Je tikte bij het storten tweemaal op de knop omdat het scherm niet reageerde, en nu staat je saldo nog op het oude bedrag terwijl je bank wel een afschrijving toont. Meestal komt dat doordat de transactie nog niet is verwerkt of omdat de storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.
Een uitbetaling die langer op zich laat wachten
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets meer gebeurt. Bij circuscasino komt dat vaak door een controle die nog loopt of door gegevens die niet kloppen.
- Je identiteit is nog niet volledig bevestigd, waardoor de uitbetaling wordt vastgehouden.
- De betaalgegevens van de opname wijken af van die van je eerdere stortingen.
- Er loopt nog een controle op eerder spelgedrag of op een openstaande bonus.
- De gekozen uitbetaalmethode kan jouw bedrag niet in één keer aan.
- Je opname is pas kort geleden aangevraagd en staat nog in de wachtrij.
- Open je account en kijk bij je opnamegeschiedenis welke status er precies staat.
- Controleer of je profiel je naam, adres en geboortedatum correct toont.
- Kijk of er een bericht in je account staat waarin om een document wordt gevraagd.
- Dien dat document aan via de daarvoor bedoelde upload in je account.
- Zorg dat de naam op je betaalrekening gelijk is aan die in je profiel.
- Annuleer een opname niet zomaar als je geen nieuwe aanvraag wilt doen.
- Kijk of er een actieve bonus is waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
- Rond eerst de voorwaarde van die bonus af voordat je opnieuw opneemt.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
- Vraag één opname per keer aan in plaats van meerdere kleine bedragen.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag voor je eigen overzicht.
- Wacht tot de status verandert voordat je een tweede verzoek indient.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de opname nog altijd op dezelfde status staat.
Een storting die van je bank is afgeschreven maar niet aankomt
Je bankafschrift laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo bij Circus Casino online blijft gelijk en er verschijnt geen bevestiging.
- De betaling is onderweg en nog niet door de betaalprovider verwerkt.
- Je hebt de betaalopdracht in je bankieren-app niet definitief bevestigd.
- De transactie is mislukt door een storing bij de betaalprovider.
- Je hebt een rekening gebruikt die niet op jouw naam staat.
- De storting is geboekt op een ander account dan waarop je bent ingelogd.
- Ververs je saldo in je account voordat je conclusies trekt.
- Open je transactieoverzicht en zoek op bedrag en tijdstip naar de storting.
- Kijk in je bankieren-app of de opdracht de status voltooid heeft.
- Staat daar nog een openstaande opdracht, rond die dan eerst af.
- Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip van de afschrijving en het bedrag dat je wilde storten.
- Controleer of je bent ingelogd op het account waarop je eerder hebt gestort.
- Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond voordat je opnieuw probeert.
- Probeer daarna één nieuwe storting met een methode die je eerder wel zag aankomen.
- Bewaar de bevestiging van die nieuwe storting bij je schermafbeelding.
- Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving zichtbaar blijft zonder dat je saldo is bijgewerkt.
Neem contact op met de klantenservice met je schermafbeelding en het tijdstip bij de hand, zodat zij de storting kunnen nagaan.
Spellen die niet laden in de browser van je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een oud tabblad of een verouderde versie van de pagina zit nog in het geheugen.
- Een browserextensie of een privémodus blokkeert onderdelen van de pagina.
- De telefoon heeft weinig werkgeheugen vrij voor de spellen.
- De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel tikte.
- Sluit alle tabbladen van de site en open de pagina opnieuw.
- Ververs de pagina met de verversknop van je browser.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of dat verschil maakt.
- Zet de privémodus uit en probeer het nog een keer.
- Schakel browserextensies tijdelijk uit.
- Maak de cache van je browser leeg via de instellingen van je telefoon.
- Sluit andere apps die op de achtergrond openstaan.
- Herstart je telefoon en open daarna pas de browser.
- Wacht tot de pagina helemaal klaar is met laden voordat je een spel start.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
- Vergroot de vrije opslagruimte van je telefoon als die bijna vol zit.
- Test de site in een andere browser op hetzelfde toestel.
- Neem contact op met de klantenservice als de site in geen enkele browser op je telefoon werkt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem in meerdere browsers en op meerdere netwerken blijft terugkomen.
Een storting of opname die op een limiet stuit
Je krijgt een melding dat je bedrag niet past binnen de grenzen van je account, terwijl je zeker weet dat je genoeg saldo hebt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor de gekozen periode.
- Het bedrag past niet binnen de grenzen die aan je accountstatus zijn gekoppeld.
- Je gebruikt een betaalmethode met een eigen maximum per transactie.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond, waardoor het bedrag wordt geweigerd.
- Je vroeg een opname aan die hoger is dan wat in één keer kan worden uitgekeerd.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke grens wordt genoemd.
- Kijk in je account bij de limieten die je zelf hebt ingesteld.
- Verlaag of verhoog een limiet alleen als je dat bewust wilt; een verhoging gaat vaak met een wachttijd gepaard.
- Probeer een lager bedrag om te zien of de melding verdwijnt.
- Splits een grote storting op in meerdere kleinere bedragen binnen je limiet.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lagere grens heeft.
- Rond eerst je accountverificatie af als daar nog iets openstaat.
- Vraag bij een opname een bedrag aan dat binnen de grenzen past.
- Dien een restbedrag later apart aan als je meer wilt opnemen.
- Kijk of een actieve bonus een eigen grens stelt aan opnemen.
- Wacht met een nieuwe poging tot een eerdere aanvraag is afgerond.
- Bewaar de melding die je kreeg, zodat je precies weet welk bedrag werd geweigerd.
- Neem contact op met de klantenservice als je onder je eigen limiet blijft en de melding toch terugkomt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je binnen je eigen limieten blijft en de melding bij elke poging terugkeert.
Rond je accountverificatie af voordat je voor het eerst stort, want de meeste van deze problemen komen voort uit een half ingevuld profiel of een openstaande controle.
