Du sidder med login-formularen på skærmen og får en fejlmeddelelse om forkert brugernavn eller adgangskode. Det skyldes oftest, at store og små bogstaver ikke stemmer, eller at din konto er låst efter for mange forsøg.
Din identitetsbekræftelse er gået i stå, eller dine dokumenter bliver afvist
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en mail om, at dokumentet ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret, eller der er blænding fra en lampe.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med dit ansigt er ikke med.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med det navn, du har oplyst.
- Du har sendt et screenshot i stedet for et foto af det fysiske dokument.
- Adressen på dokumentet er ældre end den adresse, du har registreret.
- Tag et nyt foto af dokumentet i dagslys, og læg det på et mørkt underlag.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige, og at teksten er skarp.
- Undlad at bruge blitz, og undgå refleksioner i plastiklommen.
- Upload kun filer i de formater, som formularen accepterer, og hold filstørrelsen nede.
- Send både forsiden og bagsiden, hvis der er billede og underskrift på begge sider.
- Kontroller, at dit fornavn og efternavn staves præcis som på dokumentet.
- Er navnet ændret efter vielse eller navneforandring, så vedlæg dokumentation for ændringen.
- Ved adressekrav: brug en regning eller et bankudtog, der er dateret inden for de seneste måneder.
- Slørings kun CPR-nummer eller andre følsomme oplysninger, hvis det er tilladt, men lad navn og adresse stå klart.
- Undgå at redigere billedet i et program, da metadata kan ændre sig.
- Send dokumenterne én ad gangen, så du kan se, hvilket dokument der bliver afvist.
- Vent på, at status ændrer sig, før du sender et nyt sæt, da dubletter kan forvirre behandlingen.
- Har du fået en afvisning, så læs den korte begrundelse og ret kun det, der bliver peget på.
- Bliver du ved med at få afslag, så bed om en specifik forklaring i stedet for at uploade igen.
- Kontakt support, når du har prøvet de samme fejlrettelser to gange uden held, og vedlæg skærmbilleder af afvisningen.
Velkomstbonussen eller de gratis spins dukker ikke op på din konto
Du har indbetalt eller indløst en kode, men bonussen står ikke på saldoen, og de gratis spins er ikke synlige i spilmenuen.
- Du har indbetalt et mindre beløb end den sum, som bonussen kræver.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der hører til tilbuddet.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
- Indbetalingen er gennemført med en metode, som ikke udløser bonus.
- Du har valgt et andet tilbud i bonusskærmen, så det oprindelige ikke blev aktiveret.
- Åbn bonussiden, og læs betingelserne for det præcise tilbud, du gik efter.
- Kontroller, at din indbetaling mindst svarer til det beløb, der står i betingelserne.
- Find bonuskoden i din e-mail eller i tilbuddet, og indtast den i det felt, der er beregnet til det.
- Skriv koden uden mellemrum, og kontroller store og små bogstaver.
- Vælg bonussen i bonusskærmen, før du gennemfører indbetalingen, hvis der er et valg.
- Undlad at indbetale med en metode, der står som undtaget i betingelserne.
- Har du allerede indbetalt uden at vælge bonus, så kontakt support med din transaktions-id.
- Log ind på netbet casino login, og tjek din kontos bonushistorik for at se, om tilbuddet er registreret.
- Vent til indbetalingen er synlig på saldoen, før du forventer, at bonussen dukker op.
- Er der tale om gratis spins, så åbn det spil, som spinsene gælder for, da de ofte først vises der.
- Ryd cache i din telefonbrowser, hvis bonusskærmen ser uændret ud.
- Prøv at logge ud og ind igen, så bonusskærmen indlæses på ny.
- Tjek, at du ikke har en aktiv bonus i forvejen, som blokerer for en ny.
- Har du brugt en netbet bonus før, så se, om tilbuddet kun gælder nye spillere.
- Kontakt support, når du har bekræftet, at indbetalingen er gennemført, og at koden var korrekt, men bonussen stadig mangler.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres, selvom du har penge på kontoen.
- Du har nået den maksimale grænse for, hvor meget du må indbetale på en dag eller i en periode.
- Udbetalingen er større end den grænse, der gælder for din kontotype.
- Du har en igangværende bonus, hvor der gælder særlige regler for udbetaling.
- Din konto mangler fuldført identitetsbekræftelse, hvilket blokerer større beløb.
- Du har indbetalt med en metode, som ikke kan bruges til udbetaling af det ønskede beløb.
- Åbn din kontos betalingsoversigt, og se hvilken grænse der er ramt.
- Sammenlign beløbet med de grænser, der står i dine konto-indstillinger.
- Prøv med et mindre beløb, hvis det er muligt, for at se om grænsen er den samme.
- Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis den nuværende ikke understøtter beløbet.
- Vent til næste periode, hvis du har ramt en daglig grænse.
- Har du en aktiv bonus, så gennemfør de nødvendige gennemspil, før du anmoder om udbetaling.
- Kontroller, at din identitetsbekræftelse er færdig, da den kan blokere for udbetalinger.
- Hvis du er blevet bedt om at sætte grænser, så se om en selvvalgt grænse er årsagen.
- Ved store beløb: opdel udbetalingen i flere mindre, hvis det er tilladt.
- Prøv at gennemføre udbetalingen i en anden browser på telefonen eller computeren.
- Undgå at sende flere udbetalingsanmodninger, da de kan blive behandlet som separate sager.
- Notér fejlmeddelelsen præcist, når du kontakter support.
- Netbet betting app bruges ikke her, så brug telefonens browser til at tjekke din betalingsoversigt.
- Kontakt support, hvis du har tjekket grænser og bonuskrav og stadig får afslag.
- Ved udlandske betalinger: undersøg om din bank sætter en grænse for beløbet.
- For at komme videre kan du læse om Netbet login og hvordan grænser og bonusbetingelser spiller sammen.
Du kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter flere forsøg
Login-formularen afviser dig med besked om forkert adgangskode, eller du møder en låst konto efter gentagne forsøg.
- Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af store og små bogstaver.
- Du har forsøgt at logge ind for mange gange inden for kort tid.
- Din browser har gemt en gammel adgangskode, som ikke længere er gyldig.
- Du bruger en anden e-mailadresse end den, du oprettede kontoen med.
- Der er midlertidig udfordring med serveren, som giver fejl uanset dine oplysninger.
- Skriv din adgangskode manuelt i stedet for at bruge browserens auto-udfyld.
- Slå Caps Lock fra, og tjek om der er kommet mellemrum med i feltet.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller i en privat fane.
- Ryd cache og cookies i den browser, du bruger.
- Brug den e-mailadresse, som du modtog din velkomstmail på.
- Har du glemt adgangskoden, så brug funktionen til nulstilling og følg linket i mailen.
- Tjek din spam-mappe, hvis nulstillingsmailen ikke dukker op.
- Vent lidt, hvis kontoen er låst, og prøv igen, da låsen ofte er midlertidig.
- Undlad at prøve igen og igen, da det kan forlænge låsen.
- Skriv din adgangskode ned et sikkert sted i stedet for at gemme den i browseren.
- Hvis du har fået en ny telefon, så tjek om der kræves en ekstra bekræftelse ved login.
- Ved brug af offentligt netværk: prøv et andet netværk, hvis login bliver afvist.
- Kontroller, at du ikke bruger en gammel e-mailadresse, som er blevet ændret.
- Prøv at logge ind med dit brugernavn i stedet for din e-mail, hvis begge er mulige.
- Kontakt support, når du har prøvet nulstilling og stadig ikke kan komme ind, eller når kontoen er låst uden at åbne igen.
Den mest effektive vane er at gemme din adgangskode et sikkert sted og altid bruge samme e-mailadresse, når du opretter dig, da det fjerner de fleste login- og bonushindringer.
