Skyhills casino: stortingen, limieten, laden en inloggen oplossen

Je tikt op de knop om te storten en het scherm blijft hangen op een melding dat de betaling in behandeling is, zonder dat je saldo verandert. Meestal komt dat doordat de bankopdracht en de verwerking in het casino niet gelijk lopen, waardoor het bedrag pas later of niet automatisch aankomt.

Gestort bedrag niet op je saldo

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is gegaan, maar je speeltegoed bij Skyhills casino blijft ongewijzigd staan.

• De bank heeft de opdracht uitgevoerd, maar de melding naar het casino is nog onderweg.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
• De storting is handmatig in behandeling genomen en wacht op beoordeling.
• Je hebt per ongeluk twee keer op de knop getikt, waardoor één opdracht is tegengehouden.
• Je spelersaccount is nog niet volledig bevestigd, waardoor ontvangst wordt uitgesteld.

1. Ververs de pagina van je saldo en sluit de browser daarna volledig af.
2. Log opnieuw in en kijk of het bedrag inmiddels is bijgeschreven.
3. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en tijd.
4. Controleer of de status op in behandeling staat of op voltooid.
5. Vergelijk het bedrag met de afschrijving op je bankrekening.
6. Kijk of de gebruikte betaalmethode op jouw naam is geregistreerd.
7. Stort niet nog een keer zolang de eerste opdracht in behandeling is.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Maak ook een schermafbeelding van het transactieoverzicht in je account.
10. Wacht tot de status in je account verandert voordat je iets onderneemt.
11. Blijft het bedrag ontbreken, meld het dan via het contactformulier in je account.
12. Voeg beide afbeeldingen en het transactienummer bij je melding.

Neem contact op met de supportafdeling zodra de storting op voltooid staat maar je saldo niet is bijgewerkt, of wanneer de status na jouw eigen controle nog steeds op in behandeling staat.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag boven je toegestane limiet ligt en de opdracht wordt niet uitgevoerd.

• Het bedrag past niet binnen de limiet die op je account is ingesteld.
• Je hebt al eerder op de dag een storting of opname gedaan.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per opdracht.
• De limieten van je account zijn pas recent aangepast.
• Een opname is groter dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden kunt opnemen.

1. Lees in je account welke limiet op dit moment voor jou geldt.
2. Vergelijk het bedrag van je opdracht met die limiet.
3. Verlaag het bedrag tot het binnen de limiet past en probeer opnieuw.
4. Splitst een grote opname niet zonder eerst de gevolgen te kennen.
5. Controleer of je vandaag al een opdracht met dezelfde methode hebt gedaan.
6. Kies een andere betaalmethode als de huidige een eigen maximum heeft.
7. Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
8. Rond een openstaande bevestiging van je identiteit eerst af.
9. Probeer daarna de opdracht opnieuw uit te voeren.
10. Blijft de weigering terugkomen, noteer dan de exacte melding.
11. Vraag via de supportafdeling welke limiet voor jouw account geldt.
12. Geef aan welk bedrag je wilde storten of opnemen.
13. Wacht op antwoord voordat je het opnieuw probeert.

Bij Skyhills casino krijg je bij een weigering te horen welke limiet is geraakt, dus leg die melding vast voordat je contact opneemt.

Neem contact op met de supportafdeling wanneer je zeker weet dat je bedrag binnen de limiet valt en de opdracht toch wordt geweigerd.

Site of spellen laden niet op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, draait het laadwiel door of stopt een spel halverwege met een foutmelding.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browsertab staat te lang open zonder verversing.
• Er draaien te veel apps op de achtergrond van je telefoon.

1. Ververs de pagina in je mobiele browser.
2. Sluit de tab en open het casino skyhills opnieuw in een nieuwe tab.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze site.
5. Wis de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
6. Start de browser volledig opnieuw op.
7. Sluit apps die je niet gebruikt om geheugen vrij te maken.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Test dezelfde pagina in een andere browser op je telefoon.
10. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
11. Noteer bij welk spel en op welk moment de fout optreedt.
12. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
13. Meld het probleem met die gegevens als het na deze stappen terugkomt.

Neem contact op met de supportafdeling als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.

Inloggen lukt niet of je account is op slot

Je voert je gegevens in en krijgt te zien dat het wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt het wachtwoord met hoofdletters of spaties anders getypt dan opgeslagen.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor het account is vergrendeld.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De inlogpagina is verouderd in je browser.
• Je account heeft een openstaande controle van je gegevens.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Controleer of je e-mailadres exact klopt, zonder extra spaties.
3. Ververs de inlogpagina voordat je het opnieuw probeert.
4. Probeer het inloggen in een andere browser.
5. Stop met proberen na een paar mislukte pogingen om de blokkade niet te verlengen.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
7. Open de herstelmail in je mailbox en volg de stappen.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
9. Log daarna in met het nieuwe wachtwoord.
10. Controleer of je accountgegevens nog kloppen en volledig zijn.
11. Rond een openstaande bevestiging van je identiteit af.
12. Blijft het account op slot, vraag dan om hulp via de supportafdeling.
13. Vermeld je gebruikersnaam en de melding die je zag, zonder je wachtwoord te sturen.

Neem contact op met de supportafdeling wanneer je wachtwoord opnieuw is ingesteld maar het account nog steeds geblokkeerd blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende storting kijk je eerst naar de status van de opdracht, niet naar je banksaldo. Een weigering door een limiet lost zichzelf niet op; het bedrag moet binnen de grens passen. Voor een opname die blijft hangen is een onvolledig profiel vaak de reden. Bij een leeg scherm op je telefoon begint het oplossen bij de browser, niet bij het spel. Een accountblokkade na mislukte pogingen verdwijnt meestal niet vanzelf. Gebruik bij elk probleem de schermafbeelding als bewijs, want dat maakt een melding bij de supportafdeling een stuk sneller te behandelen.

Houd je gegevens bij Skyhills casino altijd gelijk aan die op je bankrekening en identiteitsbewijs, want dan voorkom je de meeste vertragingen bij storten, opnemen en inloggen.