U ziet dat uw Plinko-ronde eindigt, maar uw winst wordt niet bijgeschreven of uw uitbetaling blijft hangen op ‘in behandeling’. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledige verificatie van uw account of een bonusvoorwaarde die niet is vervuld.
Uitbetaling blijft langer dan verwacht hangen
U ziet in uw account dat de uitbetaling al dagen de status ‘in behandeling’ heeft, terwijl u verwachtte dat deze sneller zou gaan.
- Verificatie (KYC) is nog niet afgerond of is afgekeurd.
- De bonusvoorwaarden zijn niet volledig vervuld, zoals een inzetvereiste.
- U heeft meerdere uitbetalingen tegelijk aangevraagd, wat extra controle geeft.
- Er is een betalingsmethode gekozen die langer duurt, zoals een bankoverschrijving.
- Er is een technische storing bij de aanbieder van de betaling.
- Controleer in uw account of de verificatie volledig is; zo niet, dien de documenten opnieuw in.
- Kijk of er een actieve bonus is en of u aan de voorwaarden voldoet; zo niet, annuleer de bonus als dat kan.
- Controleer of u alle inzetvereisten heeft afgerond; speel anders nog een paar ronden.
- Zorg dat u slechts één uitbetaling tegelijk heeft lopen; annuleer dubbele verzoeken.
- Kies altijd de snelste betalingsmethode die u ter beschikking staat.
- Vernieuw de pagina na een paar uur om de status te zien.
- Neem contact op met de klantenservice via de live chat, niet via e-mail.
- Vraag om een concrete datum waarop de uitbetaling wordt verwerkt.
- Bewaar alle bevestigingen van de aanvraag.
Neem contact op met de support als de uitbetaling na de aangegeven verwerkingstijd nog steeds als ‘in behandeling’ staat.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
U heeft een storting gedaan, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in uw account.
- U heeft de bonuscode niet ingevoerd of de bonus is niet geactiveerd.
- De storting voldoet niet aan het minimumbedrag voor de bonus.
- U heeft een betalingsmethode gebruikt die is uitgesloten voor de bonus.
- De bonus is alleen beschikbaar voor bepaalde spellen, en Plinko telt niet mee.
- U heeft al eerder een bonus gehad, zodat u niet meer in aanmerking komt.
- Controleer of u de juiste bonuscode heeft ingevoerd, meestal bij de storting.
- Lees de voorwaarden van de bonus om te zien wat de minimale storting is.
- Kies een betalingsmethode die in de bonusvoorwaarden staat.
- Speel alleen spellen die de bonus meetellen; Plinko kan zijn uitgesloten.
- Controleer of de bonus automatisch wordt geactiveerd of dat u hem moet claimen.
- Kijk in uw account of er een bonusgeschiedenis is.
- Neem contact op met de support en vermeld uw gebruikersnaam en stortingsdatum.
- Vraag of de bonus alsnog handmatig kan worden toegevoegd.
- Speel niet verder voordat de kwestie is opgelost, om het bonusbedrag niet te verliezen.
Neem contact op met de support als de bonus na 24 uur niet is bijgeschreven, omdat de oorzaak meestal een niet-geactiveerde bonus is.
Storting is van uw bank afgeschreven, maar niet op uw casinorekening
U ziet op uw bankafschrift dat het bedrag is afgeschreven, maar het saldo in het casino is niet toegenomen.
- De betaling is nog in verwerking bij de betalingsprovider.
- Er is een vertraging door een netwerkstoring.
- U heeft de betaling niet bevestigd in de betaalomgeving.
- De betaling is geweigerd en het geld wordt teruggestort.
- U heeft de verkeerde betaalmethode gekozen en de storting is niet aangekomen.
- Wacht minimaal een uur voordat u actie onderneemt.
- Controleer uw transactiegeschiedenis in het casino op de status van de storting.
- Controleer of de betaling daadwerkelijk is voltooid bij uw bank.
- Neem een screenshot van de bankafschrijving als bewijs.
- Neem contact op met de support en geef het transactienummer door.
- Vraag of de betaling kan worden getraceerd.
- Vermeld dat u geen storting heeft ontvangen en dat u het bewijs heeft.
- Vraag om een spoedbehandeling, want dit is een betaalprobleem.
- Overweeg om de storting te annuleren als die nog niet is verwerkt, en kies een andere methode.
Neem contact op met de support van Plinko game en vermeld dat het geld is afgeschreven, want dan wordt er een onderzoek gestart bij de betalingsprovider.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
U heeft uw documenten ingediend, maar de verificatie is al dagen niet goedgekeurd of uw documenten zijn afgekeurd.
- De foto van uw paspoort is onscherp of heeft een weerspiegeling.
- Het adres op uw bewijs verschilt van uw accountadres.
- Het document is verlopen.
- U heeft een screenshot van een digitaal document gebruikt, maar deze is niet geaccepteerd.
- U heeft vier documenten tegelijk ingediend, waardoor het langer duurt.
- Maak een nieuwe foto van uw identiteitsbewijs in goed licht.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Gebruik een adresbewijs dat niet ouder is dan drie maanden.
- Controleer of het adres exact overeenkomt met uw accountinformatie.
- Stuur alleen originele documenten, geen screenshots.
- Dien één document tegelijk in, niet alles tegelijk.
- Controleer of uw naam correct is gespeld en gelijk is aan uw identiteitsbewijs.
- Vraag na de afkeuring wat de specifieke reden is.
- Dien het document opnieuw in met de juiste aanpassingen.
Neem contact op met de support als u na de derde afwijzing nog geen duidelijke reden heeft gekregen; dan kan er een handmatige controle plaatsvinden.
Snelle referentie
Deze tabel vat de problemen samen en geeft de eerste stap om te controleren.
| Probleem | Mogelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Uitbetaling hangt | KYC niet afgerond | Verificatiestatus in account |
| Bonus niet bijgeschreven | Bonuscode niet ingevoerd | Check stortingsgeschiedenis |
| Storting mist | Betaling nog in verwerking | Wacht een uur en check status |
| KYC afgekeurd | Document onscherp | Maak nieuwe foto |
Elk probleem heeft een duidelijke eerste stap: kijk in uw account naar de status van de transactie of verificatie. Vaak is het eenvoudig op te lossen door een nieuwe poging te doen of een document te verbeteren. Het is belangrijk om bewijs te bewaren, zoals screenshots van betalingen en documenten. U kunt zelf al veel doen voordat u de support inschakelt. Een snelle check van uw accountgegevens bespaart vaak tijd. Als de oorzaak aan de betalingsprovider ligt, heeft u geen invloed en moet u wachten.
Zorg ervoor dat uw account altijd volledig is geverifieerd en dat u de bonusvoorwaarden kent voordat u speelt, zodat u niet onverwachts tegen problemen aanloopt.
