777casino-no.org: velkomstbonus, KYC og uttak som ikke går gjennom

Du trykker på «hent bonus» eller «ta ut», og i stedet for en bekreftelse blir knappen grå eller beløpet står uendret. Det skjer oftest fordi en betingelse i kontoen ennå ikke er oppfylt, for eksempel manglende verifisering eller et krav knyttet til bonusen.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren ser en bekreftelse på at bonusen er aktivert, men saldoen og spinnene forblir uendret.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
• En bonus- eller kampanjekode ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
• Kontoen hadde allerede en aktiv bonus, og den nye ble derfor avvist.
• Innskuddet kom inn etter at kampanjen var avsluttet.
• Spilleren har ikke åpnet spinnene i spillets eget bonusvindu.

1. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen vises på kontosiden.
2. Sjekk at innskuddet faktisk er registrert som fullført, ikke bare påbegynt.
3. Åpne bonussiden i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
4. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis feltet fortsatt er tomt.
5. Bruk en annen innskuddsmetode hvis den du valgte ikke ga bonus.
6. Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdigspilt før du prøver igjen.
7. Se etter free spins i spillets eget grensesnitt, ikke bare i kontosaldoen.
8. Kontroller at du ikke har flere kontoer, for det stopper bonusen.
9. Les hvilke spill som teller mot bonusen, og velg et av dem.
10. Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk da du aktiverte tilbudet.
11. Prøv aktiveringen i nettleseren på telefonen hvis knappen ikke reagerer.
12. Hos 777casino-no.org/ håndteres bonusen på kontosiden, og der ser du om den er knyttet til kontoen eller fortsatt venter.

Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser statusen «under behandling» eller får et dokument avvist uten en klar forklaring.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Flere filer er lastet opp, men bare én er lesbar.
• Kontoen har flere registrerte adresser, og adressen på dokumentet passer ikke.

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilket dokument som faktisk mangler.
2. Last opp et nytt bilde i godt lys, med alle hjørner synlige.
3. Pass på at teksten på dokumentet er lesbar uten forstørrelse.
4. Bruk samme navn og stavemåte som da kontoen ble opprettet.
5. Send begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
6. Unngå skjermbilder av dokumenter, ta et vanlig bilde i stedet.
7. Sjekk at filtypen er en av dem som godtas i opplastingsfeltet.
8. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
9. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du prøver igjen.
10. Se om adressen i profilen samsvarer med adressen på dokumentet.
11. Ta vare på kvitteringen for opplastingen, slik at du har et spor.
12. Prøv igjen fra en annen nettleser hvis opplastingen stopper.
13. Kontakt support hvis et dokument er avvist to ganger uten begrunnelse.

Kontakt support når et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, og be om hvilket krav som ikke er oppfylt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser uttaket som «ventende» eller «behandles», og saldoen er allerede trukket.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket står i kø bak den.
• En aktiv bonus er ikke ferdigspilt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Spilleren har sendt flere uttaksforespørsler samtidig.
• Opplysningene om betalingsmottaker stemmer ikke med kontonavnet.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt står åpen.
3. Spill ferdig en eventuell aktiv bonus før du ber om nytt uttak.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Avbryt eventuelle duplikate forespørsler, slik at bare én står åpen.
6. Sjekk at mottakerens navn er identisk med kontonavnet.
7. Se om uttaket er merket som behandlet eller bare mottatt.
8. Vent til den oppgitte statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
9. Ta skjermbilde av statusen og av transaksjons-ID-en.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
11. Prøv uttaket i nettleseren på telefonen hvis knappen ikke reagerer.
12. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
13. Kontakt support når statusen ikke har endret seg og verifiseringen er fullført.

Kontakt support først når verifiseringen er fullført og statusen fortsatt står uendret.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som lukker seg selv.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• En blokkering i nettleseren stopper spillinnholdet.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.
• Telefonens programvare er ikke oppdatert.

1. Last siden på nytt med oppdatert nettleserfane.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
4. Lukk alle andre faner med spill før du åpner et nytt.
5. Bytt mellom mobilnett og wi-fi for å se om det hjelper.
6. Prøv et annet spill for å avgjøre om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
7. Oppdater telefonens programvare hvis den har ligget lenge.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
9. Prøv en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
10. Logg inn på nytt hvis spillvinduet ber om det.
11. Noter hvilket spill som feiler, og om feilen kommer ved start eller midt i spillet.
12. Kontakt support med navnet på spillet og hva som skjer på skjermen.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og gjentar seg i flere nettlesere.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å sjekke statusen på kontosiden før du gjør noe annet. Bonusen henger ofte sammen med verifiseringen, fordi et uttak ikke behandles før kontoen er bekreftet. Ventende uttak skyldes like ofte en aktiv bonus som en manglende dokumentasjon. Når spill ikke laster, er nettleserens lagrede data den vanligste synderen. Spillere som logger inn på nytt i nettleseren, ser ofte at statusen allerede er oppdatert i 777 casino mobile. Ta et skjermbilde av hver status før du kontakter support, slik at saken går raskere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du gjør det første uttaket, slik at ingen av sakene over oppstår i det hele tatt.