Med hitrim preverjanjem na telefonu pred plačilom se na zaslonu prikaže obvestilo, da je bonus že izkoriščen ali da polog ni viden. Najpogostejši vzrok je neusklajenost med stanjem v sistemu in prikazom v brskalniku, ki jo povzroči predpomnjenje ali nedokončan korak.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Ko se prijavite na www.betano1.sk in odprete razdelek s promocijami, vidite, da welcome bonus ali brezplačni vrtljaji niso na voljo, čeprav ste izpolnili pogoje. Vzroki so lahko različni.
- Bonus je vezan na prvi polog, ki pa ni bil izveden v skladu s pravili promocije.
- Koda promocije ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
- Igralec je že izkoristil podobno promocijo v preteklosti.
- Pogoji glede načina igre niso izpolnjeni, na primer igre z nizkim prispevkom.
- Prikaz v brskalniku je zastarel in ne odraža dejanskega stanja.
- Preverite, ali ste pri pologu vnesli kodo promocije, če je ta zahtevana.
- Osvežite stran in se ponovno prijavite, da odstranite predpomnjenje.
- Odprite razdelek »Moje promocije« in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in jih tam tudi zaženite.
- Če ste v zadnjem času igrali igre, ki ne prispevajo k pogojem, se bonus morda ni aktiviral.
- Preverite, ali je bil prvi polog izveden po začetku promocije.
- Počakajte nekaj minut in znova naložite stran, saj se stanje lahko posodobi z zamikom.
- Če se bonus še vedno ne prikaže, se obrnite na podporo s številko transakcije.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene korake in bonusa še vedno ni na računu.
Polog je zapustil banko, a ni na casino računu
Ob prijavi v casino Betano vidite, da je banka potrdila bremenitev, stanje na igralnem računu pa ostaja nespremenjeno. Razlogi so običajno povezani s povezavo med banko in sistemom.
- Polog je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
- Transakcija je v obdelavi in še ni potrjena s strani ponudnika plačil.
- Prišlo je do prekinitve povezave med bančnim sistemom in casino platformo.
- Igralec je uporabil način plačila, ki ni podprt za pologe v tej valuti.
- V brskalniku je shranjena stara seja, ki ne prikazuje novega stanja.
- Preverite v bančni aplikaciji, ali je transakcija označena kot zaključena ali še v obdelavi.
- Osvežite stran casinoja in se ponovno prijavite.
- Preverite zgodovino transakcij v svojem igralnem računu.
- Če transakcije ni v zgodovini, počakajte na potrditev banke.
- Preverite, ali ste uporabili pravi način plačila in valuto.
- Ne poskušajte znova nakazati, dokler ne dobite potrditve, da prvi polog ni bil izveden.
- Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
- Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo s potrdilom.
Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in polog ni viden v zgodovini transakcij.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Med postopkom preverjanja identitete se prikaže sporočilo, da dokument ni sprejet ali da je postopek v teku dlje časa, kot bi pričakovali. Vzroki so pogosto v kakovosti ali ustreznosti dokumentov.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
- Dokument je potekel ali ni popolnoma viden.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v igralnem računu.
- Manjka zahtevani dokument, na primer dokazilo o naslovu.
- Dokument je bil poslan v napačnem formatu.
- Preverite, kateri dokumenti so zahtevani v vašem primeru.
- Poskrbite, da je fotografija ostra in da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Preverite, ali je dokument veljaven in ali se ime ujema z računom.
- Pošljite dokument znova, če je bil zavrnjen, in sicer v zahtevanem formatu.
- Počakajte na odgovor podpore, preden pošljete dodatne dokumente.
- Če je postopek v teku, ne pošiljajte novih dokumentov, ker to lahko podaljša obdelavo.
- Preverite e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, za morebitna dodatna navodila.
- Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo in navedite, katere dokumente ste poslali.
Na podporo se obrnite, ko ste dokumente poslali večkrat in še vedno niso potrjeni ali ko prejmete nejasno zavrnitev.
Stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu
Ko odprete betano sports ali casino betano v mobilnem brskalniku, se stran ne naloži do konca ali se igre ustavijo. Težava je najpogosteje v brskalniku ali povezavi.
- Predpomnjenje in piškotki brskalnika so zastareli.
- Povezava je počasna ali nestabilna.
- Brskalnik je star in ne podpira sodobnih spletnih tehnologij.
- Na telefonu je premalo prostega pomnilnika.
- Igra zahteva dodaten vtičnik, ki ni podprt na mobilnih napravah.
- Osvežite stran in zaprite druge zavihke v brskalniku.
- Počistite predpomnjenje in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Preverite, ali imate stabilno internetno povezavo, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Zaprite aplikacije v ozadju, da sprostite pomnilnik.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Če se težava pojavi le pri določeni igri, jo poskusite odpreti v drugem brskalniku.
- Če se stran sploh ne naloži, preverite, ali je težava le na vaši napravi.
- Po vsakem koraku preverite, ali se je stanje izboljšalo.
- Če težava ostaja, se obrnite na podporo z opisom naprave in brskalnika.
Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa se ponavlja.
Hitri pregled
V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Bonus ni pripisan | Neizpolnjeni pogoji ali napačna koda | Preverite razdelek Moje promocije |
| Polog ni viden | Transakcija v obdelavi ali napačna referenca | Preverite bančno aplikacijo in zgodovino transakcij |
| KYC je zavrnjen | Neustrezna ali zamegljena fotografija dokumenta | Ponovno pošljite jasnejšo fotografijo |
| Igre se ne naložijo | Predpomnjenje brskalnika ali počasna povezava | Počistite predpomnjenje in osvežite stran |
| Stran se ne odpre | Star brskalnik ali premalo pomnilnika | Posodobite brskalnik in zaprite druge aplikacije |
Vsak od naštetih problemov ima lahko več vzrokov hkrati. Zato je smiselno najprej preveriti najbolj verjetnega in šele nato preiti na naslednjega. Pri bonusih je ključno, da so izpolnjeni vsi pogoji promocije, ne le prvi polog. Pri pologih je treba ločiti med stanjem v banki in stanjem v igralnem računu. Pri KYC je odločilna kakovost dokumentov. Pri težavah s prikazom na telefonu pa je treba preizkusiti drug brskalnik in drugo omrežje. Če težava kljub korakom ostane, je podpora edini naslednji korak.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako promocijo preberete pogoje in po vsakem pologu preverite stanje v igralnem računu.
