Du sammenligner med den casino-side, du plejede at bruge, og oplever, at Bet365 Formel 1 ikke indlæses eller opfører sig anderledes. Det skyldes ofte en blokeret ressource i mobilbrowseren eller en cache, der holder fast i gamle data.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du ser en hvid skærm eller et load-ikon, der bliver ved med at dreje, når du åbner Bet365 Formel 1 i telefonens browser.
- Cache og cookies gemmer gamle filer, så siden ikke kan hente nyt indhold.
- Mobilbrowseren er forældet og understøtter ikke de scripts, siden bruger.
- En annonceblokering eller privatlivsudvidelse stopper vigtige elementer.
- Netværket skifter mellem Wi-Fi og mobildata og afbryder forbindelsen.
- For mange åbne faner tømmer telefonens hukommelse.
- Luk alle faner, og åbn kun ét vindue til Bet365 Formel 1.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Genstart browseren, og indlæs siden igen.
- Slå annonceblokering og udvidelser fra til dette domæne.
- Opdater browseren til den nyeste version i telefonens app-butik.
- Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk, og slå mobildata fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser på samme telefon for at afgøre, om problemet er browserspecifikt.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Åbn siden i et privat vindue for at teste uden gamle data.
- Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-indstillinger midlertidigt.
- Tjek, at telefonens system er opdateret.
- Prøv at åbne en anden side for at bekræfte, at netværket virker.
- Notér eventuelle fejlmeddelelser, du ser på skærmen.
- Kontakt supporten, hvis siden stadig ikke indlæses efter disse trin.
Kontakt supporten, når du har prøvet trinnene, og fejlen fortsætter på flere netværk og i flere browsere.
En udbetaling forbliver afventende
Du ser status som afventende eller behandles, og beløbet forlader ikke din saldo, som du forventer.
- En bonus eller omsætningsbetingelse er ikke opfyldt endnu.
- KYC er ikke afsluttet, så udbetalingen holdes tilbage.
- Betalingsmetoden kræver ekstra bekræftelse fra din side.
- Flere udbetalingsanmodninger ligger i kø og behandles i rækkefølge.
- Der er en uoverensstemmelse mellem navn på konto og betalingsmetode.
- Åbn din kontos bonusoversigt, og se, om en bonus stadig er aktiv.
- Gennemfør de resterende omsætningskrav, hvis der er tale om en bonus.
- Fuldfør KYC, hvis den ikke er afsluttet.
- Fjern eventuelle ubrugte bonusser, der blokerer udbetalingen.
- Tjek, at navnet på din betalingsmetode matcher navnet på kontoen.
- Annuller en eventuel dobbelt anmodning, hvis systemet tillader det.
- Vent på, at den aktuelle behandling er færdig, før du sender en ny.
- Bekræft udbetalingen via den besked, du modtager fra Bet365 Formel 1.
- Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
- Undgå at ændre betalingsmetode midt i en behandling.
- Gem et skærmbillede af status og tidspunkt.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter rimelig tid.
- Oplys dit brugernavn og udbetalingsbeløb, når du skriver.
- Følg supportens anvisninger, før du sender en ny anmodning.
- Kontakt supporten, når alle betingelser er opfyldt, og udbetalingen stadig står som afventende.
Kontakt supporten, når betingelserne er opfyldt, og status ikke har ændret sig.
KYC går i stå, eller dokumenter afvises
Du ser, at din identitetsbekræftelse er under behandling eller afvist, selvom du har uploadet det, du blev bedt om.
- Dokumentet er sløret, beskåret eller uden synlige kanter.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontooplysningerne.
- Dokumentet er udløbet, eller datoen er ikke læsbar.
- Forkert dokumenttype er sendt i forhold til det, der blev efterspurgt.
- Flere uploads ligger i kø og behandles i rækkefølge.
- Læs den besked, du fik, og find ud af præcis hvilket dokument der mangler.
- Tag et nyt billede i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
- Upload billedet i det format, der blev bedt om.
- Undgå at redigere eller beskære billedet efter optagelsen.
- Kontroller, at navn og fødselsdato står tydeligt.
- Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke blandes sammen.
- Vent på svar, før du uploader igen.
- Hvis dokumentet er udløbet, skal du skaffe et gyldigt et.
- Bekræft, at kontoens navn og adresse matcher dokumentet.
- Gem en kopi af det uploadede dokument til din egen dokumentation.
- Log ind igen for at se, om status har ændret sig.
- Kontakt supporten, hvis afvisningen gentages uden forklaring.
- Ved gentagen afvisning: spørg, hvilket krav der ikke er opfyldt, så du kan rette det.
Kontakt supporten, når du har uploadet korrekte dokumenter, og status stadig er afvist eller uændret.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har oprettet konto og indbetalt, men bonussen eller free spins dukker ikke op på kontoen.
- Bonuskoden blev ikke indtastet, eller den blev skrevet forkert.
- Indbetalingen blev foretaget, før bonussen blev aktiveret.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen.
- Indbetalingen er ikke registreret som kvalificerende.
- Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du endnu ikke har åbnet.
- Åbn din bonusoversigt, og se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
- Tjek, om der var en bonuskode i tilbuddet, og om den blev indtastet korrekt.
- Foretag en ny kvalificerende indbetaling, hvis den første ikke talte med.
- Sørg for, at bonussen er aktiveret, før du indbetaler.
- Se, om free spins skal hentes i et bestemt spil hos Bet365 Formel 1.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Bekræft, at du ikke allerede har modtaget en velkomstbonus.
- Læs bonussens vilkår for at se, om din indbetaling opfylder kravene.
- Undgå at spille bonuspenge op, før du har tjekket, om de er registreret.
- Gem et skærmbillede af tilbuddet og din indbetaling.
- Kontakt supporten med brugernavn og tidspunkt for indbetalingen.
- Oplys, hvilken bonuskode du brugte.
- Følg supportens svar, før du indbetaler igen.
- Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter en kvalificerende indbetaling.
Kontakt supporten, når du har opfyldt vilkårene, og bonussen eller free spins stadig ikke er synlige.
Brug samme navn, betalingsmetode og oplysninger hele vejen igennem, så undgår du de fleste problemer med loading, udbetaling, KYC og bonus.
