Du ser saldoen din er den samme som før du satte inn penger, selv om beløpet er trukket fra bankkontoen. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren har en midlertidig forsinkelse, eller at spilleren ikke har fullført et nødvendig bekreftelsestegn.
Innbetaling mangler på kontoen
Du setter inn penger via bankkort eller e-lommebok, men pengene vises ikke på casinobalansen din.
- Ubekreftet transaksjon hos betalingsleverandøren
- Feil valgt betalingsmetode eller valuta
- Spillerkontoen er ikke fullstendig bekreftet
- Internettforbindelsen brøt under betalingen
- Systemvedlikehold hos casino casimba
- Sjekk om du har fått en bekreftelses-SMS eller e-post fra banken. Fullfør eventuell 2FA.
- Vent i 10 minutter og oppdater spillsiden for å se etter endring.
- Logg ut og inn på nytt på kontoen din for å oppdatere saldoen.
- Sjekk transaksjonsloggen din under «Min konto» eller lignende. Let etter en ventende eller mislykket status.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er tilgjengelig i Norge for dette spillet.
- Om du brukte en forhåndsbetalt løsning, sjekk at kortet er aktivert.
- Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser trekk.
- Kontakt betalingsleverandøren direkte for å spørre om transaksjonen er fullført.
- Etter 30 minutter, send en melding til kundestøtten med skjermbildet og referansenummeret dersom saldoen fortsatt er tom.
Kontakt støtteteamet hvis transaksjonen er fullført hos banken etter 1 time, men saldoen ikke er oppdatert.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene uteble
Du opprettet konto og satte inn penger, men bonusalternativene dukker ikke opp.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn under innbetalingen
- Minimumsinnskuddet for casimba welcome bonus ble ikke nådd
- Kontoen din er ikke bekreftet med fullstendige personopplysninger
- Du allerede har mottatt en tidligere velkomstbonus
- Sjekk kampanjesiden for å se om casimba welcome bonus krever en spesifikk bonuskode.
- Gå tilbake til innbetalingsskjermen og se etter et felt hvor du kan skrive inn en kode.
- Les vilkårene for tilbudet for å se om du må velge bonusen før du klikker «betal».
- Prøv å logge ut og inn igjen, og sjekk bonuser under «Mine bonuser».
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er minst det som er oppgitt for aktivering.
- Sjekk om du har fullført KYC – last opp ID hvis du blir bedt om det.
- Se etter en e-post fra casino casimba med en aktiveringslenke for bonusen.
- Hvis du brukte en e-lommebok, prøv en annen betalingsmetode neste gang.
- Etter 24 timer, kontakt kundestøtten med en kopi av innbetalingskvitteringen.
Kontakt support dersom ingen av trinnene aktiverer bonusen innen 48 timer.
Spill eller nettside laster ikke på mobilen
Du åpner casinot i mobilnettleseren, men siden hakker eller spillene fryser.
- Nettleserbufferen er full eller utdatert
- For svakt mobilsignal eller ustabil Wi-Fi
- Enheten din har lite ledig minne
- Spillene krever en oppdatert nettleserversjon
- Nettleseren din blokkerer JavaScript eller informasjonskapsler
- Start mobilnettleseren på nytt og prøv igjen.
- Tøm nettleserbufferen i innstillingsmenyen.
- Slå av og på flymodus for å oppdatere signalet.
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Sjekk at nettleseren din er oppdatert til siste versjon.
- Sørg for at informasjonskapsler og JavaScript er aktivert i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser (for eksempel Chrome eller Safari) for å se om problemet vedvarer.
- Hvis spillene fortsatt ikke laster, logg deg inn på en annen enhet for å teste.
Kontakt støtten hvis mobilen fungerer normalt på andre sider, men casinospillene ikke vil åpne.
Utbetaling er under behandling lenger enn vanlig
Du har bedt om uttak, men statusen viser «venter» i flere dager, og pengene har ikke kommet.
- KYC-dokumentene er ikke godkjent ennå
- Uttaksgrensen er overskredet per dag eller uke
- Metoden du valgte har ekstra manuell saksbehandling
- Bonusomløpskravene er ikke fullført
- Logg inn og sjekk statuskoden for uttaket: «behandles», «venter» eller «fullført».
- Sjekk om alle KYC-dokumentene dine er lastet opp og bekreftet. Se etter en melding om ventende verifisering.
- Kontroller at du ikke har ufullførte bonuskrav som må innfris før uttak.
- Bekreft at uttaksbeløpet ikke overgår den høyeste summen du kan ta ut på én gang.
- Sjekk betalingsmetodens behandlingstid; noen e-lommebøker utbetaler raskere enn bankoverføring.
- Hvis du brukte et kredittkort, sjekk om utbetalingen må gå tilbake til samme kort.
- Kontakt kundestøtteteamet for en oppdatering, med referansenummeret ditt.
- Les eventuelle tekster om tilbakekalling av uttak – noen sider lar deg kansellere dersom du vil prøve en annen metode.
- Hvis du spiller på et mobilnett, sjekk at du ikke bruker en VPN som forsinker overføringen.
Kontakt støtten hvis uttaket står som «venter» i mer enn de anslåtte 72 timene for casino casimba – Casimba Norge har oversikt over gjeldende frister.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer problemene og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Depositum mangler | Forsinkelse hos betalingsleverandør | Sjekk bankutskrift for trekk |
| Velkomstbonus uteblir | Bonuskode ikke lagt inn | Sjekk kampanjeside for kode |
| Lasting på mobil | Nettleserbuffer eller signal | Tøm buffer og slå av flymodus |
| Utbetaling venter | KYC eller omløpskrav | Sjekk status på dokumenter |
Når du vet hvilken kategori problemet tilhører, sparer du tid ved å hoppe direkte til riktig avsnitt. Husk at de fleste innbetalinger løses innen 1 time etter at du har fullført tiltakene. Utbetalingstider varierer basert på metoden, men første steg er alltid å se om kontoen din er verifisert. For mobilproblemer er det ofte nok å oppdatere nettleseren, mens manglende bonuser ofte skyldes at du ikke aktivt valgte tilbudet. Systemvedlikehold sees sjelden, men da hjelper det å vente i en time. Kundestøtte svarer raskest dersom du oppgir referansenummer.
Logg alltid ut og inn på nytt etter at du har endret innstillinger – dette oppdaterer sesjonen og rydder mange midlertidige feil.
