Je typte je wachtwoord met een hoofdletter op een plek waar die niet hoort, en sindsdien blijft het scherm bij het inloggen hangen of verschijnt de melding dat je gegevens niet kloppen. Meestal komt dat door een klein verschil in de inloggegevens of doordat je account tijdelijk op slot zit na een paar mislukte pogingen.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Na je eerste storting zie je je saldo wel stijgen, maar de bonus of de free spins blijven uit en het bonustegoed staat op nul.
- De storting is gedaan met eenbetaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Er liep al een andere bonus op het account, waardoor de nieuwe actie niet kon ingaan.
- De bonus is nog niet geactiveerd en wacht op een handeling van jou.
- De actie was al verlopen op het moment van storten.
- Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of de actie als actief of als openstaand wordt getoond.
- Controleer of de storting die je deed meetelt voor deze actie.
- Vergelijk het bedrag dat je stortte met de drempel die de actie noemt.
- Kijk of er nog een lopende bonus op je account staat die de nieuwe in de weg zit.
- Zoek de knop waarmee je de bonus zelf activeert en druk erop.
- Herlaad de pagina in je telefoonbrowser of op je computer en log opnieuw in.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Noteer het tijdstip waarop je stortte en de actie waar het om gaat.
- Dien pas daarna een verzoek in bij de klantenservice met die gegevens.
Neem contact op met support als de bonus na het activeren en herladen nog steeds ontbreekt en je de voorwaarden van de actie aantoonbaar volgt.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna de status opnieuw op wachten staan, of je krijgt te horen dat de foto niet bruikbaar is.
- De foto is onscherp of het licht valt precies op het document.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De gegevens op het document wijken af van wat je bij Betnation hebt ingevuld.
- Het document is verlopen of het soort bewijs wordt niet geaccepteerd.
- Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt aangeleverd.
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond zonder glans.
- Maak de foto bij daglicht en zonder flits, zodat er geen schittering op staat.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Kijk of het document nog geldig is op de dag van uploaden.
- Upload het bestand opnieuw in het juiste vak van de verificatiepagina.
- Wacht tot de status verandert voordat je een tweede keer uploadt.
- Lever het gevraagde tweede bewijs aan als daarom is gevraagd.
- Bewaar een kopie van wat je instuurde, zodat je het later kunt terugvinden.
Benader support als je documenten na twee correcte uploads blijven worden afgekeurd of als de status dagenlang niet verandert.
Inloggen lukt niet of het account is op slot
Bij het inloggen krijg je de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat het account tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord wijkt af door een spatie of een hoofdletter.
- De automatische aanvulling van je browser vult een oud wachtwoord in.
- Je probeerde meerdere keren achter elkaar in te loggen met dezelfde fout.
- Je e-mailadres is anders dan het adres dat aan het account hangt.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Let op spaties aan het begin en het eind van het wachtwoordveld.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt geregistreerd.
- Sluit oude sessies door je op andere apparaten af te melden.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je het niet meer weet.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog nergens anders gebruikt.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan aflopen.
- Probeer daarna één keer rustig opnieuw via de https://www.betnationnl.com/-inlogpagina.
- Noteer de exacte melding die je ziet, want die helpt bij het vinden van de oorzaak.
Neem contact op met support als je account na het wachten en het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds op slot zit.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag niet en je saldo blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en de betaaldienst.
- De transactie is afgebroken en het bedrag komt vanzelf terug.
- De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of betaaladres.
- Je account is nog niet geverifieerd waardoor de storting wordt vastgehouden.
- De betaalmethode ondersteunt geen stortingen naar een speelaccount.
- Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Kijk of de storting de status in behandeling heeft.
- Controleer in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Vergelijk het rekeningnummer of betaaladres met wat in je account staat.
- Herhaal de storting niet meteen, want dan kun je dubbel betalen.
- Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, het tijdstip en de gebruikte betaalmethode.
- Stuur die gegevens mee als je een melding maakt van de ontbrekende storting.
Neem contact op met support als de afschrijving zichtbaar is, de storting niet in je overzicht staat en je haar niet zelf hebt geannuleerd.
Bewaar van elke storting en elke upload een schermafbeelding met datum en tijd; daarmee voorkom je de meeste vertraging als er later iets misgaat.
