Du har fyllt i alla uppgifter och klickat på knappen, men bonusen syns inte på kontot trots att du är inloggad. Det beror oftast på att en insättning inte registrerats som kvalificerande eller att en kampanjkod inte godkänts i rätt fält. Här är de vanligaste orsakerna och vad du kan göra åt dem.
Välkomstbonusen eller gratissnurrarna har inte krediterats
30Bet Du ser en bekräftelse på skärmen men saldot visar fortfarande bara dina egna pengar, och inga gratissnurr dyker upp under kampanjer. Det vanligaste skälet är att bonusen kräver en insättning som bokförs innan kampanjen aktiveras, eller att spel från vissa kategorier inte räknas.
- Du satte in pengar innan du aktiverade erbjudandet, så insättningen räknas inte.
- Du använde en 30bet casino promo code som inte matchar den pågående kampanjen.
- Insättningen gjordes med ett betalningssätt som inte omfattas av erbjudandet.
- Du har redan haft ett konto eller tagit emot en välkomstbonus tidigare.
- Bonusen kräver att du bekräftar den i kampanjfältet innan du spelar.
- Logga in på 30Bet och öppna sidan för kampanjer för att se vilka erbjudanden som är aktiva just nu.
- Kontrollera att du använde rätt 30bet casino promo code och att den skrevs in i rätt fält.
- Läs vilka insättningsbelopp som krävs för att bonusen ska träda i kraft, utan att titta på summor.
- Gå till din transaktionshistorik och se om insättningen bokfördes före eller efter att du aktiverade erbjudandet.
- Jämför insättningsmetoden med de metoder som kampanjen godkänner.
- Kontrollera att du inte redan har använt en välkomstbonus på kontot, eftersom den bara gäller en gång per spelare.
- Spela några spel som ingår i kampanjen och se om bonusen registreras efter en stund.
- Starta om webbläsaren på telefonen om bonusen fortfarande inte syns, eftersom en gammal session kan visa fel saldo.
- Om bonusen fortfarande saknas efter en insättning som bokförts korrekt, hör av dig till supporten med kampanjnamn och transaktions-ID.
Kontakta supporten när du har en bekräftad insättning som bokförts före kampanjens start och bonusen ändå inte syns på kontot.
Inloggningen misslyckas eller kontot låses efter flera försök
Du skriver in dina uppgifter men får ett meddelande om att kontot är tillfälligt låst eller att uppgifterna inte stämmer. Det beror oftast på för många felaktiga försök i rad eller på att webbläsaren har sparat ett gammalt lösenord.
- Du har angett fel lösenord flera gånger och säkerhetsspärren har aktiverats.
- Du loggar in från en ny enhet eller ett nätverk som avviker från det vanliga.
- Ditt konto väntar på en identitetskontroll enligt KYC-reglerna.
- Webbläsaren har sparat ett gammalt lösenord som fylls i automatiskt.
- Du använder ett användarnamn som skiljer sig från det du registrerade.
- Stäng fliken och öppna 30Bet igen i en ny flik i telefonens webbläsare.
- Skriv användarnamn och lösenord manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i dem.
- Prova att logga in i ett privat fönster för att utesluta sparad data.
- Kontrollera att du använder samma e-postadress som när du registrerade kontot.
- Om du har glömt lösenordet, använd återställningslänken som skickas till din e-post.
- Öppna återställningslänken i samma webbläsare som du försöker logga in med.
- Vänta en stund om kontot är låst och försök igen, eftersom spärren ofta släpper automatiskt.
- Logga in från samma nätverk som du vanligtvis använder om du misstänker att en ny enhet skapar problem.
- Om kontot fortfarande är låst efter att spärren borde ha släppt, kontakta supporten och ange ditt användarnamn.
Hör av dig till supporten när kontot är låst och du inte har fått något meddelande om varför, eller när en identitetskontroll begärs.
Uttaget ligger kvar som väntande längre än förväntat
Du ser att uttaget är registrerat men statusen står kvar som väntande, och pengarna syns varken på kontot eller hos banken. Det beror oftast på att en identitetskontroll eller en granskning av spelet pågår.
- Kontot har inte slutfört KYC-kontrollen, så uttaget hålls kvar.
- Du har spelat med en bonus och omsättningskravet är inte uppfyllt.
- Uttaget görs till en annan mottagare än den som står på kontot.
- Flera uttag har begärts samtidigt och kön är lång.
- En manuell granskning av spelet har startats på grund av ovanliga mönster.
- Öppna kontots sida för identitetskontroll och se om något dokument saknas.
- Ladda upp en giltig legitimation om kontrollen är ofullständig, så att granskningen kan fortsätta.
- Gå till bonusöversikten och se om omsättningskravet är uppfyllt innan du begär uttaget igen.
- Kontrollera att mottagaren för uttaget är samma person som äger kontot.
- Dela upp stora uttag i mindre delar om du har möjlighet, eftersom varje del granskas för sig.
- Undvik att begära flera uttag samtidigt medan ett redan ligger som väntande.
- Vänta med att spela vidare tills uttaget har behandlats, eftersom nytt spel kan starta en ny granskning.
- Anteckna uttagets referensnummer så att du kan hänvisa till det i en supportförfrågan.
- Kontakta supporten om statusen inte har ändrats efter att identitetskontrollen är klar och omsättningskravet är uppfyllt.
Kontakta supporten när alla dokument är godkända och uttaget ändå står som väntande under lång tid.
Insättningen har dragits från banken men syns inte på saldot
Banken visar att pengarna har lämnat kontot men 30Bet visar fortfarande noll i insatt belopp. Det beror oftast på att transaktionen fastnat mellan banken och casinots betalningsleverantör.
- Insättningen väntar på bekräftelse från betalningsleverantören.
- Du har använt en betalningsmetod som inte stöds fullt ut för insättningar.
- Transaktionen avbröts i webbläsaren innan den slutfördes.
- Du råkade skicka insättningen två gånger genom att trycka på knappen flera gånger.
- Kontot har en pågående granskning som pausar insättningar tillfälligt.
- Ladda om sidan i webbläsaren på telefonen för att se om saldot uppdateras.
- Vänta en stund och kontrollera sedan igen, eftersom överföringen kan vara fördröjd hos leverantören.
- Gå till transaktionshistoriken och se om insättningen finns registrerad med status.
- Jämför beloppet och tidsstämpeln med bankens kontoutdrag för att bekräfta att det är samma transaktion.
- Kontrollera att betalningsmetoden är godkänd för insättningar på kontot.
- Undvik att göra en ny insättning innan den första har bokförts, så att du inte råkar sätta in dubbelt.
- Spara en skärmbild av bankens kontoutdrag som visar transaktionen.
- Skicka in en förfrågan till supporten med transaktions-ID och belopp om insättningen inte syns efter en stund.
- Om du misstänker att kontot är under granskning, vänta tills granskningen är klar innan du försöker sätta in igen.
Kontakta supporten när banken har dragit beloppet och insättningen inte syns på kontot efter att du har laddat om sidan.
Snabböversikt över vanliga problem
Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste problemen, vad de oftast beror på och vilken kontroll du bör göra först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Bonusen har inte krediterats | Insättning eller kampanjkod är inte registrerad | Se kampanjsidan och transaktionshistoriken |
| Inloggningen misslyckas | För många felaktiga försök eller gammalt lösenord | Skriv in uppgifterna manuellt |
| Uttaget ligger som väntande | Identitetskontroll eller omsättningskrav kvarstår | Öppna sidan för identitetskontroll |
| Insättningen syns inte | Transaktionen väntar hos betalningsleverantören | Ladda om transaktionshistoriken |
De flesta problem löses genom att du går igenom kampanjsidan och transaktionshistoriken innan du kontaktar supporten. Kontrollera också att dina kontaktuppgifter är aktuella så att du får meddelanden om kontot. En pågående identitetskontroll påverkar både uttag och insättningar, så den är värd att slutföra först. Om du använder en kampanjkod, skriv in den exakt som den visas i erbjudandet. Då undviker du att bonusen registreras på fel sätt. Spara alltid referensnummer från transaktioner tills de är slutförda.
Skriv in dina uppgifter manuellt och kontrollera kampanjsidan innan du sätter in pengar, så undviker du de flesta problemen med bonusar och inloggning.
