Hvis du tidligere har spillet på et andet online casino og nu ser, at din konto hos 888 Casino ikke viser dine indbetalinger, eller at spil ikke indlæses, er den mest almindelige årsag en ufuldstændig identitetsverifikation eller en midlertidig teknisk fejl.
Identitetsverifikation (KYC) hænger eller dokumenter afvises
Du ser en meddelelse om, at din konto er begrænset, eller at dokumenter ikke accepteres.
- Uploadet dokument er for mørkt eller sløret
- Dokumentet er udløbet
- Navn eller adresse matcher ikke kontooplysningerne
- Der mangler et dokument, f.eks. bevis for adresse
- Dokumentet er på et andet sprog end dansk eller engelsk
- Log ind på din konto og gå til sektionen for verifikation.
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i god belysning.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt og teksten læsbar.
- Kontrollér, at dokumentet stadig er gyldigt.
- Upload et nyere bevis for adresse, f.eks. en elregning eller bankkontoudtog fra de sidste tre måneder.
- Sørg for, at dit fulde navn og adresse på dokumentet er identisk med det, du har angivet på kontoen.
- Hvis dit dokument er på et andet sprog, skal du få en autoriseret oversættelse.
- Gem filerne som JPEG eller PDF, maks. 5 MB hver.
- Afvent op til 48 timer, mens casinoet behandler.
- Hvis dokumentet stadig afvises, så tag kontakt til support via live chat og spørg, hvilket dokument der præcist mangler.
Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig ikke kan spille efter 48 timer.
Casinoet eller spillene indlæses ikke på mobilen
Du ser en tom skærm eller en fejlmeddelelse, når du åbner casinoet på din telefon.
- Din internetforbindelse er ustabil
- Din browser er forældet eller har for meget cache
- Mobilens operativsystem er for gammelt
- Din telefonskærmstørrelse understøttes ikke optimalt
- Tjek, at du har en stabil 3G-, 4G- eller WiFi-forbindelse.
- Åbn casinoet i en nyere browser som Chrome eller Safari.
- Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Luk alle andre faner og apps, der kører i baggrunden.
- Sørg for, at din telefons styresystem er opdateret.
- Brug telefonens standardbrowser i stedet for en tredjepartsbrowser.
- Deaktiver eventuelle reklameblokkere eller VPN-tjenester midlertidigt.
- Prøv at indlæse et andet spil for at se, om problemet er spilspecifikt.
- Vent 10 sekunder, og genindlæs siden.
- Hvis du får en fejlmeddelelse, så screenshot den.
- Gå til casinoets live chat og beskriv problemet med dit screenshot.
- Spørg, om casinoet har en specifik mobilversion, du skal bruge.
- Hvis intet virker, så prøv en anden enhed for at isolere fejlen.
Kontakt support, hvis problemet fortsætter efter disse trin, og medtag dit screenshot.
Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på casinokontoen
Du ser på bankens kontoudtog, at pengene er gået, men saldoen hos 888-casino.us.com/ er uændret.
- Betalingen behandles stadig af en mellemmand
- Der er skrevet en forkert konto- eller kortoplysning
- Der er en teknisk forsinkelse i betalingssystemet
- Indbetalingen overstiger din dags- eller ugegrænse
- Vent mindst 30 minutter, da mange betalinger tager tid at registrere.
- Log ud af din casinokonto og log ind igen for at opdatere saldoen.
- Tjek din transaktionshistorik under ‘Konto’ eller ‘Udtræk’.
- Sammenlign beløbet og betalingsmetoden med den kvittering, du fik fra banken.
- Sørg for, at du brugte den korrekte betalingsmetode (f.eks. Visa/Mastercard, bankoverførsel).
- Kontrollér, at du ikke har overskredet din daglige indbetalingsgrænse.
- Hvis du brugte en e-wallet, så tjek at den er bekræftet og har midler nok.
- Genstart din browser og prøv at foretage en lille testindbetaling.
- Tag et screenshot af bankens kvittering og casinokontoens saldo.
- Kontakt casinoets support via live chat eller e-mail.
- Oplys dit spillernavn, beløb, betalingsmetode og dato.
- Vedhæft kvitteringen som dokumentation.
- Spørg, om der er en behandlingstid på 1-3 hverdage for netop din metode.
- Følg op efter 24 timer, hvis du ikke har fået svar.
- Hold ro, da banken kan kræve 5-7 dage at tilbageføre beløbet.
Kontakt support straks, hvis der er gået mere end 24 timer, og pengene stadig ikke er synlige.
Udbetaling er under behandling længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status viser ‘pending’ eller ‘under behandling’ i flere dage.
- Din identitet er ikke fuldt verificeret endnu
- Du har et aktivt bonustilbud, der kræver omsætning
- Udbetalingsmetoden har en naturlig behandlingstid
- Der er en intern gennemgang af din konto
- Du har overskredet en eventuel grænse for udbetalinger
- Tjek først, at din KYC-verifikation er godkendt under ‘Min konto’.
- Kontrollér, om du har modtaget en bonus med omsætningskrav, der skal opfyldes.
- Læs bonussens betingelser for at se, om den forhindrer udbetaling.
- Gå til din transaktionshistorik og find status på anmodningen.
- Vent den angivne behandlingstid for netop din betalingsmetode.
- Sørg for, at din valgte udbetalingsmetode er den samme som den, du brugte til indbetaling.
- Tjek, om du har så mange penge på kontoen, at udbetalingen er mulig.
- Hvis du har flere anmodninger, så overvej om de overstiger en eventuel grænse pr. dag.
- Kontakt support og spørg venligt om status.
- Oplys dit spillernavn og udbetalingsbeløbet.
- Spørg, om der mangler dokumentation for betalingsmetoden.
- Hvis du har en bonus, så spørg, om du kan annullere den.
- Hold øje med din e-mail for eventuelle anmodninger om mere info.
- Vær tålmodig; nogle udbetalinger tager 3-5 hverdage.
- Hvis der er gået 7 dage uden statusændring, skal du klage til supporten.
Kontakt support, hvis din udbetaling er ‘pending’ i mere end 5 hverdage uden forklaring.
Gem altid kvitteringer for dine indbetalinger, og sørg for, at din konto er fuldt verificeret, før du foretager din første indbetaling – det forebygger de fleste problemer.
