Du skrev inn et beløp med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist selv om du hadde penger på kontoen. Det vanligste problemet er at beløpet eller valutaen ikke samsvarer med det casinoet forventer, eller at grensen for din konto er nådd.
Innskudd og uttak blir avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, og transaksjonen blir ikke fullført.
- Beløpet overstiger den daglige eller månedlige grensen for din konto.
- Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
- Innskuddsmetoden har egne grenser som er lavere enn casinoets.
- Uttaket overstiger det du har spilt for, eller det er bundet i en pågående bonus.
- Du har flere mindre innskudd som til sammen når en grense.
- Åpne kontosiden og se hvilken valuta og hvilke grenser som er registrert.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensene som vises.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du er nær en grense.
- Bruk samme valuta som kontoen er opprettet i.
- Velg en annen innskuddsmetode hvis den du bruker har lavere grense.
- For uttak, sjekk om et bonusvilkår holder midlene tilbake.
- Spill eventuelt gjennom bonusen før du prøver uttak igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontosaldoen.
- Prøv transaksjonen på nytt med et beløp som er klart innenfor grensen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den kommer tilbake.
- Noter tidspunktet for forsøket slik at support kan spore det.
- Kontakt support hvis grensen ser feil ut for din konto, eller hvis avvisningen fortsetter etter at du har justert beløpet.
Spill og nettside laster ikke ordentlig på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller spill som starter og fryser på telefonens nettleser.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Spillvinduet er for stort for skjermen og blir kuttet.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av wifi og prøv mobildata, eller omvendt.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Skru på rotering og hold telefonen vannrett for spillvinduet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne Ice Casino casino online på nytt og logg inn.
- Velg et enklere spill hvis bare ett spill fryser.
- Test om nettsiden laster i en annen nettverksinnstilling.
- Kontakt support hvis bare Ice Casino casino online feiler mens andre nettsteder virker.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du har satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du glemte å skrive inn ice casino bonus code i riktig felt før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Innskuddsmetoden eller beløpet kvalifiserer ikke.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er aktivert.
- Sjekk om ice casino bonus code ble skrevet inn nøyaktig, uten mellomrom.
- Se om innskuddet ble registrert etter at bonusen ble aktivert.
- Bekreft at innskuddsbeløpet er innenfor det som kvalifiserer.
- Prøv en annen innskuddsmetode hvis metoden du brukte ikke gir bonus.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de dukker opp.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Sjekk om du har en eldre bonus som må fullføres først.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen, og bruk et av dem.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av kontosaldoen.
- Noter innskuddstidspunktet og beløpet du satte inn.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket koden og innskuddet.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men Ice Casino casino online viser ingen økning i saldoen.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke bekreftet av casinoet ennå.
- Du har satt inn til feil konto eller med feil valuta.
- Transaksjonen ble avbrutt etter at banken hadde reservert beløpet.
- Innskuddet er gjort mens en bonus skulle aktiveres, og venter på behandling.
- Banken har reservert beløpet midlertidig uten at det er en faktisk overføring.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert.
- Sammenlign tidspunktet i banken med tidspunktet i casinoet.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer og satte inn til feil en.
- Se om beløpet står som reservert i banken, ikke som trukket.
- Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket historikken.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av casinoets transaksjonsliste.
- Noter referansen eller ID-en som vises i banken.
- Send en melding til Ice Casino casino online med skjermbildene og referansen.
- Følg med på om reservasjonen i banken forsvinner av seg selv.
- Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt mangler i casinoet etter at du har oppdatert saldoen.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Beløpet er over grensen | Se kontosiden for valuta og grenser |
| Uttak avvist | Bonusen er ikke fullført | Åpne bonusoversikten |
| Spill laster ikke på mobil | Gamle nettleserdata | Tøm cache og informasjonskapsler |
| Bonus mangler | Koden ble ikke skrevet inn | Sjekk ice casino bonus code i bonusfeltet |
| Innskudd mangler på saldoen | Transaksjonen er ikke bekreftet | Sammenlign bankutskrift og transaksjonsliste |
Hvis innskuddet er avvist, er det nesten alltid beløpet eller valutaen som ikke stemmer med grensene på kontoen. Ved manglende bonus er det lurt å sjekke om koden ble skrevet inn før innskuddet ble sendt. Når spill ikke laster på mobilen, er det ofte nok å tømme nettleserens data. For innskudd som har forlatt banken, er det viktig å ikke gjenta Transaksjonen før du har sammenlignet tidspunktene. Spillene på Ice Casino casino online krever at nettleseren får lov til å lagre data, ellers kan innloggingen miste sesjonen. En rask titt på transaksjonshistorikken før du kontakter support sparer deg for mange spørsmål.
Lagre skjermbilde av kvitteringen eller bekreftelsen hver gang du setter inn penger eller aktiverer en bonus, så har du dokumentasjonen klar hvis noe mangler senere.
