Marsikateri igralec misli, da mora bonus priti sam od sebe takoj po vplačilu, zato na zaslonu vidi prazno stanje bonusov in ob tem izgubi priložnost za igro. Najpogostejši vzrok je, da pogoj za prejem še ni izpolnjen ali da je bil bonus prezrt ob vplačilu.
Zakaj welcome bonus ali free spins niso pripisani
Igralec po vplačilu vidi enako stanje kot prej, brez dodatnih sredstev in brez vrtljajev.
- Vplačilo je bilo izvedeno brez oznake bonusa v obrazcu.
- Znesek vplačila je pod najnižjim, ki ga pogoj zahteva.
- Bonusa ni mogoče kombinirati z drugim aktivnim dodatkom.
- Vplačilo še ni potrjeno na strani ponudnika plačila.
- Igralec je bonus že prejel v preteklosti in do njega ni več upravičen.
- Odpri svoj profil in poglej razdelek z bonusom.
- Preveri, ali je bonus prikazan kot aktiven ali kot izkoriščen.
- Poglej, ali je bil ob vplačilu izbran pravi bonus.
- Primerjaj znesek vplačila z najnižjim zneskom iz pogoja.
- Preveri, ali imaš že drug aktivni bonus, ki izključuje novega.
- Počakaj, da se vplačilo prikaže kot zaključeno.
- Osveži stran in se ponovno prijavi.
- Odpri razdelek s prostimi vrtljaji in preveri, ali so vezani na določeno igro.
- Zaženi to igro, saj se vrtljaji drugje ne prikažejo.
- Če bonusa še vedno ni, pripravi podatke o vplačilu.
- Ponovi postopek le, če pogoj dovoljuje ponovno vplačilo.
Podporo kontaktiraj, ko so vsi pogoji izpolnjeni in bonusa tudi po ponovni prijavi ni na voljo.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu in ne more naprej.
- Geslo je bilo vneseno z napako ali s pritisnjeno tipko caps lock.
- Uporabljeno je bilo staro geslo po spremembi.
- Vnosov je bilo preveč v kratkem času.
- Prijava poteka prek naprave ali omrežja, ki ga sistem ne prepozna.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
- Preveri, ali je e-naslov zapisan brez presledkov in z malimi črkami.
- Izklopi caps lock in ponovno vnesi geslo.
- Poskusi prijavo v drugem brskalniku.
- Počisti piškotke za to stran.
- Uporabi možnost za ponastavitev gesla.
- Odpri povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, kjer si jo zahteval.
- Nastavi novo geslo, ki ga še nisi uporabil.
- Počakaj nekaj minut pred novim poskusom prijave.
- Izklopi morebitni VPN ali drugo omrežje, ki spreminja tvojo lokacijo.
- Preveri, ali v e-pošti ni sporočila o začasni zaklenitvi.
- Beri sporočilo na zaslonu in sledi navedenemu koraku.
Podporo kontaktiraj, ko ponastavitev gesla ne odklene računa ali ko sporočilo o zaklenitvi ne izgine.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazno stran, zataknjen kolut za nalaganje ali igro, ki se ustavi sredi kroga.
- Brskalnik na telefonu je zastarel.
- Omrežje je prekinjeno ali prešibko za prenos iger.
- Ostanki prejšnje seje v piškotkih motijo nalaganje.
- Igra je pretežka za razpoložljivi pomnilnik naprave.
- V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
- Odpri grandmondial-si.com/ v telefonovem brskalniku in ne prek povezave v sporočilu.
- Osveži stran in počakaj, da se naloži do konca.
- Zapri druge zavihke v brskalniku.
- Zapri aplikacije v ozadju, ki porabljajo pomnilnik.
- Preklopi z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Izklopi VPN, če ga uporabljaš.
- Počisti piškotke in predpomnilnik za to stran.
- Poskusi z drugim brskalnikom na telefonu.
- Posodobi brskalnik na najnovejšo razpoložljivo različico.
- Znova zaženi telefon in odpri stran.
- Odpri igro v pokončnem načinu in počakaj na nalaganje.
- Če se igra ustavi, zapri stran in jo zaženi znova.
Podporo kontaktiraj, ko se stran ne naloži v nobenem brskalniku in tudi ob dobrem omrežju ostane prazna.
Dvig ostaja v čakanju dlje, kot igralec pričakuje
Igralec vidi zahtevek za dvig s statusom v obdelavi in sredstev še ni na računu.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Ob vplačilu ni bil izpolnjen pogoj bonusa.
- Na računu je še aktivna igra ali nedokončan krog.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Zahtevek je bil oddan večkrat in je v pregledu.
- Odpri zgodovino transakcij in preveri status dviga.
- Poglej, ali je kateri dokument še v pregledu.
- Preveri, ali je bonus še aktiven in veže sredstva.
- Zapri vse odprte igre in počakaj na zaključek kroga.
- Primerjaj ime na računu z imenom pri načinu izplačila.
- Preveri, ali je bil dvig oddan samo enkrat.
- Počakaj na obvestilo o spremembi statusa.
- Preveri e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto.
- Ne odpiraj novega zahtevka za dvig.
- Pripravi podatke o zahtevku za pogovor s podporo.
- Ob neuspehu ponovi le en zahtevek po navodilih podpore.
Podporo kontaktiraj, ko je preverjanje končano, status pa se kljub temu ne spremeni.
Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim vplačilom in dvigom odpreš svoj profil ter preveriš, kateri bonus je aktiven in ali so vsi podatki o računu usklajeni.
