Ko se pri prijavi v Betlabel prikaže sporočilo, da je geslo napačno, čeprav je bilo vneseno pravilno, je najpogostejši vzrok neopazna napaka pri vnosu ali staro shranjeno geslo v brskalniku. Enako pogosto se ponovi, ko je seja potekla in je treba podatke vnesti znova.
Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjene dokumente
Igralec vidi, da je postopek preverjanja identitete ustavljen, dokument pa je zavrnjen brez jasnega razloga.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odsevna.
- Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata s podatki v profilu.
- Dokument je potekel ali je rob odrezan.
- Naslov v profilu se ne ujema z naslovom na dokazilu.
- Poslana je bila slika zaslona namesto fotografije dokumenta.
- Odprite profil in preverite, ali so osebni podatki zapisani enako kot na dokumentu.
- Popravite morebitno razliko v imenu, priimku ali naslovu.
- Odstranite stare naložene datoteke, ki so bile zavrnjene.
- Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in s celotnim robom.
- Pazite, da so vsi štirje robovi vidni in da besedilo ni zamegljeno.
- Fotografijo shranite v običajni obliki, ki jo telefon ali računalnik zlahka odpre.
- Naložite novo fotografijo v zahtevano polje v profilu.
- Počakajte na potrditev in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored.
- Če je bil zavrnjen dokaz o naslovu, uporabite dokument, na katerem je viden vaš naslov.
- Preverite, ali je dokument še veljaven in ali ni prepognjen čez pomembne podatke.
- Ko prejmete obvestilo o zavrnitvi, preberite navedeni razlog in ga odpravo v novi fotografiji.
- Če je postopek dolgo brez odziva, vprašajte, kateri podatek še manjka.
- Na pomoč se obrnite, ko ste dokumente že dvakrat ponovno naložili in stanje ostaja enako.
Podporo pokličite, ko ste odpravili vse vidne napake na dokumentih in v profilu, a preverjanje še vedno ni zaključeno.
Kaj storiti, ko banka zavrne nakazilo zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da je nakazilo zavrnjeno, ker presega omejitev, ki velja za njegov račun.
- Znesek presega najvišji znesek, ki ga sistem dovoli v enem nakazilu.
- Igralec je v kratkem času poslal več nakazil in skupni znesek je presegel mejo.
- Nakazilo je bilo poslano z računa, ki ni v igralčevem imenu.
- V profilu še ni dokončanega preverjanja identitete.
- Izbrani način nakazila ne omogoča želenega zneska.
- Odprite zgodovino nakazil in poglejte, kateri znesek je bil zavrnjen.
- Preverite, ali je ta znesek višji od najvišjega dovoljenega za posamezno nakazilo.
- Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
- Počakajte, da se omejitev za določeno obdobje ponastavi.
- Preverite, ali je račun, s katerega nakazujete, v vašem imenu.
- Dokončajte preverjanje identitete, če še ni končano.
- Izberite drug način nakazila, ki podpira želeni znesek.
- Pri dvigu preverite, ali je znesek znotraj dovoljenega najvišjega dviga.
- Če je bil dvig zavrnjen, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig.
- Ne pošiljajte več enakih nakazil zapored, saj se lahko omejitev še zaostri.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške nakazila.
- Zabeležite, kdaj in koliko ste poslali, da boste lažje opisali težavo.
- Podporo pokličite, ko ste preverili vse navedene pogoje in je nakazilo še vedno zavrnjeno.
Na pomoč se obrnite, ko ne morete ugotoviti, katera omejitev velja za vaš račun, ali ko je zavrnitev ponovljena brez razlage.
Zakaj se stran ali igre na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krogec ali igro, ki se ustavi med nalaganjem, ko odpre www.betlabel-si.net v telefonovem brskalniku.
- Povezava je počasna ali se med nalaganjem prekine.
- V brskalniku so shranjeni stari podatki strani.
- Odprtih je preveč zavihkov in telefon nima dovolj pomnilnika.
- V brskalniku je vklopljen način za varčevanje podatkov.
- Igra zahteva novejšo različico brskalnika.
- Preverite, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno.
- Znova naložite stran tako, da jo povlečete navzdol ali uporabite gumb za osvežitev.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in znova odprite stran.
- Izklopite način za varčevanje podatkov v brskalniku.
- Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen na novejšo različico.
- Igre odpirajte posamezno, ne več iger hkrati.
- Če se igra ustavi, jo zaprite in znova zaženite.
- Preverite, ali je telefon povezan na stabilno omrežje.
- Počakajte nekaj trenutkov in znova naložite stran, preden poskusite znova.
- Ne odpirajte več oken ali prekrivalnih oglasov, ki lahko motijo nalaganje.
- Na pomoč se obrnite, ko se težava ponovi v več brskalnikih in na različnih povezavah.
Podporo pokličite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa ostaja enaka.
Nakazilo je zapustilo banko, na igralnem računu pa ga ni
Igralec vidi, da je banka nakazilo potrdila, vendar se znesek ne pokaže na stanju v casino betlabel.
- Nakazilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil.
- Igralec je nakazal na napačen račun ali s transakcijskega računa, ki ni njegov.
- V profilu je še nedokončano preverjanje identitete.
- Nakazilo je bilo zavrnjeno in se vrača na banko.
- Igralec je zamenjal način nakazila in čaka na napačnem mestu.
- Odprite zgodovino transakcij v profilu in preverite, ali je nakazilo tam zapisano.
- Preverite stanje na banki, ali je znesek res odšel.
- Počakajte, da se nakazilo obdela, in ne pošiljajte novega takoj.
- Preverite, ali ste nakazilo poslali na račun, ki je naveden v navodilih za plačilo.
- Preverite, ali je račun, s katerega ste nakazali, v vašem imenu.
- Dokončajte preverjanje identitete, če še ni končano.
- Shranite potrdilo o nakazilu, ki ga izda banka.
- Preverite, ali je bilo nakazilo morda zavrnjeno in se vrača.
- Če ste uporabili drug način nakazila, preverite stanje pri tem načinu.
- Ne pošiljajte več enakih nakazil, dokler ne dobite odgovora.
- Zapišite datum, znesek in referenco nakazila.
- Ko se znesek ne pokaže po obdelavi, se obrnite na podporo in priložite potrdilo.
- Na pomoč se obrnite, ko banka potrdi nakazilo, na računu pa ga ni več dni.
Podporo pokličite, ko imate potrdilo banke in se znesek tudi po obdelavi ne pokaže na stanju.
Največ težav preprečite tako, da v profilu vedno vzdržujete enake osebne podatke kot na dokumentih in da pred vsakim nakazilom preverite, ali je znesek znotraj omejitev, ki veljajo za vaš račun.
