Kad nospiežat pogu “Izņemt līdzekļus” vai “Pieprasīt izmaksu”, ekrānā parādās ziņojums “Gaida apstiprinājumu”. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka nav iesniegti visi nepieciešamie dokumenti vai nav izpildīti bonusa nosacījumi.
Kāpēc izmaksa ir kavēta — iespējamie cēloņi un rīcība
Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss ir “Apstrādē” ilgāk nekā parasti. casino777-lv.com.lv/ piedāvā vairākus izmaksas veidus, un katram ir savs apstrādes laiks.
- Nav izpildīta minimālā likmju prasība.
- Konts nav verificēts.
- Bonuss joprojām ir aktīvs.
- Spēlētājs izvēlējās apstrādes laiku, kas nav standarts.
- Maksājuma metode prasa papildu pārbaudi.
- Pārbaudiet savu bonusa statusu — tam nedrīkst būt aktīvu prasību.
- Atveriet sadaļu “Mans profils” un pārliecinieties, ka dokuments ir iesniegts.
- Skatiet, vai nav neizmantoti bonusa naudas līdzekļi.
- Ja bonuss bija aktīvs, izpildiet visas likmju prasības.
- Izmēģiniet citu maksājuma metodi, ja iespējams.
- Noskaidrojiet, vai Jūsu metodei nav noteikts minimālais laiks.
- Palaidiet pārlūkprogrammas kešatmiņas notīrīšanu un piesakieties atkārtoti.
- Ja izmaksa joprojām gaida, pārbaudiet e-pastu, vai nav jāapstiprina pieprasījums.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot savu lietotāja ID un izmaksas numuru.
Ja 9. solis neatrisina problēmu, atbalsta komanda palīdzēs — vienkārši aprakstiet, ko esat darījis.
Depozīts pazudis pēc pārskaitījuma — ko darīt
Spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet bilance nav mainījusies.
- Depozīts vēl nav apstrādāts maksājumu sistēmā.
- Spēlētājs ievadīja nepareizu depozīta maksājuma atsauci.
- Depozīts tika noraidīts drošības iemeslu dēļ.
- Maksājuma metode nav atļauta spēlētāja valstī.
- Diemžēl notika tehniska kļūme.
- Pārbaudiet sadaļu “Depozītu vēsture” — vai darījums ir reģistrēts.
- Ja depozīts nav redzams, nogaidiet līdz pat 24 stundām, jo bankas var kavēt.
- Pārliecinieties, ka izmantojāt tieši tādu pašu metodi, kāda norādīta iemaksas logā.
- Pārbaudiet, vai depozīta summa atbilst minimālajam slieksnim.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un mēģiniet vēlreiz.
- Ja iespējams, pārbaudiet no cita interneta pieslēguma vai ierīces.
- Atveriet sadaļu “Norēķinu metodes” — dažas metodes var būt īslaicīgi bloķētas.
- Ja depozīts ir redzams kā “Gaida”, nav jāveic vēl viens pārskaitījums.
- Saglabājiet bankas izrakstu ar darījuma ID.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, pievienojot bankas izraksta kopiju.
Ja pēc visiem soļiem depozīts joprojām nav kreditēts, atbalsta komanda atrisinās situāciju, ja vien ir pierādījums par pārskaitījumu.
KYC verifikācija iestrēgusi — dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz paziņojumu “Jūsu dokumenti nav pieņemti” vai “Verifikācija gaida”.
- Dokumenta fotoattēls ir izplūdis vai nepilnīgs.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Nosaukums uz dokumenta nesakrīt ar profilu.
- Nav iesniegts dokuments, kas apliecina adresi.
- Dokumentā ir redzami citu spēlētāju dati.
- Uzņemiet jaunu fotoattēlu ar labāku apgaismojumu un augstāku izšķirtspēju.
- Pārbaudiet, vai dokuments ir derīgs vismaz vēl 30 dienas.
- Salīdziniet vārdu uz dokumenta ar reģistrācijas laukiem.
- Izmantojiet tikai oriģinālos dokumentus, nevis kopijas.
- Nosūtiet gan identitātes dokumentu (pase, ID karte), gan adreses apliecinājumu (rēķins).
- Pārliecinieties, ka adreses apliecinājumā ir redzams datums (ne vecāks par 90 dienām).
- Ja dokuments tika noraidīts, izlasiet iemeslu zem paziņojuma.
- Pagaidiet 30 minūtes pirms atkārtotas iesniegšanas — sistēma var būt pārslogota.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja dokuments tika noraidīts vairāk nekā divas reizes pēc kārtas.
Ja viss ir iesniegts pareizi, bet statuss nemainās ilgāk par 48 stundām, atbalsta komanda to pārbaudīs.
Bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti
Spēlētājs redz, ka pēc depozīta veikšanas bonusa līdzekļi vai griezieni nav parādījušies.
- Bonusa kods netika pareizi ievadīts.
- Depozīta summa ir mazāka par akcijas minimālo prasību.
- Spēlētājs izvēlējās nepareizu maksājuma metodi (dažas metodes nav atļautas bonusam).
- Bonuss ir jāaktivizē manuāli sadaļā “Mans bonuss”.
- Promocijas periodā spēlētājs veica vairākus depozītus — bonuss tika piešķirts tikai pirmajam.
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis bonusa kodu (ja tāds ir) pareizi pirms depozīta apstiprināšanas.
- Atveriet sadaļu “Bonusi un akcijas” un pārbaudiet, vai tur ir redzama jauna atlīdzība.
- Pārliecinieties, ka Jūsu depozīts atbilst visiem akcijas noteikumiem — ne tikai summai, bet arī maksājuma metodei.
- Ja bonuss nav parādījies, nogaidiet līdz 60 minūtēm — dažreiz tas atjaunojas ar aizkavi.
- Atveriet spēļu sarakstu un meklējiet spēles, kurās bonuss darbojas (dažkārt tikai atsevišķās spēlēs).
- Ja bonuss bija akcija ar konkrētu laiku, pārbaudiet, vai esat izpildījis visus soļus.
- Pārbaudiet, vai depozīts jau ir saistīts ar kādu citu bonusu.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un piesakieties vēlreiz.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot precīzu depozīta laiku un summu, kā arī bonusa nosaukumu.
Atbalsta komanda var piešķirt bonusu manuāli, ja akcijas noteikumi tika izpildīti pareizi.
Ātrā atsauce
Šajā tabulā apkopoti biežāk sastopamie traucējumi un to pārbaudes.
| Problēma | Biežākais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Kavēta izmaksa | Bonuss joprojām aktīvs | Pārbaudiet bonusa statusu |
| Depozīts nav kreditēts | Maksājuma sistēmas aizkave | Pārbaudiet bankas izrakstu |
| KYC dokumenti noraidīti | Izplūdis attēls | Uzņemiet jaunu foto |
| Bonuss neparādās | Kods nepareizi ievadīts | Pārbaudiet bonusa sadaļu |
Ja pēc pirmās pārbaudes problēma nav atrisināta, izmēģiniet pārējos soļus katrā sadaļā. Atcerieties, ka bankas pārskaitījumi var ilgt līdz 24 stundām. Verifikācijas dokumenti jāiesniedz tikai vienu reizi, bet nepareizu variantu dēļ tie var tikt noraidīti. Bonusa nosacījumi ir atkarīgi no akcijas veida, tāpēc vienmēr uzmanīgi izlasiet tos pirms depozīta. Ja kaut kas joprojām nedarbojas, atbalsta dienests ir pieejams, lai palīdzētu. Nekad neveiciet otro depozītu, pirms nav pārbaudīts pirmais.
Viens vienkāršs ieradums novērš lielāko daļu problēmu: pirms jebkura darījuma pārbaudiet savu bonusa statusu un verifikācijas gaitu.
