Betsmith casino: løs problemer med bonus, uttak, innskudd og KYC

«Hvorfor fikk jeg ikke bonusen?» er spørsmålet mange spillere skriver når de har registrert seg hos Betsmith uten at velkomstbonusen dukker opp. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert eller at innskuddet ikke oppfyller vilkårene.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spinsene vises ikke på kontoen.

• Bonusen er ikke aktivert i innstillingene eller ved innskudd.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto hos Betsmith.
• Du har brukt en bonuskode som er utløpt eller feilskrevet.
• Innskuddet er under minstekravet for bonusen.

1. Logg inn på Betsmith og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er aktivert.
2. Sjekk at du har brukt riktig bonuslenke eller kode da du registrerte deg.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
4. Les hvilke innskuddsmetoder som er godkjent for bonusen, og bruk en av dem.
5. Pass på at innskuddet er over minstebeløpet som gjelder for tilbudet.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Åpne bonusvilkårene og se om free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat.
8. Finn spilleautomaten som free spinsene gjelder for, og åpne den.
9. Vent til bonusen er synlig i bonusoversikten før du spiller.
10. Sjekk om du har en åpen bonus som blokkerer nye bonuser.
11. Fullfør eventuell omsetning av en tidligere bonus før du prøver igjen.
12. Bekreft at e-postadressen og telefonnummeret ditt er verifisert.
13. Prøv å aktivere bonusen på nytt fra kontosiden.
14. Noter deg tidspunktet for innskuddet og skjermbildet av bonusoversikten.
15. Kontakt supporten med brukernavn, innskuddsbeløp og hvilken bonus som mangler.
16. Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse på hva som skjer.

Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktivering, innskuddsmetode og minstekrav.

Uttak som fortsatt er under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «behandles» lenger enn du forventet.

• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke kan motta penger.
• Det er flere uttak som behandles samtidig.
• Spilleren har ikke svart på en forespørsel fra support.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under «Transaksjoner».
2. Se om det står en forklaring på hvorfor uttaket ikke er behandlet.
3. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig før uttak.
5. Avbryt eventuell bonus du ikke trenger, hvis det er tillatt.
6. Kontroller at kontonummeret eller betalingsmåten er riktig registrert.
7. Fjern uttak som er satt til en metode du ikke lenger bruker.
8. Vent med å sende nytt uttak mens det første behandles.
9. Les hvilke krav som gjelder for uttak hos Betsmith i Norge.
10. Sjekk at du ikke har overskredet noen grense for uttak per dag.
11. Se etter e-post eller melding fra support om manglende dokumenter.
12. Send inn manglende dokumenter i riktig format.
13. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og noter tidspunktet for forespørselen.
14. Kontakt supporten med saksnummer eller transaksjons-ID.
15. Be om en skriftlig status og hva som eventuelt mangler.
16. Følg opp saken til uttaket er godkjent eller avvist med begrunnelse.

Kontakt supporten hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har sjekket verifisering, bonus og betalingsmåte.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig hos Betsmith

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
• Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var ferdig.
• Du har skrevet inn feil kontoinformasjon.
• Det er en forsinkelse mellom banken og casino Betsmith.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen hos Betsmith.
2. Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
3. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
4. Se om innskuddet står som «behandles» eller «fullført».
5. Kontroller at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for innskudd.
6. Åpne bankappen og se om transaksjonen er reservert eller trukket.
7. Noter transaksjons-ID fra banken.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet.
9. Kontakt supporten med transaksjons-ID og beløp.
10. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og klokkeslettet for innskuddet.
11. Be supporten om å spore innskuddet hos betalingsleverandøren.
12. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
13. Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra support.
14. Hvis innskuddet ikke dukker opp, be om skriftlig bekreftelse på at det er sporet.
15. Ved langvarig sak, kontakt banken for å få transaksjonsdetaljer.
16. Følg opp til beløpet er kreditert eller tilbakeført.

Kontakt supporten hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket transaksjonshistorikken og banken.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen er fortsatt ikke godkjent, eller dokumentene blir avvist.

• Dokumentene er uklare eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt.
• Feil dokumenttype er sendt inn.
• Bildet er tatt med blits eller gjenskinn.

1. Logg inn og åpne KYC-seksjonen for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Les hvilke dokumenttyper som godtas for adresse og identitet.
3. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten blits.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er leselig.
6. Last opp dokumentet i riktig filformat som støttes.
7. Send inn adressebekreftelse hvis det blir bedt om.
8. Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
9. Last opp på nytt hvis du får avvist melding.
10. Fjern eventuell passordbeskyttelse på filen før opplasting.
11. Vent på svar før du laster opp flere dokumenter.
12. Noter saksnummeret for KYC-saken.
13. Kontakt supporten hvis du har lastet opp riktig dokument men ikke fått svar.
14. Spør hvilket dokument som eventuelt mangler.
15. Følg opp til verifiseringen er godkjent.
16. Ikke send sensitive opplysninger på e-post uten at supporten ber om det.

Kontakt supporten hvis verifiseringen ikke er godkjent etter at du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter.

Sørg for å fullføre KYC og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelsene.