Du har skrevet inn bonuskoden i feltet, men får bare en feilmelding om at koden er ugyldig. Det skyldes oftest at koden er skrevet med feil tegn, at den er utløpt, eller at den ikke gjelder for det du prøver å bruke den på.
Innlogging og låst konto etter feilede forsøk
Du prøver å logge inn, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter for mange feilede forsøk. Feil passord eller brukernavn er den vanligste årsaken, men det kan også skyldes at du bruker en gammel innloggingsmetode.
- Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Kontoen er låst etter flere feilede forsøk på rad.
- Innloggingsmetoden har endret seg, for eksempel at du må bruke 2FA.
- Du prøver å logge inn fra en enhet som ikke er godkjent.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet på nytt, og pass på store og små bokstaver.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken du får på e-post, og lag et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis du har 2FA, må du godkjenne innloggingen i appen eller på SMS.
- Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt, slik at 2FA-koden er gyldig.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på mobilen.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Bruk ikke samme passord som du har brukt på andre nettsteder.
- Hvis du har glemt hvilken e-post du registrerte deg med, kan du søke i innboksen etter velkomstmeldingen.
- Har du byttet telefonnummer, kan 2FA-koden komme til feil nummer – da må du oppdatere nummeret via support.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene.
Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og sjekket 2FA.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at beløpet er over det som er tillatt for din konto.
- Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for perioden.
- Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for ett enkelt innskudd eller uttak.
- Du har satt en egen spillegrense som blokkerer transaksjonen.
- Kontoen mangler full verifisering (KYC), og grensen er derfor lavere.
- Du prøver å bruke en betalingsmetode som ikke er tillatt for uttak.
- Logg inn og sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din under ansvarlig spill.
- Se om du har satt en innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Prøv med et lavere beløp enn det du først forsøkte.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Fullfør verifiseringen av kontoen din hvis den ikke er fullført.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis i profilen din.
- Sørg for at navnet på kontoen din hos https://unibet-norway.com/bonus/bonuskode stemmer med navnet på bankkontoen.
- Bruk en betalingsmetode som er godkjent for uttak, og som er i ditt eget navn.
- Sjekk at du ikke har flere pågående uttak som til sammen overskrider grensen.
- Hvis du nettopp har endret en grense, må du vente til endringen trer i kraft.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
- Hvis grensen er satt av casinoet, kan du ikke heve den selv – da må du kontakte support.
- Ved avvist innskudd, sjekk at betalingskortet eller kontoen har dekning.
- Ved avvist uttak, sjekk at du har oppfylt eventuelle bonusvilkår som gjelder for beløpet.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.
Kontakt support hvis avvisningen skyldes en grense du ikke selv har satt, eller hvis du har fullført verifiseringen og fortsatt får avslag.
Uttak som fortsatt er under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen står som «pending» eller «under behandling» lenger enn du forventet. Det kan skyldes at uttaket ikke er ferdigbehandlet, eller at det venter på verifisering.
- Uttaket er ikke ferdigbehandlet ennå.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Du har flere uttak som behandles samtidig.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet ditt og betalingsmåten.
- Logg inn og se på transaksjonshistorikken om uttaket er registrert.
- Sjekk om statusen er «pending» eller «behandlet».
- Fullfør eventuell manglende verifisering av kontoen.
- Last opp dokumenter som bekrefter identitet og adresse hvis det mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
- Vent med å gjøre nye uttak mens det første behandles – flere samtidige uttak kan forsinke saken.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Sjekk at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
- Hvis du har ventet lenger enn forventet, ta kontakt med support og oppgi referansen til uttaket.
- Ikke send inn det samme uttaket på nytt – det kan skape dobbeltbehandling.
- Sjekk om det er helligdager eller helg som kan påvirke behandlingen.
- Hvis du har endret passord eller kontaktinformasjon nylig, kan det ha utløst en ekstra sjekk.
- Ved store beløp kan casinoet kreve ekstra dokumentasjon – last den opp med en gang.
- Følg med på e-post og meldinger i kontoen din, slik at du raskt kan svare på spørsmål.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført verifiseringen.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har lastet opp all dokumentasjon og ventet en rimelig tid.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på spillkontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillkontoen er uendret. Det skyldes ofte at innskuddet er under behandling, eller at det ble stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Innskuddet er under behandling og ikke godskrevet ennå.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk eller manglende verifisering.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
- Innskuddet ble sendt til en annen konto enn den du trodde.
- Banken din har reservert beløpet, men ikke overført det.
- Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på spillkontoen og se om innskuddet står som «under behandling».
- Vent litt – noen innskudd blir godskrevet først etter en intern sjekk.
- Sjekk at du har brukt riktig betalingsmetode og at den er tillatt for innskudd.
- Se om du har fullført verifiseringen av kontoen din.
- Hvis du har brukt et betalingskort, sjekk at kortet er i ditt eget navn.
- Hvis innskuddet ble gjort med en tredjepartstjeneste, kan det ta lengre tid.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet – det kan føre til dobbelt trekk.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i nettbanken og av saldoen på spillkontoen.
- Kontakt banken din hvis beløpet er reservert, men ikke trukket, og du vil at reservasjonen skal oppheves.
- Kontakt support med skjermbildene og opplysninger om beløp og tidspunkt.
- Hvis innskuddet ble avvist, skal beløpet normalt tilbakeføres til banken – følg med på kontoen.
- Sjekk at du ikke har skrevet feil kontonummer eller brukt en annens betalingsmiddel.
- Ved bruk av mobil, sjekk at du fullførte hele betalingsflyten i nettleseren.
- Kontakt support hvis beløpet er trukket, men ikke synlig på spillkontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
Kontakt support hvis pengene er trukket fra banken, men ikke har dukket opp på spillkontoen etter at du har sjekket historikken og ventet en rimelig tid.
For å unngå de fleste av disse problemene: bruk alltid samme navn og samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og fullfør verifiseringen av kontoen din med en gang du oppretter den – da går både bonuskoder, innskudd og uttak jevnere.
