Du trykker på spillets ikon i nettleseren på telefonen, og skjermen blir stående på en hvit side eller en evig lasteskjerm. Den vanligste årsaken er at nettleserens hurtigbuffer eller en blokkering i nettverket hindrer at spillets filer lastes inn riktig.
Spill og sider som ikke laster på telefonen
Du ser kanskje en tom spillflate, en feilmelding om tilkobling eller at snurren aldri starter. På Casumo app kan du spille i telefonens nettleser, men bare når nettleseren får hente filene spillet trenger.
- Gammel hurtigbuffer eller informasjonskapsler fra tidligere besøk.
- En utvidelse eller personverninnstilling som blokkerer spillfiler.
- Ustabilt nett, bytte mellom wifi og mobildata eller et privat nettverk.
- Telefonens strømsparing som stopper tunge spill.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon, og start den på nytt.
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet du spiller på.
- Slå av personvernutvidelser og blokkering av sporingsdata for siden med spillet.
- Bytt til et stabilt nett, og hold deg til ett nett under hele spilløkten.
- Skru av strømsparing og lukk andre apper som bruker mye minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Start telefonen på nytt, og åpne spillet på nytt uten å ha flere faner åpne.
Kontakt support hvis feilen fortsetter i to ulike nettlesere på et stabilt nett, og legg ved hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Manglende eller uleselig dokumentasjon er den vanligste grunnen til at kontrollen ikke blir ferdig.
- Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
- Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Flere kontroller er sendt inn samtidig, og saken blir liggende i kø.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn, og med alle fire hjørner synlige.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen når du fyller ut opplysningene.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og viser den adressen du er registrert med.
- Velg filformatet som støttes, og hold filstørrelsen innenfor det som er angitt.
- Følg med i innboksen og i søppelposten etter spørsmål om dokumentene.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå kontrollen – det stopper saken ytterligere.
Kontakt support hvis kontrollen ikke har endret status etter at du har sendt inn nye og tydelige dokumenter.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Grensene henger ofte sammen med kontrollen av kontoen eller med innstillingene du selv har valgt.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttak holdes tilbake.
- Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense som blokkerer beløpet.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Uttaket overstiger det som er spilt inn og tilgjengelig på kontoen.
- Betalingsmåten tilhører noen andre enn kontoeieren.
- Fullfør identitetskontrollen før du prøver uttak på nytt.
- Se gjennom grensene du har satt selv, og juster dem bare hvis du faktisk vil det.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis en enkelt overstiger grensen.
- Bruk en betalingsmåte som står i navnet ditt og er knyttet til kontoen.
- Sjekk at saldoen er tilgjengelig for uttak og ikke bundet i et pågående spill.
- Vent med nye forsøk til en eventuell pågående behandling er avsluttet.
- Noter deg hvilken melding du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.
Kontakt support hvis du har fullført kontrollen og justert grensene, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at innskuddet ikke kvalifiserte, eller at bonusen ligger klar til å aktiveres et annet sted enn der du leter.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Bonusen må aktiveres manuelt før den vises.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Kampanjen gjelder bare nye spillere, og kontoen er ikke ny.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet ligger der uten at du har aktivert det.
- Sjekk at innskuddet ble gjennomført med en måte som kvalifiserer.
- Lukk eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
- Finn spillet som gratisspinnene gjelder, og åpne det direkte.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Vent til en pågående behandling av innskuddet er ferdig før du konkluderer.
- Ta skjermbilde av kampanjetilbudet og av kontosaldoen din.
Kontakt support hvis innskuddet kvalifiserte og du fortsatt ikke ser bonusen eller spinnene etter at du har logget inn på nytt.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Hurtigbuffer eller blokkering i nettleseren | Tøm hurtigbuffer og slå av blokkering for siden |
| KYC står fast | Uleselig eller utløpt dokument | Ta nye bilder med hele dokumentet synlig |
| Innskudd avvises | Egen grense eller ufullført kontroll | Se gjennom grensene og kontrollstatusen |
| Uttak avvises | Beløpet overstiger det som er tilgjengelig | Sjekk saldo og betalingsmåte i ditt navn |
| Bonus mangler | Innskuddet kvalifiserte ikke, eller bonusen er ikke aktivert | Åpne bonussiden og se etter aktiveringsknappen |
Les tabellen som en huskeliste, ikke som en fasit. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til neste punkt i den aktuelle seksjonen. Mange problemer løses ved å tømme nettleseren eller ved å fullføre kontrollen først. Bonusproblemer henger ofte sammen med hvilken betalingsmåte som ble brukt. Ved uttak er det kontrollen og saldoen som avgjør, ikke flaks. Noter deg feilmeldingen underveis, slik at support får noe konkret å jobbe med.
Den enkleste vanen som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetskontrollen og bruke én stabil nettleser på telefonen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.
