Zaterdagavond, je telefoon in de hand, en na het bevestigen van een storting blijft je saldo staan waar het stond. Meestal is de betaling nog onderweg tussen je bank en het casino, of is er iets misgegaan met de transactiereferentie.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeboekt, maar je speeltegoed verandert niet.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een andere methode gebruikt dan bij eerdere stortingen.
- De transactie is gestart maar niet voltooid in het betaalvenster.
- Er staat een filter of blokkade op je betaalrekening.
- Je hebt per ongeluk een bedrag onder het minimum gestort.
- Wacht even en ververs je saldo in de browser op je telefoon.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Controleer of de status daar op voltooid of in behandeling staat.
- Vergelijk het bedrag met wat je bank heeft afgeboekt.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van het overzicht.
- Start geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
- Herhaal de handeling niet met een andere betaalmethode uit ongeduld.
- Controleer of je bent ingelogd op hetzelfde account als waarmee je stortte.
- Bij een mislukte transactie zie je meestal binnen enkele dagen een terugboeking.
- Blijft het saldo leeg, dan helpt support sneller met beide bewijzen bij de hand.
- Speel ondertussen niet verder met een bonus die aan die storting gekoppeld is.
- Neem contact op met support zodra de status voltooid is maar het saldo niet klopt.
- Geef daarbij je accountnaam, het bedrag en het tijdstip van de storting door.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en het casino de storting niet zichtbaar maakt.
Een storting die vlot bijgeschreven wordt, is ook de basis voor de golden palace casino bonus; zonder bevestigde storting blijft die bonus meestal buiten bereik. Daarom helpt het om je tegoed bij https://www.goldenpalace.gr.com/ pas te controleren nadat het overzicht de transactie als voltooid toont.
Limiet blokkeert een storting of opname
Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt en de transactie wordt geweigerd.
- Je hebt je eigen dag- of weeklimiet al bereikt.
- Het bedrag valt onder een limiet die aan je accountstatus hangt.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond en telt mee.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je account heeft nog geen voltooide verificatie.
- Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen de limiet past.
- Splits een grote opname niet op in meerdere kleine om een limiet te omzeilen.
- Controleer of een eerdere opname nog openstaat en je ruimte inneemt.
- Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
- Rond eerst je verificatie af als die nog niet klaar is.
- Probeer het opnieuw op een rustiger moment als je daglimiet vol is.
- Noteer de melding die je ziet, zodat support precies weet welke limiet speelt.
- Vraag geen limietverhoging aan vlak voordat je wilt opnemen.
- Houd er rekening mee dat een bonusvoorwaarde je opnamebedrag kan beperken.
- Neem contact op met support als je limiet lager lijkt dan wat je zelf instelde.
Neem contact op met support wanneer de gemelde limiet niet overeenkomt met de limieten in je eigen instellingen.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een document en de status blijft op in behandeling staan of springt terug naar afgekeurd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Een hoek van het document is afgedekt of er zit schaduw op.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of een uitsnede in plaats van het volledige exemplaar.
- Je hebt een bestandstype geüpload dat niet wordt geaccepteerd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle vier hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat tekst en pasfoto scherp leesbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Upload het volledige document, niet alleen de voorzijde als beide zijden nodig zijn.
- Gebruik een gangbaar bestandsformaat en een bestand dat niet te zwaar is.
- Verstuur elk document één keer; dubbele uploads vertragen de beoordeling.
- Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige beoordeeld is.
- Stuur bij een afkeuring alleen het gevraagde document opnieuw, niet je hele set.
- Bewaar de bevestiging dat je upload is ontvangen.
- Neem contact op met support als de status na je nieuwe upload niet verandert.
Neem contact op met support wanneer een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het aan alle zichtbare eisen voldoet.
Opname blijft te lang op pending staan
Je opnameverzoek staat al geruime tijd op in behandeling en je saldo is nog niet bijgesteld.
- De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wacht.
- Een bonus is nog niet volledig vrijgespeeld.
- Je opnamebedrag valt boven je limiet.
- De gekozen betaalmethode verwerkt opnames met vertraging.
- Er loopt een controle op je account na een eerdere wijziging.
- Controleer of je verificatiestatus op goedgekeurd staat.
- Bekijk of er nog een actieve bonus op je account loopt.
- Lees in je bonusoverzicht wat er nog openstaat aan speelvoorwaarden.
- Controleer of het bedrag binnen je opnamelimiet past.
- Annuleer een opname niet zomaar om opnieuw te proberen; dat zet je vaak achteraan.
- Start geen nieuwe storting terwijl je opname in behandeling is.
- Houd je bankgegevens gelijk aan de gegevens die je hebt geverifieerd.
- Maak een schermafbeelding van de status en het tijdstip van je verzoek.
- Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
- Neem contact op met support als de status niet vooruitgaat.
- Stuur je schermafbeelding mee, zodat support je verzoek direct kan terugvinden.
- Blijf bij één opnameverzoek per keer om verwarring te voorkomen.
Neem contact op met support wanneer je verificatie is goedgekeurd, je bonus is afgerond en de opname nog steeds op in behandeling staat.
De golden palace bonus kan een opname tegenhouden zolang de speelvoorwaarden openstaan; rond die voorwaarden eerst af voordat je opnieuw een verzoek indient.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste vertraging bij golden palace.
