Mange tror, at en oprettet konto hos Marathonbet er det samme som en konto klar til udbetaling, og det koster dem tid, når pengene sidder fast. Det, spillere oftest får galt i hånden i det øjeblik, er rækkefølgen: de indbetaler og spiller, før navn og alder er bekræftet.
Sikkerhed og grænser på din nye konto
Er mine penge og oplysninger sikre hos Marathonbet?
Dine oplysninger sendes krypteret, når du opretter konto og logger ind. Spil og indbetalinger registreres på din egen konto, så du altid kan se, hvad der er sket. Sikkerheden afhænger også af dig: brug en adgangskode, du ikke bruger andre steder. Tjek, at adresselinjen i browseren viser Marathonbets eget domæne, før du taster noget.
Hvilke grænser kan jeg selv sætte på min konto?
Du kan sætte grænser for, hvor meget du indbetaler, og hvor længe du vil spille ad gangen. Grænserne findes på din kontoprofil og gælder, fra du bekræfter dem. Når en grænse er sat, kan den ikke bare hæves igen med et klik. Beslut grænsen, inden du indbetaler første gang, så den passer til dit budget.
Kan jeg lukke min konto helt, hvis spillet tager over?
Du kan lukke kontoen midlertidigt eller helt, hvis du vil holde en pause. En midlertidig lukning betyder, at du ikke kan spille eller indbetale i perioden. En permanent lukning kræver, at du kontakter supporten, som gennemfører den. Tag beslutningen, før du sætter flere penge ind, hvis du er i tvivl.
Hvad betyder det, at kontoen skal bekræftes?
Bekræftelsen er den kontrol, hvor Marathonbet sammenligner dine oplysninger med dokumentation. Uden den er kontoen åben for spil, men udbetalinger kan blive sat på pause. Læg derfor dokumenterne klar fra starten. Så slipper du for at jagte dem, når du vil have gevinsten ud.
Hvorfor må jeg ikke have flere konti hos Marathonbet?
Du må kun have én konto, og den skal være din egen. Har du oprettet en ekstra ved en fejl, skal du kontakte supporten frem for at bruge begge. Flere konti kan føre til, at begge bliver lukket. Tjek, om du allerede har en konto, inden du opretter en ny.
Kan jeg spille, mens jeg er logget ind på en andens enhed?
Du bør kun logge ind på enheder, du selv kontrollerer. Logger du ind på en fælles computer eller telefon, kan andre få adgang til din konto. Log altid ud bagefter, og undlad at gemme adgangskoden i browseren. Vil du spille på mobilen, gør det i telefonens browser, hvor du selv styrer sessionen.
Hvad sker der, hvis jeg glemmer min adgangskode til Marathonbet opret konto?
Brug funktionen til glemt adgangskode på login-siden, og følg linket, der sendes til din registrerede e-mail. Vælg en ny kode, som du ikke har brugt før, og log ind igen. Virker linket ikke, kan supporten hjælpe med at få adgangen genoprettet. Tjek også, om du har skrevet e-mailadressen rigtigt, da den er din nøgle til Marathonbet login.
Hvordan undgår jeg, at nogen bruger min konto uden min viden?
Log ud efter hver session, og del aldrig din adgangskode med nogen. Hold øje med, om der dukker indbetalinger op, du ikke selv har lavet. Ser du noget ukendt, skal du straks skifte adgangskode og kontakte supporten. En gennemgang af din spilhistorik er den hurtigste måde at opdage misbrug på.
Udbetaling fra din Marathonbet-konto
Hvorfor er min udbetaling ikke kommet endnu?
Den mest almindelige årsag er, at kontoen endnu ikke er bekræftet. Udbetalinger kan også blive holdt tilbage, mens en kontrol af spillet står på. Tjek din kontos status og dine beskeder, før du kontakter supporten. Vær opmærksom på, at en udbetaling først går videre, når alle oplysninger er på plads.
Skal jeg indbetale igen, før jeg kan få en gevinst ud?
Nej, en udbetaling kræver ikke en ny indbetaling. Har du brugt en bonus, kan der derimod være vilkår, der skal opfyldes, før gevinsten kan hæves. Læs bonusvilkårene, inden du spiller videre med bonussen. Ellers kan du ende med at spille for penge, du ikke kan trække ud.
Kan jeg få udbetalt til en anden end mig selv?
Udbetalingen skal gå til en konto, der tilhører dig. Marathonbet sammenligner modtagerens navn med navnet på din konto. Stemmer de ikke overens, kan udbetalingen blive afvist. Brug derfor samme navn på din betalingskonto, som du har oplyst ved oprettelsen.
Hvad gør jeg, hvis min udbetaling bliver afvist?
Først skal du se, om der står en begrundelse i din beskedboks. Ofte handler det om manglende dokumentation eller et navn, der ikke matcher. Ret det, der mangler, og send udbetalingen igen. Bliver den stadig afvist, er supporten den rette vej frem.
Hvor lang tid tager en udbetaling, og kan jeg følge den?
Du kan følge status på udbetalingen i din konto, hvor den skifter fra behandling til gennemført. Tiden afhænger af den valgte metode og af, om dokumentationen er i orden. Sæt ikke penge til side, før udbetalingen er markeret som gennemført. Tjek status, inden du planlægger noget med beløbet.
Kan jeg fortryde en udbetaling, efter jeg har bedt om den?
Når udbetalingen er sendt afsted, kan den normalt ikke trækkes tilbage. Er den stadig under behandling, kan det nogle gange lade sig gøre at annullere den. Kontakt supporten med det samme, hvis du har fortrudt. Vent ikke, til pengene er på vej.
Hvorfor bliver der spurgt til mine spil, før jeg får pengene?
Marathonbet kan gennemgå din spilhistorik, når der er noget, der skal afklares. Det kan handle om bonusbrug eller om et spillmønster, der skal tjekkes. Gennemgangen er en del af kontrollen og ikke en anklage. Svar ærligt på spørgsmålene, så går sagen hurtigere.
Hvad er den hurtigste vej til en udbetaling uden forsinkelse?
Sørg for, at kontoen er bekræftet, før du spiller om penge, du vil have ud. Brug samme navn hele vejen: på kontoen, i oplysningerne og på betalingskontoen. Undgå at blande bonusspil ind, hvis du vil hæve med det samme. En hurtig tjekliste: dokumenter klar, navn i orden, ingen åbne bonuskrav.
Oprettelse og bekræftelse af kontoen
Hvilke oplysninger skal jeg bruge, når jeg opretter konto?
Du skal oplyse dit fulde navn, din adresse, din fødselsdato og din e-mail. Oplysningerne skal være de samme, som står på dine dokumenter. Skriv navnet præcis, som det fremgår af dit pas eller kørekort. Så undgår du problemer senere, når kontoen skal bekræftes.
Hvorfor skal jeg sende billeder af mit pas eller kørekort?
Bekræftelsen skal vise, at du er den, du udgiver dig for at være, og at du er gammel nok. Det beskytter både dig og Marathonbet mod misbrug. Tag billeder, hvor alle kanter og tekster er tydelige, og undgå blitzreflekser. Utyskelige billeder er en hyppig årsag til, at kontrollen trækker ud.
Kan jeg bruge en regning som dokumentation for min adresse?
Ja, en regning kan bruges, hvis den viser dit navn og din adresse tydeligt. Den skal være nylig nok til, at oplysningerne stadig gælder. Slør eventuelle følsomme oplysninger, som ikke har med adressen at gøre. Send først dokumentet, når du har tjekket, at navnet matcher din konto.
Hvad gør jeg, hvis mit navn står anderledes på min konto?
Ret navnet, så det stemmer med dit dokument, inden du sender noget ind. Ellers kan bekræftelsen blive afvist, og udbetalingen holdt tilbage. Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan ændre oplysningerne. Ret det med det samme, da det ellers følger dig gennem hele spilforløbet.
Hvorfor bliver min konto låst, når jeg prøver at logge ind?
En konto kan blive låst efter flere forkerte forsøg på login, eller hvis der er uafklarede oplysninger. Prøv at nulstille adgangskoden først. Virker det ikke, skal du kontakte supporten og bede om at få kontoen åbnet igen. Kontroller, at du bruger den e-mailadresse, du oprettede kontoen med.
Kan jeg spille på mobilen uden at hente noget?
Du spiller på mobilen ved at åbne Marathonbets side i telefonens browser. Der er ingen app at hente, så du skal ikke lede efter et download. Log ind med samme oplysninger som på computeren, og brug sidens mobilvisning. Gem ikke adgangskoden, hvis du låner telefonen ud.
Hvad sker der med min konto, hvis jeg ikke bruger den?
En konto, der ikke bruges, kan blive sat på pause eller lukket efter en periode. Har du penge stående, bør du tjekke, om de kan hæves, før kontoen lukkes. Log ind med mellemrum for at holde kontoen aktiv. Har du ikke brug for den, er det bedre selv at lukke den end at lade den ligge.
Bonusser og tilbud på kontoen
Hvordan aktiverer jeg en bonus på min nye konto?
Bonussen aktiveres ved at indbetale, efter du har sagt ja til tilbuddet på din konto. Den dukker ikke op af sig selv, hvis du springer trinnet over. Tjek, at bonussen står på kontoen, før du begynder at spille. Ellers spiller du måske uden de vilkår, du havde regnet med.
Hvorfor kan jeg ikke trække min bonusgevinst ud?
Bonuspenge kan som regel først hæves, når bonusvilkårene er opfyldt. Det betyder, at du skal spille igennem et bestemt antal gange, før gevinsten bliver dine egne penge. Spil ikke videre i blinde, hvis du er i tvivl om kravene. Tjek i stedet, hvor langt du er i opfyldelsen, i din bonusoversigt.
Kan jeg bruge en bonus sammen med en indbetaling, jeg har lavet før?
En bonus gælder normalt kun for den indbetaling, der udløser den. Har du allerede indbetalt uden at have bonussen aktiv, kan du ikke bagefter knytte den til. Planlæg derfor, om du vil bruge bonussen, inden du sætter penge ind. Ellers kan du gå glip af den uden at opdage det.
Hvad sker der, hvis jeg spiller på tværs af flere spil med en bonus?
Forskellige spil tæller forskelligt med i opfyldelsen af bonusvilkårene. Spiller du kun spil, der ikke tæller, kan du sidde fast i bonussen længe. Vælg derfor de spil, der tæller med, hvis du vil igennem kravene. Læs bonusvilkårene, før du starter, så du ikke spilder spil på forkerte spil.
Får jeg besked, når nye tilbud dukker op på min konto?
Tilbud kan dukke op i din beskedboks eller på din kontoside, når Marathonbet sender dem ud. Der er ingen garanti for, at du får alle tilbud, så tjek med mellemrum. Husk, at et tilbud altid har vilkår, du skal læse. Spring aldrig vilkårene over, fordi tilbuddet ser enkelt ud.
Kan jeg have flere bonusser aktive samtidig?
Det er sjældent muligt at have flere bonusser kørende på samme tid. Har du en aktiv bonus, kan en ny blive afvist eller erstatte den gamle. Gør derfor én bonus færdig, før du tager imod den næste. Så undgår du at miste gevinst, fordi to vilkår blander sig.
Hvad gør jeg, hvis bonussen forsvinder fra min konto?
En bonus kan forsvinde, hvis vilkårene ikke er opfyldt inden for den givne periode. Tjek din bonusoversigt for at se, om den er udløbet eller annulleret. Er du i tvivl, kan supporten forklare, hvad der er sket. Spørg, før du indbetaler igen, så du ikke gentager fejlen.
