Problemen met inloggen, storten en bonus bij Leovegas casino verholpen

U tikte bij het inloggen uw wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter, en sindsdien blijft het inlogscherm dezelfde foutmelding tonen zonder dat er iets verandert. Dat komt meestal doordat het systeem de mislukte pogingen meetelt en de toegang tijdelijk tegenhoudt, nog voordat u het juiste wachtwoord opnieuw probeert.

Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd

U ziet dat de status van uw controle blijft hangen op in behandeling of dat een upload opnieuw wordt gevraagd, terwijl uw saldo of opname geblokkeerd blijft.

• De foto is wazig of een hoek van het document valt buiten het kader.
• De geldigheidsduur van het document is verstreken of het document is beschadigd.
• De adresgegevens op het bewijs verschillen van wat in uw account staat.
• Een zelfgemaakte schermafbeelding is geüpload in plaats van een foto van het origineel.
• Dezelfde gegevens zijn al gekoppeld aan een ander account.

1. Open uw profiel en kijk welke stap nog openstaat.
2. Leg het document plat op een egale ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
3. Maak een scherpe foto waarop alle vier de randen zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst op het document leesbaar blijft en niet door glans verdwijnt.
5. Vergelijk het adres in uw account met het adres dat op het bewijs staat.
6. Pas het adres in uw account aan als daar een typefout staat.
7. Upload elk gevraagd document apart, in het juiste vak.
8. Wacht met een nieuwe opname tot de controle is afgerond, anders blijft het bedrag hangen.
9. Vraag via https://leovegascasino.eu na welke gegevens nog ontbreken als de status niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice zodra u dezelfde afwijzing meer dan één keer heeft gezien zonder uitleg over de reden.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

U ziet uw saldo ongewijzigd en de spins verschijnen niet in de lijst, ook niet nadat u opnieuw heeft ingelogd.

• De storting is gedaan voordat de bonus was geactiveerd.
• Er is geen bonuscode ingevuld bij het storten.
• De eerste storting was lager dan het bedrag dat voor de actie nodig is.
• U heeft al eerder van een welkomstactie gebruikgemaakt.
• De storting staat nog in afwachting en is nog niet verwerkt.

1. Log uit en weer in, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
2. Open het bonusoeverzicht en kijk of de actie als actief wordt getoond.
3. Controleer of de storting als voltooid staat en niet als in behandeling.
4. Kijk of de bonuscode goed is overgenomen, zonder spaties.
5. Vraag de actie alleen aan via de pagina waar u zich heeft aangemeld, niet via een omweg.
6. Gebruik geen ander account van uzelf of van iemand anders voor dezelfde actie.
7. Herlaad de pagina van de spins in plaats van de hele pagina te vernieuwen.
8. Maak een schermafbeelding van het bonusoeverzicht en van uw stortingsgeschiedenis.
9. Stuur beide beelden mee als u hulp vraagt, zodat de oorzaak snel te vinden is.

Schakel de klantenservice in wanneer de actie als actief staat maar het saldo na het opnieuw inloggen nog steeds niet is aangepast.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op het casinobalans

U ziet het bedrag wel van uw rekening gaan, maar het saldo in uw account blijft gelijk of de transactie ontbreekt volledig.

• De betaling staat bij de bank nog in afwachting van verwerking.
• De transactie is geannuleerd of teruggestort door de betaaldienst.
• Het bedrag is onderweg naar een ander account dan waarmee u bent ingelogd.
• De storting is geblokkeerd omdat de identiteitscontrole nog niet is afgerond.
• De betaalmethode is niet geschikt voor stortingen vanaf uw land.

1. Open uw transactieoverzicht en zoek het bedrag op datum en tijd.
2. Vergelijk het bedrag met de afschrijving op uw bankafschrift.
3. Controleer of de storting als in behandeling, voltooid of geannuleerd staat.
4. Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is, om dubbel storten te voorkomen.
5. Kijk of de storting pas kan worden verwerkt nadat de identiteitscontrole klaar is.
6. Controleer of u met het juiste account bent ingelogd.
7. Vraag bij uw bank na of de betaling is goedgekeurd of tegengehouden.
8. Bewaar het transactienummer van zowel de bank als het casino.
9. Meld het bedrag met beide nummers bij de klantenservice als het na het afronden van de controle nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra uw bank de betaling als voltooid meldt terwijl het casino geen transactie toont.

Inloggen mislukt of account op slot na foutieve pogingen

U ziet dat het wachtwoord niet wordt geaccepteerd en na een paar pogingen verschijnt de melding dat uw account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is met de verkeerde hoofdletters of met een spatie ingevoerd.
• De inloggegevens zijn automatisch aangevuld met een oud wachtwoord.
• De beveiligingsstap met een code is niet afgerond.
• Er wordt ingelogd via een oude pagina of een opgeslagen bladwijzer.
• Het account is geblokkeerd omdat de identiteitscontrole nog openstaat.

1. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of de caps lock uitstaat en of er geen spatie achter uw naam staat.
3. Gebruik de inlogpagina rechtstreeks en niet een oude bladwijzer.
4. Laat een nieuwe beveiligingscode aanmaken als de oude niet aankomt.
5. Probeer het na enige tijd opnieuw als de blokkade actief is, in plaats van te blijven proberen.
6. Kijk of er een openstaande stap in uw profiel staat die de toegang tegenhoudt.
7. Open het casino via de browser op uw telefoon als de computer niet werkt.
8. Vraag een wachtwoordherstel aan als u twijfelt over de juiste combinatie.
9. Meld u pas weer aan nadat u het nieuwe wachtwoord heeft opgeslagen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de blokkade niet vanzelf verdwijnt of wanneer u geen herstelbericht ontvangt.

Bewaar uw inloggegevens op één vaste plek en rond de identiteitscontrole af voordat u gaat storten, dan blijven de meeste van deze meldingen uit.