Du tror at penger som er trukket fra banken, alltid dukker opp på spillkontoen med en gang. Når de ikke gjør det, ser du en lavere saldo enn forventet og blir usikker. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på casinoet står uendret. Det kan skyldes flere ting:
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos betalingsleverandøren.
- Du har brukt et annet kort eller en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen.
- Innskuddet er satt på vent fordi casinoet trenger å avklare noe med deg.
- Du har skrevet inn et beløp som ligger utenfor det som er tillatt for din konto.
- Det er en forsinkelse mellom banksystemet og casinoets system.
Dette kan du gjøre:
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Sammenlign kontonummeret du betalte fra med det som er registrert hos casinoet.
- Se etter meldinger i innboksen din fra casinoet.
- Åpne transaksjonshistorikken din hos banken og noter tidspunktet for overføringen.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Prøv en annen nettleser hvis du spiller på mobilen.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen.
- Noter beløpet og hvilken betalingsmåte du brukte.
- Kontakt kundestøtten via chat eller e-post.
- Legg ved skjermbildet og transaksjonsdetaljene i meldingen.
- Spør om innskuddet er registrert hos dem.
- Følg med på svaret og svar raskt hvis de ber om mer informasjon.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Kontakt betalingsleverandøren din hvis casinoet ikke finner overføringen.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp etter at du har sjekket alle punktene over.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller free spins er ikke lagt til kontoen. Mulige årsaker:
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen, for eksempel at innskuddet er gjort på en måte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto eller brukt en bonus tidligere.
- Du glemte å skrive inn en bonuskode der det kreves.
- Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke gjelder for din konto.
- Free spins er lagt til et spill du ikke har åpnet ennå.
Dette kan du gjøre:
- Logg inn og se om bonusen ligger under aktive bonuser.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og sjekk om de dukker opp der.
- Finn kampanjen du meldte deg på, og les hvilke betingelser som gjelder for din konto.
- Sjekk om du skrev inn en bonuskode da du registrerte deg eller satte inn penger.
- Se om innskuddet ditt ble registrert som et bonusberettiget innskudd.
- Logg ut og inn igjen.
- Prøv å åpne spillet på nytt i en annen nettleser.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken din.
- Noter navnet på kampanjen og når du meldte deg på.
- Kontakt kundestøtten og forklar hvilken bonus du mangler.
- Oppgi brukernavnet ditt og tidspunktet for innskuddet.
- Legg ved skjermbildet av innskuddet.
- Spør om bonusen er registrert på kontoen din.
- Følg med på eventuelle nye meldinger fra casinoet.
- Ikke gjør flere innskudd før du har fått svar.
- Kontakt support på nytt hvis bonusen fortsatt mangler etter at saken er avsluttet.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket listen over.
KYC som stopper eller avviste dokumenter
Du har sendt inn dokumenter, men verifiseringen står stille eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Vanlige årsaker:
- Bildet er uklart eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler sider.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerprofilen.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.
Dette kan du gjøre:
- Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Les hvilken type dokument som etterspørres for din sak.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys.
- Sørg for at alle kanter og hjørner er synlige.
- Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
- Hvis du spiller hos Betsmith app, bruk samme navn og adresse som står på dokumentene dine.
- Send inn begge sider av dokumentet hvis det har to sider.
- Unngå å bruke skjermbilde av et dokument hvis det kreves et fotografi.
- Vent på svar før du sender inn på nytt.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
- Oppgi hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Spør om det er noe spesielt de trenger fra deg.
- Følg med på e-post og meldinger i kontoen.
- Ikke send inn flere kopier av samme dokument mens saken pågår.
- Kontakt support igjen hvis du har sendt inn alt og fortsatt ikke får svar.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt er låst etter noen dager.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Betsmith i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette kan skyldes:
- Dårlig eller ustabilt nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller innstilling blokkerer innhold.
- Nettstedet har midlertidige problemer.
Dette kan du gjøre:
- Bytt til et annet nettverk eller slå mobildata av og på.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne nettsiden i et privat vindu for å teste uten utvidelser.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for flere samtidig.
- Sjekk om nettsiden fungerer på en datamaskin.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det kommer en.
- Noter hvilken nettleser og telefonmodell du bruker.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer.
- Oppgi skjermbildet og hva du har prøvd.
- Følg med på svar og test igjen når de sier at det skal være i orden.
- Kontakt support på nytt hvis problemet kommer tilbake.
Kontakt support hvis nettsiden ikke laster i noen nettleser og du har prøvd både wifi og mobildata.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å bruke samme navn, adresse og betalingsmåte hver gang du registrerer deg og setter inn penger.
