Die Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber im Oddset Casino nicht sichtbar? Meist liegt es daran, dass die Zahlung noch nicht bestätigt wurde oder eine Referenz fehlt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht auf dem Kontoauszug eine Abbuchung, doch der Kontostand im Oddset Casino bleibt unverändert. Häufige Ursachen sind:
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Transaktion wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgelöst.
- Der Spieler hat die Einzahlung nicht im Casino, sondern direkt beim Zahlungsanbieter gestartet.
- Es fehlt eine Referenznummer, die die Zahlung dem Spielerkonto zuordnet.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
So gehen Spieler vor:
- Zunächst den Kontoauszug prüfen und die Abbuchung mit Datum und Betrag notieren.
- Im Oddset Casino unter „Transaktionen“ nachsehen, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
- Die Seite neu laden und einige Minuten warten, bis der Status sich ändert.
- Den Zahlungsanbieter in der Transaktionsübersicht öffnen und den Status dort kontrollieren.
- Prüfen, ob die Einzahlung von einem anderen Konto oder mit einer anderen Währung erfolgte.
- Die Referenznummer der Überweisung mit der Transaktionsliste im Casino vergleichen.
- Falls die Zahlung als „fehlgeschlagen“ markiert ist, den Vorgang nicht wiederholen, sondern den Support informieren.
- Den Support über den Chat im Oddset Casino kontaktieren und Kontoauszug sowie Referenznummer bereithalten.
- Eine Bestätigung des Zahlungsanbieters anfordern, dass die Zahlung ausgeführt wurde.
- Bei fehlender Verifizierung die angeforderten Dokumente im Konto hochladen.
- Nach dem Hochladen der Dokumente den Status der Einzahlung erneut prüfen.
- Erst wenn der Support die Gutschrift bestätigt, eine neue Einzahlung starten.
- Bei weiteren Abbuchungen ohne Gutschrift den Vorgang schriftlich beim Support melden.
Den Support kontaktieren, sobald die Abbuchung älter als einen Werktag ist und im Casino kein entsprechender Eintrag existiert.
Spiele laden nicht auf dem Handy
Der Spieler öffnet das Oddset Casino im Browser des Handys, doch die Seite bleibt leer oder ein Spiel startet nicht. Mögliche Ursachen:
- Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung verhindert das Laden.
- Die Seite wurde über einen veralteten Link aufgerufen.
- Das verwendete Gerät oder der Browser wird nicht vollständig unterstützt.
So gehen Spieler vor:
- Die Seite im Browser neu laden und prüfen, ob sich etwas ändert.
- Vom WLAN auf Mobilfunk wechseln oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Den Browser-Cache und die Cookies löschen und die Seite erneut aufrufen.
- Einen anderen Browser auf dem Handy testen, etwa den vorinstallierten oder einen zweiten.
- Erweiterungen und Werbeblocker für die Seite deaktivieren.
- Die Adresse direkt eingeben, statt einem gespeicherten Link zu folgen.
- Prüfen, ob andere Seiten im Browser laden, um einen allgemeinen Netzfehler auszuschließen.
- Oddset app im Browser des Handys öffnen und ein einfaches Spiel testen.
- Den Verlauf der letzten Seitenaufrufe löschen, falls die Seite hängen bleibt.
- Das Handy neu starten und den Browser frisch öffnen.
- Ein anderes Spiel auswählen, um zu sehen, ob nur ein einzelner Titel betroffen ist.
- Die Bildschirmausrichtung oder den Energiesparmodus kurz ändern, falls die Anzeige einfriert.
- Bei anhaltenden Problemen den Support mit Gerät, Browser und betroffenem Spiel benennen.
Den Support kontaktieren, wenn die Seite in mehreren Browsern und über verschiedene Verbindungen nicht lädt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend
Der Spieler sieht in der Übersicht eine Auszahlung im Status „ausstehend“, die sich nicht verändert. Häufige Ursachen sind:
- Die Verifizierung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde über eine Methode beantragt, die eine gesonderte Prüfung erfordert.
- Es gibt offene Bonusbedingungen, die vor der Auszahlung erfüllt sein müssen.
- Der Zahlungsanbieter hat die Auszahlung noch nicht bestätigt.
- Die Auszahlung wurde wegen auffälliger Kontodaten zurückgehalten.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto unter „Dokumente“ prüfen, ob alle Nachweise hochgeladen und bestätigt sind.
- Die Auszahlungsübersicht öffnen und den Status sowie die gewählte Methode notieren.
- Prüfen, ob ein Bonus aktiv ist, dessen Bedingungen noch nicht erfüllt sind.
- Die Bedingungen des Bonus im Konto nachlesen und offene Einsätze abarbeiten.
- Sicherstellen, dass die Auszahlung an ein Konto im eigenen Namen geht.
- Bei einer Überweisung die Angaben zur Bankverbindung mit dem Kontoauszug abgleichen.
- Den Status nach dem Hochladen fehlender Dokumente erneut prüfen.
- Den Support im Oddset Casino kontaktieren und die Transaktionsnummer der Auszahlung nennen.
- Eine Bestätigung des Zahlungsanbieters anfordern, falls die Auszahlung dort bereits bearbeitet wurde.
- Bei Rückfragen des Supports die angeforderten Unterlagen zeitnah nachreichen.
- Die Auszahlung nicht stornieren, solange der Support den Vorgang prüft.
- Nach der Klärung den Status erneut kontrollieren, bevor eine neue Auszahlung beantragt wird.
- Bei wiederholten Verzögerungen den Vorgang schriftlich festhalten und dem Support melden.
Den Support kontaktieren, sobald alle Dokumente bestätigt sind und der Status mehrere Werktage unverändert bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung das erlaubte Limit überschreitet. Mögliche Ursachen:
- Das Konto hat ein Einzahlungslimit, das bereits erreicht ist.
- Für die gewählte Methode gilt ein niedrigeres Limit als für andere.
- Der Betrag liegt über dem Limit für eine einzelne Transaktion.
- Ein zuvor gesetztes persönliches Limit blockiert die Transaktion.
- Die Auszahlung übersteigt das Limit für den gewählten Zeitraum.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto die Limits für Einzahlungen und Auszahlungen einsehen.
- Prüfen, ob ein persönliches Limit gesetzt wurde und dieses angepasst werden kann.
- Den Betrag aufteilen und eine kleinere Einzahlung testen.
- Eine andere Zahlungsmethode wählen, falls diese ein höheres Limit hat.
- Bei einer Auszahlung prüfen, ob ein Tages- oder Wochenlimit erreicht ist.
- Das Limit für den gewählten Zeitraum im Konto nachsehen und den nächsten Zeitraum abwarten.
- Eine Auszahlung in mehreren Teilbeträgen beantragen, sofern das erlaubt ist.
- Den Support im Oddset Casino kontaktieren, wenn die Meldung trotz kleinerer Beträge erscheint.
- Die genaue Fehlermeldung notieren und dem Support mitteilen.
- Bei einem selbst gesetzten Limit die Änderung über die Kontoeinstellungen beantragen.
- Nach der Anpassung eine kleine Transaktion testen, bevor der volle Betrag folgt.
- Die Bestätigung des Supports abwarten, bevor eine neue Transaktion gestartet wird.
- Bei wiederholter Ablehnung den Vorgang schriftlich dokumentieren und dem Support senden.
Den Support kontaktieren, wenn die Ablehnung auch bei kleinen Beträgen und einer anderen Methode auftritt.
Wer nach jeder Einzahlung den Status im Konto prüft und Dokumente vor der ersten Auszahlung hochlädt, vermeidet die meisten dieser Verzögerungen.
