Ön azt hiszi, hogy a jelszava biztosan jó, ezért nem is próbálkozik újra, és emiatt órákig nem tud belépni a 20Bet fiókjába. A leggyakoribb ok a zárolt fiók vagy egy elavult munkamenet, ami a böngészőben maradt.
Bejelentkezési nehézségek és fiókzárolás
A játékos azt látja, hogy a jelszó helyes, de a rendszer mégis elutasítja, vagy zárolt fiókról szóló üzenetet kap.
- Elfelejtett vagy elgépelt jelszó.
- Több sikertelen próbálkozás után automatikus zárolás.
- Elavult böngésző-gyorsítótár vagy sütik.
- Helytelen e-mail-cím használata.
- Folyamatban lévő biztonsági ellenőrzés.
- Nyissa meg a 20Bet hivatalos oldalát egy friss böngészőablakban.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
- Írja be újra az e-mail-címét és a jelszavát lassan.
- Ha nem sikerül, kattintson az „Elfelejtett jelszó” lehetőségre.
- Adja meg az e-mail-címét, és kérjen visszaállítási linket.
- Nyissa meg a kapott e-mailt, és kövesse a benne lévő utasításokat.
- Állítson be egy új, egyedi jelszót.
- Jelentkezzen be az új jelszóval.
- Ha a fiók zárolt, próbáljon meg egy másik böngészőt használni.
- Törölje a böngésző sütijeit és gyorsítótárát.
- Ellenőrizze, hogy nincs-e nyitva több bejelentkezési munkamenet.
- Próbálja meg mobilon a telefon böngészőjében.
- Ha a zárolás megmarad, várjon egy rövid ideig, majd próbálja újra.
- Ne próbálkozzon túl sokszor, mert az újabb zárolást okozhat.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Készítse elő a fiókhoz tartozó e-mail-címet és a regisztrációs adatokat.
Ha a zárolás több mint egy napja tart, vagy nem kap visszaállítási e-mailt, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Identitásellenőrzés (KYC) elakadása és dokumentumelutasítás
A játékos azt látja, hogy a KYC folyamat „feldolgozás alatt” áll, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.
- Homályos vagy olvashatatlan dokumentumfotó.
- Lejárt személyazonosító okmány.
- A dokumentum és a regisztrált adatok eltérése.
- Hiányzó dokumentumtípus.
- A feltöltés nem fejeződött be.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum fényképe éles és teljes egészében látható.
- Győződjön meg róla, hogy a dokumentum nem lejárt.
- Hasonlítsa össze a regisztrált nevét és születési dátumát a dokumentumon szereplő adatokkal.
- Ha eltérés van, először frissítse a fiókadatait.
- Töltse fel újra a dokumentumot jobb megvilágítás mellett.
- Használjon színes, olvasható szkennelt képet.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltés befejeződött-e.
- Ha a rendszer hibát jelez, próbálja meg másik böngészőben.
- Mobilon a telefon böngészőjében nyissa meg a feltöltési oldalt.
- Csak a kért dokumentumtípusokat töltse fel.
- Ne küldjön több példányt ugyanabból a dokumentumból.
- Ha a folyamat napokig nem mozdul, készüljön fel az ügyfélszolgálat megkeresésére.
- Gyűjtse össze a feltöltött dokumentumok listáját.
- Jegyezze fel a feltöltés időpontját.
- Ha elutasították, olvassa el az elutasítás okát, és annak megfelelően javítsa a dokumentumot.
- Töltse fel újra a javított dokumentumot.
Ha a KYC állapota hetek óta nem változik, vagy ismételt elutasítás után sem kap magyarázatot, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Banki befizetés, amely nem jelent meg a 20Bet egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja szerint a pénz elkelt, de a 20Bet egyenlege nem növekedett.
- A tranzakció még feldolgozás alatt áll.
- Hibás befizetési adatok (például rossz számlaszám).
- A befizetés nem a saját fiókhoz tartozik.
- Banki oldali késedelem.
- Hiányos KYC miatt visszatartott összeg.
- Ellenőrizze a banki tranzakciós előzményeket.
- Nézze meg, hogy a befizetés „függőben” státuszban van-e.
- Ellenőrizze, hogy a 20Bet fiókjában a befizetési előzmények között szerepel-e a tranzakció.
- Ha nem szerepel, várjon egy rövid ideig, majd frissítse az oldalt.
- Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt adatok megegyeznek-e a fiókja adataival.
- Ha a banki adatok eltérnek, vegye fel a kapcsolatot a bankjával.
- Nézze meg, hogy a KYC folyamat befejeződött-e.
- Ha a KYC hiányos, fejezze be azt.
- Próbálja meg kijelentkezni, majd újra bejelentkezni.
- Ha a befizetés továbbra sem jelenik meg, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Jegyezze fel a tranzakció azonosítóját.
- Lépjen kapcsolatba a 20Bet ügyfélszolgálatával a 20Bet hivatalos oldal oldalon keresztül.
- Csatolja a banki bizonylatot és a tranzakció adatait.
- Ne kezdeményezzen újabb befizetést, amíg a kérdés nem tisztázódik.
- Ha a bankja visszatartja az összeget, kérjen tőlük írásos igazolást.
- Ha a 20Bet sem találja a tranzakciót, küldje el nekik a banki igazolást.
- Kövesse nyomon a válaszukat.
Ha a banki visszaigazolás után sem érkezik meg az összeg a 20Bet egyenlegére, és az ügyfélszolgálat sem találja a tranzakciót, forduljon hozzájuk ismét a banki dokumentummal.
Befizetési és kifizetési limitek miatti elutasítás
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer limitre hivatkozik.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra vonatkozó limitet.
- A napi vagy havi limit már elérve.
- A kifizetéshez szükséges KYC hiányos.
- A fizetési mód nem támogatott a kifizetéshez.
- Bónuszfeltételek miatti korlátozás.
- Ellenőrizze a fiókja limitjeit a beállításokban.
- Ha a napi limitet elérte, várjon a következő napig.
- Ha a havi limitet érte el, fontolja meg a következő hónapot.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetéshez használt fizetési mód megegyezik-e a befizetésnél használttal.
- Ha nem, váltson arra a módra, amellyel befizetett.
- Fejezze be a KYC folyamatot, ha még nem tette meg.
- Ha bónuszt használt, ellenőrizze, hogy a kifizetés megfelel-e a bónusz feltételeinek.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, előfordulhat, hogy a nyeremény nem fizethető ki.
- Fontolja meg a bónusz lemondását, ha az akadályozza a kifizetést.
- Próbáljon meg kisebb összeget kifizetni.
- Ha a limit miatt utasították el, ossza fel a kifizetést több részre.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja nincs-e ideiglenesen korlátozva.
- Ha a korlátozás okát nem ismeri, kérdezze meg az ügyfélszolgálatot.
- Ne próbálkozzon ugyanazzal az összeggel azonnal újra.
- Ha a limitet a 20Bet állította be, kérjen tájékoztatást a lehetőségeiről.
- Ha a limit miatt nem tud kifizetést kérni, és a bónuszfeltételek nem egyértelműek, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a limitre vonatkozó információ nem egyértelmű, vagy a kifizetés elutasítása indoklás nélkül történik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Rendszeresen frissítse a fiókadatait és fejezze be a KYC-t még a első befizetés előtt, így a legtöbb hiba elkerülhető.
