Na obrazovke svieti hlásenie „čaká sa na spracovanie“ a výber sa stále nezmenil? Najčastejšie ide o nedokončené overenie účtu alebo otvorenú stávku, ktorá blokuje výplatu. Rovnako sa správa aj načítavanie hier cez telefón, ktoré zlyhá kvôli slabému pripojeniu alebo starému prehliadaču.
Výber zostáva v stave čakania
Hráč odošle žiadosť o výber a na obrazovke vidí, že je spracovaná, no peniaze na účte nepribúdajú a stav sa nemení. Najčastejšie to znamená, že účet ešte nie je úplne overený alebo niektorá podmienka bonusu ešte viaže prostriedky.
- Overenie totožnosti nie je dokončené a účet čaká na kontrolu.
- Bonusové prostriedky sú ešte vo fáze plnenia podmienok.
- Otvorená stávka alebo nevyriešený spor viaže časť zostatku.
- Údaje o platbe sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Žiadosť bola podaná opakovane a systém ich spracúva naraz.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite presný stav svojej žiadosti o výber.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené a či niektorý doklad nechýba.
- Pozrite sa na podmienky práve aktívneho bonusu a zistite, čo ešte treba splniť.
- Ukončite alebo zrušte otvorené stávky, ktoré viažu zostatok.
- Porovnajte údaje o platobnom účte s tými, ktoré sú uložené v profile.
- Neodosielajte novú žiadosť, kým predchádzajúca visí v spracovaní.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav načítal nanovo.
- Ak hráte cez telefón, skontrolujte stav aj v prehliadači na počítači.
- Ak je výber stále pozastavený, pripravte si prehľad transakcií pre podporu.
- Obráťte sa na podporu iFortuna app, keď je overenie dokončené, bonus splnený a výber sa napriek tomu nemení.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sú všetky podmienky splnené a žiadosť sa napriek tomu dlhodobo nehýbe.
Hry sa v mobile nenačítajú
Po prihlásení cez telefón zostane obrazovka hier prázdna alebo sa načítavanie zasekne. Príčinou býva slabé pripojenie, plná vyrovnávacia pamäť prehliadača alebo blokovanie skriptov doplnkom.
- Nestabilné mobilné pripojenie alebo výpadok Wi-Fi.
- Prehliadač s množstvom otvorených kariet a plnou vyrovnávacou pamäťou.
- Doplnok, ktorý blokuje skripty potrebné na načítanie hry.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Obmedzený režim úspory dát, ktorý blokuje načítavanie obsahu.
- Prepnite sa na iné pripojenie, napríklad z Wi-Fi na mobilné dáta.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Vypnite doplnky blokujúce reklamu a skripty, potom stránku načítajte znova.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu dostupnú verziu.
- Vypnite režim úspory dát a povoľte načítavanie obrázkov a skriptov.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Prihláste sa znova a otvorte hru priamo z jej stránky, nie z histórie.
- Skontrolujte, či sa rovnaká hra načíta na počítači.
- Ak sa problém prejavuje pri všetkých hrách, zapíšte si ich názvy pre podporu.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď sa rovnaká chyba opakuje pri viacerých hrách a na rôznych pripojeniach.
Bonus alebo free spiny neprišli
Po registrácii alebo vklade hráč očakáva bonus, no zostatok zostáva bez neho. Často ide o nesplnenú podmienku vkladu, chýbajúci bonusový kód alebo o bonus, ktorý sa pripisuje až po prvom vklade.
- Vklad nebol dokončený alebo bol zrušený pred pripísaním.
- Bonusový kód nebol zadaný pri registrácii ani pri vklade.
- Podmienky vkladu pre tento typ bonusu neboli splnené.
- Hráč už využil uvítaciu ponuku na inom účte.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a nepripisujú sa na zostatok.
- Otvorte prehľad bonusov a zistite, či je ponuka aktívna alebo už vyčerpaná.
- Skontrolujte históriu vkladov, či bol vklad naozaj dokončený.
- Vyhľadajte miesto, kde sa zadáva bonusový kód, a overte, či ste ho použili.
- Prečítajte si podmienky ifortuna bonusu a zistite, čo musí vklad spĺňať.
- Overte, či free spiny nečakajú v sekcii s hrami namiesto zostatku.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa prehľad bonusov načítal nanovo.
- Skontrolujte, či na účte nevisí iný bonus, ktorý bráni pripísaniu nového.
- Ak ste využili ponuku na inom účte, nový bonus nepatrí na tento účet.
- Pripravte si identifikáciu vkladu a názov ponuky, ktorú ste očakávali.
- Kontaktujte podporu, keď je vklad dokončený, kód zadaný a bonus stále chýba.
Podporu oslovte vtedy, keď máte dokončený vklad aj zadaný kód a bonus sa napriek tomu nepripísal.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu po niekoľkých neúspešných pokusoch. Najčastejšie ide o preklep v hesle, starú uloženú prihlasovaciu informáciu alebo o bezpečnostnú pauzu po opakovaných pokusoch.
- Nesprávne heslo alebo preklep v prihlasovacom mene.
- Uložené prihlasovacie údaje v prehliadači, ktoré už neplatia.
- Bezpečnostné uzamknutie po viacerých neúspešných pokusoch.
- Účet je dočasne pozastavený počas overovania údajov.
- Prihlásenie blokuje doplnok alebo režim ochrany v prehliadači.
- Skontrolujte preklepy v prihlasovacom mene a v hesle ešte pred ďalším pokusom.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla a zadajte údaje ručne.
- Nepokúšajte sa prihlásiť opakovane v krátkom slede, aby sa pauza nepredĺžila.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail alebo telefón, ktorý máte pri účte.
- Po obnovení hesla sa prihláste v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Skontrolujte, či na e-mail neprišla správa o overení alebo o obmedzení účtu.
- Ak sa účet hlási ako uzamknutý, počkajte na skončenie bezpečnostnej pauzy.
- Pri ifortuna mobil prihlásení použite telefónny prehliadač a vypnite úsporný režim.
- Zapíšte si presné znenie chybového hlásenia a čas posledného úspešného prihlásenia.
- Kontaktujte podporu, keď obnovenie hesla nepomôže a účet zostáva uzamknutý.
Podporu kontaktujte vtedy, keď po obnovení hesla prihlásenie stále zlyháva alebo účet zostáva uzamknutý.
Pred každou hrou sa odhláste z účtu na zdieľanom zariadení a prihláste sa nanovo; práve stará prihlasovacia informácia v prehliadači spôsobuje väčšinu zlyhaní pri prihlásení, výbere aj načítaní bonusov.
