Du trykker på innloggingsknappen, men skjermen blir stående eller viser en feilmelding om at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er flere mislykkede påloggingsforsøk på rad, som utløser en midlertidig sperre.
Innlogging og låst konto
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer oftest etter gjentatte forsøk med feil passord eller påloggingsinformasjon.
- Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
- Store og små bokstaver er byttet om eller tastefeil har sneket seg inn.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn og passord, og at Caps Lock er av.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Prøv å logge inn i et privat eller inkognito-vindu for å unngå gamle data.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig sperre rekker å gå ut.
- Bruk tilbakestillingsfunksjonen for passord hvis du er usikker på passordet.
- Følg instruksjonene du får for å bekrefte identiteten din på nytt.
- Kontroller at du ikke har flere faner åpne med innloggingssiden, da dette kan skape konflikt.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal feil.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at sperren skulle ha gått ut, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobil
Du åpner Betsmith i mobilnettleseren, men siden henger, spillet starter ikke, eller du får en tom skjerm. Dette skyldes oftest nettverksproblemer eller at nettleseren ikke har støtte for innholdet.
- Dårlig eller ustabilt nettverk på mobilen.
- Nettleseren er utdatert eller mangler støtte for spillformatet.
- For mange åpne faner eller apper som bruker minne.
- Cache og informasjonskapsler har samlet seg opp og skaper feil.
- Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
- Sjekk at mobilen er koblet til et stabilt nettverk, og slå mobildata av og på.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Prøv å åpne Betsmith i et privat vindu for å se om problemet vedvarer.
- Slå av eventuelle utvidelser eller blokkeringer som kan stoppe spill.
- Start mobilen på nytt for å nullstille nettverk og minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Test om spillet laster på en annen enhet for å finne ut hvor feilen ligger.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker, slik at de kan undersøke saken.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt. Dette skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det som er satt for kontoen din.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Kontoen har en personlig grense satt av deg selv eller av spillansvarlige.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Betalingsmåten du bruker, har egne grenser som ikke er oppfylt.
- Sjekk hvilken grense som gjelder for kontoen din, i kontoinformasjonen.
- Juster beløpet ned til det ligger innenfor grensen.
- Del opp et større innskudd i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Vent til en eventuell daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte har strengere grenser.
- Se om du har satt en personlig grense som er lavere enn det du prøver på.
- Ta ut et mindre beløp enn det som ligger som tilgjengelig saldo.
- Prøv Betsmith app på nytt etter at du har justert beløpet, og se om transaksjonen går gjennom.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som stopper deg.
Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får gjennomført et uttak selv etter å ha justert beløpet.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Betsmith casino viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skyldes oftest at transaksjonen er under behandling og ikke har nådd kontoen ennå.
- Transaksjonen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet er registrert, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren.
- Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
- Beløpet er reservert, men ikke trukket endelig fra banken.
- En teknisk feil har stoppet overføringen før den nådde kontoen.
- Oppdater siden eller logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og se om beløpet dukker opp på saldoen etter at behandlingen er ferdig.
- Kontroller at du ser på riktig konto og riktig valuta.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og saldoen på casinoet.
- Finn transaksjonsnummeret eller referansen fra banken.
- Send opplysningene til support sammen med en kort beskrivelse av hva som mangler.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, slik at du ikke betaler dobbelt.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke er synlig etter at du har ventet og oppdatert siden.
Rask oversikt
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Får ikke logget inn | Feil passord eller låst konto | Sjekk Caps Lock og skriv passordet manuelt |
| Laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller utdatert nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger en grense | Juster beløpet ned til innenfor grensen |
| Uttak avvises | For høyt beløp i forhold til tilgjengelig saldo | Ta ut et mindre beløp |
| Innskudd mangler på saldoen | Transaksjonen er under behandling | Oppdater siden og sjekk bankutskriften |
For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofyll. På mobil bør du alltid prøve et annet nettverk eller en annen nettleser før du konkluderer med at spillet er nede. Når et innskudd avvises, ligger løsningen nesten alltid i å justere beløpet ned. Ved uttak er det viktig å ikke prøve å ta ut mer enn det som faktisk er tilgjengelig. Mangler innskuddet på saldoen, er tålmodighet og en oppdatering av siden det første du bør gjøre. Husk å ta vare på transaksjonsreferansen, slik at support raskt kan finne frem.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid sjekke saldoen og transaksjonshistorikken før du setter inn eller tar ut penger, slik at du ser hvilke grenser som gjelder og unngår avviste transaksjoner.
