Dopo il pagamento il saldo resta invariato e il bonus di benvenuto o i giri gratuiti non compaiono: il pulsante di accredito può essere stato premuto senza che la richiesta sia partita. Il più delle volte manca un passaggio preparatorio, come l’attivazione dell’offerta prima della prima giocata.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti non accreditati
Il saldo mostra l’importo versato ma non il bonus, e nella schermata delle offerte il pulsante di accredito resta in attesa. Prima di premere di nuovo, controlla che l’offerta sia associata al tuo account: www.betfair-it.it mostra lo stato delle promozioni attive nella tua area personale.
- L’offerta non è stata attivata prima della prima giocata.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- Il bonus è legato al primo deposito e un versamento precedente lo ha già usato.
- I giri gratuiti vengono rilasciati dopo aver aperto il gioco previsto dall’offerta.
- Esiste già un account collegato allo stesso giocatore o allo stesso indirizzo.
- Apri la sezione delle promozioni e cerca lo stato del bonus di benvenuto.
- Se compare come attivo, apri il gioco indicato per ricevere i giri gratuiti.
- Controlla che il deposito sia avvenuto con un metodo ammesso dalla promozione.
- Se hai più account, chiudi quelli extra e continua a usare solo il principale.
- Ricarica la pagina del saldo dal browser del telefono o dal computer.
- Se il bonus non appare, annota la data e l’importo del deposito.
- Scrivi all’assistenza indicando il codice della promozione e l’importo mancante.
Contatta l’assistenza se, dopo aver completato questi passaggi, il bonus resta assente per più di una sessione di gioco.
Accesso negato o account bloccato dopo vari tentativi
La schermata di accesso rifiuta la password e, dopo diversi tentativi, l’account appare temporaneamente bloccato. Il blocco di solito non è definitivo: serve a proteggere l’account da accessi non autorizzati.
- La password contiene caratteri digitati con la tastiera sbagliata o un layout diverso.
- Il nome utente non corrisponde all’indirizzo email registrato.
- Le maiuscole e le minuscole non coincidono con quelle impostate.
- Un altro dispositivo è connesso con le stesse credenziali.
- L’accesso avviene da una rete o un paese diverso dal solito.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare: il blocco temporaneo scade da solo.
- Digita l’indirizzo email con cui ti sei registrato, senza spazi iniziali o finali.
- Controlla il layout della tastiera e prova a mostrare la password prima di inviarla.
- Usa la procedura di recupero password dalla pagina di accesso.
- Apri il collegamento ricevuto via email dallo stesso dispositivo con cui giochi.
- Imposta una password nuova e diversa da quella usata in altri servizi.
- Se il blocco persiste, scrivi all’assistenza spiegando quando è iniziato.
Rivolgiti all’assistenza se l’account resta bloccato dopo il recupero della password o se ricevi avvisi di accesso che non riconosci.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La verifica resta in attesa e il documento caricato viene segnalato come non valido senza una spiegazione chiara. Il problema più frequente è una foto sfocata o un documento scaduto.
- La foto è mossa, tagliata o ha riflessi che coprono i dati.
- Il documento è scaduto o manca di una pagina.
- I dati del documento non coincidono con quelli dell’account.
- La prova di residenza non riporta nome e indirizzo leggibili.
- Il formato del file non è tra quelli accettati dal sistema.
- Fotografa il documento su un piano appoggiato, con luce naturale e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro i lati del documento, comprese le pagine con i dati.
- Carica un documento valido, non scaduto e in corso di validità.
- Assicurati che nome, cognome e indirizzo coincidano con quelli registrati.
- Per la residenza, scegli una bolletta o un estratto con i dati visibili.
- Invia di nuovo i file dalla sezione dedicata della verifica.
Contatta l’assistenza se un documento valido viene rifiutato più volte o se la verifica resta ferma oltre una giornata lavorativa.
Prelievo in attesa più a lungo del previsto
La richiesta di prelievo appare come in attesa e il saldo non si aggiorna. Nella maggior parte dei casi la pratica attende una verifica dell’identità o un controllo sul metodo di pagamento.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il prelievo supera l’importo disponibile dopo il bonus.
- Le condizioni del bonus richiedono ancora giocate prima del prelievo.
- Il metodo di pagamento non è intestato al titolare dell’account.
- Esiste una richiesta di prelievo precedente ancora aperta.
- Controlla lo stato del prelievo nella cronologia delle transazioni.
- Completa la verifica dell’identità se compare ancora come in attesa.
- Verifica che il saldo disponibile copra l’importo richiesto.
- Assicurati che il conto di pagamento sia intestato a te.
- Annulla una richiesta doppia prima di inviarne una nuova.
- Contatta l’assistenza con il riferimento della richiesta se lo stato non cambia.
Scrivi all’assistenza se il prelievo resta in attesa dopo la verifica dell’identità o se l’importo viene riaccreditato senza spiegazione.
Prima di ogni operazione apri il sito dal browser del telefono e controlla lo stato del profilo: un solo account verificato e un metodo di pagamento intestato a te evitano quasi tutti questi blocchi.
