Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je account raakt vergrendeld zonder dat je weet waarom. Dat komt meestal door een verkeerd wachtwoord, een geblokkeerde verbinding of te veel pogingen achter elkaar.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Na meerdere mislukte pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat de inloggegevens onjuist zijn.
- Je typt je wachtwoord verkeerd, bijvoorbeeld door een verkeerd toetsenbord of een spatie erachter.
- Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je ergens anders al hebt gewijzigd.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat verbindingen blokkeert.
- Je account is om veiligheidsredenen tijdelijk op slot gezet na te veel pogingen.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Schakel de automatische wachtwoordinvulling van je browser tijdelijk uit.
- Probeer in te loggen via een ander netwerk, bijvoorbeeld je mobiele data in plaats van wifi.
- Wis de cookies en cache van je browser en herstart de browser.
- Gebruik een andere browser of een incognitovenster om storingen uit te sluiten.
- Wacht nadat je account vergrendeld is een tijdje voordat je het opnieuw probeert.
- Vraag via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan als je het echt niet meer weet.
- Kijk in je spamfilter of de e-mail met de herstelstap niet daar terecht is gekomen.
- Zet een wachtwoordmanager in om te voorkomen dat je oude wachtwoorden blijft gebruiken.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten en het opnieuw aanvragen van een wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met support zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen of als je account na meerdere dagen nog steeds vergrendeld is.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een foutmelding bij het laden.
- Je mobiele browser is verouderd of ondersteunt bepaalde technieken niet.
- Er is te weinig vrije ruimte of geheugen op je telefoon.
- Je hebt een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Een adblocker of firewall blokkeert onderdelen van de pagina.
- De cache van je browser bevat oude bestanden die in de weg zitten.
- Vernieuw de pagina door omlaag te trekken of de herlaadknop te gebruiken.
- Sluit andere apps die op de achtergrond draaien om geheugen vrij te maken.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit voor deze site.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Probeer een andere browser op je telefoon, zoals Chrome of Safari.
- Zet je telefoon in de vliegtuigmodus en daarna weer uit om de verbinding te resetten.
- Verbind met een stabiel wifi-netwerk in plaats van mobiele data.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft terugkomen.
- Controleer of je besturingssysteem en browser de nieuwste versie hebben.
- Probeer de site in een privévenster van je browser te openen om interferentie uit te sluiten.
Neem contact op met support als het probleem op meerdere browsers en netwerken optreedt, want dan kan er iets met je account of de site aan de hand zijn.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat je een limiet hebt bereikt of omdat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor deze periode.
- Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
- Je hebt nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
- Je account heeft nog geen verificatie afgerond, waardoor opnames worden tegengehouden.
- De gekozen betaalmethode heeft eigen grenzen die niet zichtbaar zijn in het kasstroomschema.
- Bekijk in je account welke limieten actief zijn en wanneer ze opnieuw ingaan.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de grenzen die voor jou gelden.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Controleer of je verificatiegegevens compleet zijn; zonder afgeronde controle blijven opnames vaak hangen.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige methode het bedrag niet ondersteunt.
- Pas je limieten aan als je ze eerder hebt verlaagd en ze nu in de weg zitten.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je het maximum al hebt gebruikt.
- Neem contact op met Nine Casino officiële site als je niet zeker weet welke limiet precies blokkeert; de klantenservice ziet welke regel het tegenhoudt.
- Vraag na of je account niet tijdelijk is beperkt door een eerdere actie.
- Herhaal de aanvraag met een bedrag dat binnen de grenzen valt en controleer of de melding verdwijnt.
Neem contact op met support als je na het aanpassen van het bedrag en het afronden van de verificatie nog steeds een limietmelding krijgt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet dat je opname nog op ‘in behandeling’ staat, terwijl je verwachtte dat het geld al onderweg was.
- De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
- Er loopt een controle op je account of op een eerdere storting.
- Je opname is aangevraagd in een periode dat er meer aanvragen zijn dan gebruikelijk.
- De betaalmethode die je gebruikt heeft een eigen verwerkingsstap.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor ze in een rij staan.
- Controleer in je account of je verificatie helemaal is afgerond.
- Kijk of er een bericht in je account staat waarin om extra gegevens wordt gevraagd.
- Dien niet nog een opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
- Controleer of je een bevestigingsmail hebt ontvangen en of je die stap hebt afgerond.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
- Vraag via de klantenservice na of er een controle loopt die de opname tegenhoudt.
- Zorg dat je accountgegevens overeenkomen met de gegevens op je betaalmethode.
- Bekijk of je eerder een opname hebt gedaan die nog niet is afgerond.
- Houd je e-mail en spamfilter in de gaten voor berichten over je opname.
- Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met support zodra je ziet dat er om gegevens wordt gevraagd of als de status lange tijd hetzelfde blijft.
Houd je accountgegevens en verificatie altijd compleet voordat je een opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste van deze problemen.
