Du tror at et avvist innskudd skyldes at du har skrevet feil beløp, men det du ser er en rød feilmelding om at transaksjonen ikke kan fullføres. Den vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av beløpsgrenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet ikke er tillatt. Det kan skyldes flere ting.
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet overstiger høyeste tillatte beløp per transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Du bruker en betalingsmåte som har egne beløpsgrenser.
Slik går du frem:
- Åpne kassen og se hvilken betalingsmåte du har valgt.
- Les beløpsgrensene som vises for den metoden du bruker.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis beløpet fortsatt avvises.
- Sjekk om du har nådd en daglig grense for kontoen din.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- For uttak: sjekk at saldoen er tilgjengelig for uttak.
- Fjern eventuelle aktive bonuser som binder pengene.
- Prøv uttaket igjen med et beløp innenfor grensene.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, da kan kontoen bli midlertidig sperret.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen for din egen oversikt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kassesiden.
- Bruk mobilnettleseren hvis du er på en ustabil tilkobling.
- Kontakt support hvis beløpet er innenfor grensene og fortsatt avvises.
Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen og opplysning om beløp og betalingsmåte.
KYC-verifisering som står fast eller får avslag
Du har sendt inn dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Det kan skyldes flere forhold.
- Dokumentet er utydelig eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.
Dette kan du gjøre:
- Ta nye bilder av dokumentet i god belysning.
- Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller utskrift.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
- Last opp dokumentet på nytt i verifiseringsfeltet.
- Send alle sidene av dokumentet hvis det er flere.
- Unngå å beskjære bildet eller bruke filtre.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, for å unngå duplikater.
- Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
- Bruk mobilnettleseren hvis opplastingen feiler på datamaskinen.
- Hold orden på hvilke dokumenter du har sendt.
- Send en ny melding til support hvis statusen ikke har endret seg etter flere forsøk.
- Oppgi saksnummer eller brukernavn i henvendelsen.
- Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter og fortsatt får avslag.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt uten at statusen endres.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Hellspin casino er uendret. Det kan ha flere årsaker.
- Overføringen er fortsatt under behandling hos banken.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.
- Betalingen er stoppet av banken din.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut.
- Kassen ble lukket før bekreftelsen ble sendt.
Følg disse stegene:
- Vent litt og oppdater saldoen i kassen.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken.
- Hvis du brukte en betalingsmåte med egen behandlingstid, vent til den er fullført.
- Prøv å gjøre innskuddet på nytt bare hvis banken viser at det ikke er trukket.
- Unngå å sende innskuddet flere ganger, det kan gi dobbelt trekk.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
- Kontakt Hellspin casino med begge skjermbildene.
- Oppgi dato, beløp og betalingsmåte i meldingen.
- Følg med på svar i innboksen og søppelposten.
- Hvis du bruker mobilnettleseren, sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Kontakt banken din hvis casinostøtten ber om det.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket.
Kontakt hellspincasino.co.no support med skjermbilde av bankutskriften og transaksjonshistorikken din.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke inn på kontoen. Dette kan skyldes:
- Uttaket er ikke fullført fordi verifiseringen ikke er godkjent.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
- Det er uoverensstemmelse mellom kontonavn og bankkontonavn.
- Uttaket er satt på pause for manuell kontroll.
Slik kan du gå frem:
- Sjekk statusen på uttaket i kassen.
- Se om det står at verifisering gjenstår.
- Fullfør KYC hvis det mangler dokumenter.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt eventuelle bonuser du ikke ønsker å bruke.
- Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
- Sjekk at navnet på bankkontoen er det samme som på kontoen din.
- Vent til en eventuell manuell kontroll er ferdig.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle stegene.
- Oppgi uttaks-ID eller skjermbilde i henvendelsen.
- Følg med på e-post for eventuelle tilleggsopplysninger.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt support når du har fullført verifisering og bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre verifiseringen og lese beløpsgrensene i kassen før du setter inn eller tar ut penger.
