Du klickst nach der Einzahlung auf dein Guthaben und siehst weiterhin den alten Betrag, obwohl die Bank den Abzug schon zeigt. Meist liegt das an einer noch offenen Buchung oder daran, dass das Geld über einen anderen Weg als beim Casino angekündigt unterwegs ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht in der Bank einen gebuchten Betrag, während im Casibom Konto nichts ankommt.
- Die Zahlung steckt noch in der Abwicklung zwischen Bank und Zahlungsdienst.
- Der Betrag wurde über einen anderen Weg gesendet als beim Casino gewählt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, daher wird die Einzahlung zurückgehalten.
- Die Einzahlung wurde versehentlich auf zwei Zahlungen aufgeteilt.
- Es handelt sich um eine doppelte Buchung durch einen Doppelklick.
- Öffne die Transaktionsübersicht deines Kontos und suche den Eintrag mit Datum und Betrag.
- Notiere den Status, der dort steht: schwebend, bestätigt oder storniert.
- Prüfe in der Bank, ob der Betrag wirklich abgebucht und nicht nur vorgemerkt ist.
- Stelle sicher, dass der Sendeweg in Bank und Casino identisch gewählt wurde.
- Schließe die Zahlungsseite im Browser vollständig und lade das Konto neu.
- Leere den Cache des Handy-Browsers, falls die Anzeige eingefroren wirkt.
- Lade die Transaktionsseite erneut und kontrolliere, ob sich der Status geändert hat.
- Warte einen Abrechnungszyklus ab, bevor du eine zweite Einzahlung sendest.
- Sammle Beleg, Betrag und Uhrzeit für eine spätere Nachfrage beim Support.
- Melde dich erst bei doppelter Buchung oder storniertem Eintrag beim Support.
Wende dich an den Support, sobald der Status storniert ist oder der Betrag doppelt abgebucht wurde und die Übersicht keine Erstattung zeigt.
Verifizierung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt ein Dokument hoch und der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder springt auf „abgelehnt“.
- Das Dokument ist unscharf, abgeschnitten oder teilweise verdeckt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto hinterlegten ab.
- Der Rand oder das Wasserzeichen der Vorlage ist nicht mehr sichtbar.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals als Foto eingesendet.
- Der Name wurde im Profil anders geschrieben als im Ausweis.
- Vergleiche deinen Namen im Profil Zeichen für Zeichen mit dem im Ausweisdokument.
- Korrigiere Schreibweisen mit Umlauten und Bindestrichen direkt in den Kontodaten.
- Lege das Dokument flach auf einen einfarbigen Tisch und nutze Tageslicht.
- Fotografiere alle vier Ecken, ohne Blitz und ohne Schattenwurf.
- Achte darauf, dass Lichtreflexe nicht die Passnummer verdecken.
- Speichere das Bild als gängiges Format und in ausreichender Größe.
- Lade das Foto über den Browser auf dem Telefon hoch, nicht aus einem Chat.
- Kontrolliere nach dem Upload, ob das Bild vollständig angezeigt wird.
- Reiche ein zweites Dokument nur ein, wenn das erste eindeutig abgelehnt wurde.
- Prüfe den Grund der Ablehnung und behebe genau diesen Punkt.
- Melde dich beim Support, wenn zwei korrekte Uploads abgelehnt wurden.
Der Support ist zuständig, sobald der Ablehnungsgrund unklar bleibt oder die Prüfung trotz sauberer Dokumente nicht vorankommt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass ein Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.
- Der Betrag liegt über oder unter dem, was der gewählte Weg zulässt.
- Das Tages- oder Monatslimit des Kontos ist bereits ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt den Rest, der nach dem Bonus freigegeben ist.
- Ein hinterlegtes persönliches Limit wurde im Profil zu niedrig eingestellt.
- Der gewählte Auszahlungsweg hat einen anderen Rahmen als der Einzahlungsweg.
- Öffne die Seite für Limits im Konto und lies die dortigen Werte für dein Profil.
- Vergleiche deinen geplanten Betrag mit dem Rahmen des gewählten Weges.
- Teile eine größere Auszahlung nicht eigenmächtig in mehrere Teile auf.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der den freigegebenen Rest begrenzt.
- Setze persönliche Limits behutsam und ändere sie nicht spontan nach oben.
- Wähle einen Weg, dessen Rahmen zu deinem Betrag passt.
- Bestätige die Anfrage im Browser erst, wenn alle Felder vollständig sind.
- Kontrolliere im Konto, ob ein Hinweis auf ein aktives Limit erscheint.
- Halte die Fehlermeldung als Screenshot fest, statt sie wegzuklicken.
- Melde dich beim Support, wenn dein Betrag innerhalb aller sichtbaren Rahmen liegt und trotzdem scheitert.
Der Support hilft, sobald die Ablehnung trotz passender Beträge und ohne aktives Bonusguthaben auftritt.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler hat eingezahlt und erwartet Bonusguthaben oder Freispiele, findet aber nur den eingezahlten Betrag.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor die Aktion im Konto aktiviert war.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert, daher bleibt die Gutschrift aus.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der eine zweite Gutschrift blockiert.
- Die Freispiele gelten nur für ausgewählte Spiele und erscheinen dort.
- Öffne die Bonusübersicht im Casibom Konto und prüfe, ob ein Eintrag aktiv oder abgelaufen ist.
- Suche den Einzahlungsvorgang und kontrolliere, ob ein Codefeld ausgefüllt wurde.
- Trage den Code bei der nächsten Einzahlung im richtigen Feld ein, bevor du bestätigst.
- Lies die Bedingungen der Aktion: Einsatz, Spiele und Frist gelten als Bedingung für dich.
- Prüfe, ob ein alter Bonus noch läuft und beendet werden muss.
- Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten, und sieh dort im Spielmenü nach.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
- Schließe parallele Tabs mit der Anmeldung, um Doppelanfragen zu vermeiden.
- Sichere Einzahlungsbeleg und Code als Nachweis für die Nachfrage.
- Beim casibom casino login siehst du im Bonusbereich, ob eine Aktion für dein Konto hinterlegt ist.
- Melde dich beim Support, wenn Code, Einsatz und Verifizierung stimmen und keine Gutschrift erscheint.
Wer sich die casino casibom freispiele sichern will, findet die Regeln dazu in der Aktionsübersicht des Kontos und sollte den Code vor der Einzahlung setzen; bei Fragen zur Freischaltung hilft casibom-casino.de.com/ mit einer klaren Zuordnung der Aktion weiter. Der Support ist zuständig, wenn die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach einem Neuladen weiter fehlt.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Einzahlung fehlt im Guthaben | Buchung noch offen oder anderer Sendeweg | Status in der Transaktionsübersicht ansehen |
| Verifizierung abgelehnt | Unscharfes Foto oder abweichende Adresse | Name und Adresse im Profil mit dem Dokument vergleichen |
| Betrag wegen Limit abgelehnt | Rahmen des gewählten Weges passt nicht | Limitseite im Konto öffnen |
| Bonus nicht gutgeschrieben | Code fehlt oder Aktion nicht aktiviert | Bonusübersicht und Einzahlungseintrag prüfen |
| Freispiele nicht sichtbar | Falsches Spiel oder Frist abgelaufen | Spiel mit Gültigkeit der Aktion öffnen |
Jede Zeile nennt nur den ersten Blick, nicht die ganze Prüfung. Wer den Schritt zuerst macht, spart sich meist den Kontakt zum Support. Häufig liegt die Ursache in einem Detail, das der Spieler beim Senden übersehen hat. Ein Screenshot des Fehlers hilft bei jeder späteren Nachfrage. Wer Belege sammelt, kann den Fall schneller schildern. Die Übersicht ersetzt keine Support-Anfrage, sie ordnet nur den Fall.
Ein Screenshot der Fehlermeldung direkt beim Auftreten verhindert die meisten Rückfragen, weil Support und Spieler dann vom selben Stand sprechen.
