Hvis saldoen på 888casino.us.com står stille, selv om du lige har gjort præcis det samme som på det casino, du brugte før, er den mest almindelige årsag, at indbetalingen stadig er under behandling mellem din bank og casinoet. Den næsthyppigste årsag er, at et bonus- eller grænsekrav blokerer beløbet, uden at det fremgår tydeligt af skærmen.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret
Spilleren ser pengene forlade bankkontoen, mens saldoen i det 888 online casino bliver stående på det gamle tal.
- Banken har registreret beløbet, men casinoet har endnu ikke modtaget bekræftelsen.
- Indbetalingen er sendt fra en konto, der ikke står i spillerens navn, og bliver derfor holdt tilbage.
- Beløbet ligger i en bonus, der først skal aktiveres, før det vises som spillbar saldo.
- Spilleren har indbetalt fra en betalingsmetode, der ikke understøtter udbetaling til samme kilde.
- Der er oprettet flere konti, og beløbet er landet på en anden konto end den, spilleren er logget ind på.
- Log ud og ind igen, så saldoen hentes på ny fra serveren.
- Åbn indbetalingshistorikken og se, om posten står som gennemført eller afventende.
- Sammenlign beløbet med det, der faktisk blev trukket i banken.
- Tjek, om indbetalingen blev sendt fra en konto i dit eget navn.
- Se efter en aktiv bonus, og om beløbet er placeret der i stedet for i kontantsaldoen.
- Vent til bankens egen registrering er færdig, før du konkluderer, at pengene er væk.
- Gem et skærmbillede af både bankposten og indbetalingshistorikken.
- Undgå at indbetale igen med det samme, da det kan skabe en dobbeltpost.
- Skriv til support med skærmbillederne, hvis posten stadig ikke dukker op efter bankens registrering er afsluttet.
Kontakt support, når indbetalingshistorikken viser en gennemført post, som saldoen ikke afspejler.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Spilleren får en afvisning med en henvisning til grænser, selv om der er dækning på kontoen. Indbetalingsgrænser, udbetalingsgrænser og kontogrænser sættes ofte op ved første indbetaling på 888casino.us.com/, og de følger kontoen, ikke den enkelte transaktion.
- Spillerens egen indbetalingsgrænse er nået for den valgte periode.
- Udbetalingsgrænsen for kontoen er lavere end det ønskede beløb.
- Beløbet overstiger den grænse, der gælder for den valgte betalingsmetode.
- Kontoen er ny, og grænserne er endnu ikke justeret til spillerens ønsker.
- En midlertidig spærring gælder, fordi en grænse blev sat ned og først træder i kraft senere.
- Find grænseoversigten under kontoindstillingerne og læs de tal, der står der.
- Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at indbetale eller udbetale.
- Vælg et mindre beløb, der ligger under den gældende grænse.
- Skift til en betalingsmetode, hvis grænse passer til dit beløb.
- Hvis du selv har sat grænsen, så vent til den periode, du valgte, er udløbet.
- Vær opmærksom på, at en lempelse af en grænse først virker efter den fastsatte frist.
- Del en stor udbetaling op i flere mindre udbetalinger, hvis grænsen gælder pr. transaktion.
- Undgå at oprette en ny konto for at omgå grænsen, da det skaber flere problemer.
- Skriv til support, hvis grænsen på skærmen ser anderledes ud end den, du selv har valgt.
Kontakt support, når grænsen i kontoindstillingerne ikke stemmer med den afvisning, du får.
Spil eller sider indlæses ikke på telefonen
Spilleren ser et tomt spilvindue, en hvid side eller et spil, der fryser midt i et spin, når casinoet åbnes i telefonens browser.
- Browserens cache og cookies indeholder gamle filer fra siden.
- Mobilnettet skifter mellem forbindelser, så spillet mister forbindelsen.
- Browseren blokerer de scripts, som spilvinduet er bygget på.
- En spiludbyder kræver, at spillet åbnes i et nyt vindue, som telefonen blokerer.
- Telefonens browser er forældet i forhold til det, spilvinduet kræver.
- Genindlæs siden og se, om fejlen forsvinder af sig selv.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Slå pop op-blokering fra for det pågældende domæne.
- Skift til et stabilt netværk og undgå at skifte forbindelse under et spil.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Åbn spillet i et enkelt vindue frem for flere faner på samme tid.
- Skriv til support med navnet på spillet og et skærmbillede af fejlen, hvis problemet kun gælder det ene spil.
Kontakt support, når samme fejl vises i flere browsere på telefonen.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Spilleren har indbetalt med en 888 casino bonus code, men bonussen eller free spins står ikke på kontoen bagefter.
- Koden blev skrevet med forkert stavning eller med mellemrum.
- Koden blev indtastet efter indbetalingen var sendt af sted.
- Indbetalingen blev gjort med en metode, som bonussen ikke omfatter.
- Spilleren har haft en aktiv bonus i forvejen, og den nye blev derfor ikke tilføjet.
- Free spins er knyttet til et bestemt spil og vises først, når spillet åbnes.
- Åbn bonusoversigten og se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
- Sammenlign den kode, du brugte, med den, der står i din egen registrering.
- Tjek, at koden blev indtastet i feltet før indbetalingen blev bekræftet.
- Se, om indbetalingsmetoden er omfattet af tilbuddet.
- Find ud af, om en tidligere bonus stadig er aktiv og skal afsluttes først.
- Åbn det spil, som free spins hører til, og se, om de dukker op der.
- Log ud og ind igen, så bonusstatus hentes på ny.
- Gem skærmbillede af indbetalingen og af bonusoversigten.
- Skriv til support med koden og indbetalingens referencenummer, hvis bonussen stadig mangler.
Kontakt support, når indbetalingen er gennemført, koden var korrekt, og bonussen stadig ikke er synlig.
Hurtig oversigt
Tabellen samler de fire situationer, så du kan gå direkte til den, der passer til det, du ser på skærmen.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling mangler på saldoen | Beløbet er stadig under behandling | Indbetalingshistorikken |
| Indbetaling afvist | Din egen indbetalingsgrænse er nået | Grænseoversigten |
| Udbetaling afvist | Beløbet overstiger kontoens grænse | Grænsen for udbetaling |
| Spil indlæses ikke på telefonen | Gammel cache eller pop op-blokering | Cache og pop op-indstilling |
| Bonus eller free spins mangler | Koden blev brugt forkert | Bonusoversigten |
Ved indbetalinger er forskellen mellem en forsinkelse og en reel fejl afgørende. Står posten som gennemført i historikken, mens saldoen er tom, er der noget, support skal se på. Står den som afventende, er der intet unormalt endnu.
Ved grænser er det spilleren selv, der oftest har sat dem. Derfor virker det at kigge i kontoindstillingerne først frem for at prøve et mindre beløb igen og igen.
På telefonen løser en ryddet browser og et stabilt netværk langt de fleste tomme spilvinduer. Virker ét spil stadig ikke, er fejlen oftest knyttet til den enkelte udbyder.
Ved bonusser er rækkefølgen vigtigst: koden skal indtastes, før indbetalingen bekræftes, og der må ikke være en anden aktiv bonus i vejen. Free spins findes ofte først inde i det spil, de hører til.
Et skærmbillede af bankposten, grænseoversigten eller bonusfeltet gør det markant lettere for support at finde posten. Tag billedet, mens fejlen er synlig, og gem det sammen med din indbetalingsreference.
Den samme konto og den samme betalingsmetode til både indbetaling og udbetaling fjerner en stor del af sagerne, før de opstår.
Indtast bonusfunktionen inden indbetalingen bekræftes, og brug altid den samme konto og betalingsmetode til ind- og udbetalinger.
