Du tror at pengene kommer frem så snart banken har sendt dem, men saldoen står uendret og beløpet mangler. Den vanligste årsaken er at overføringen ligger til behandling og ikke er merket med spillernummeret ditt, slik at casinoet ikke klarer å koble den til kontoen din.
Innskudd som forsvant mellom bank og saldo
Du har betalt fra banken, men spillets saldo viser ingenting og historikken er tom.
- Overføringen er fortsatt under behandling i banken din.
- Innskuddet ble sendt uten spillernummer eller feil referanse.
- Du brukte en annen konto enn den du er registrert med på casino nordicbet.
- Betalingen stoppet i en sikkerhetssjekk hos banken.
- Beløpet gikk til en gammel eller feilregistrert konto.
- Åpne kontoutskriften i banken og bekreft at beløpet faktisk er trukket.
- Ta skjermbilde av transaksjonen med dato og referanse.
- Logg inn på kontoen og se om innskuddet står som ventende.
- Vent til banken har kvittert overføringen som fullført.
- Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Kontroller at du betalte fra en konto i ditt eget navn.
- Send innskuddet på nytt bare hvis du er sikker på at det første ikke er trukket.
- Unngå å gjenta betalingen flere ganger mens den første er under behandling.
- Bruk alltid spillernummeret ditt i meldingsfeltet når banken tillater det.
- Sjekk at valutaen i banken samsvarer med valutaen på kontoen.
- Se om du har en eldre konto med samme e-post som kan ha mottatt beløpet.
- Rydd opp i flere kontoer ved å kontakte kundestøtten.
- Hold skjermbildet klart før du tar kontakt, slik at saken går raskere.
- Beskriv beløp, tidspunkt og referanse i henvendelsen din.
- Følg med på svaret og svar på eventuelle oppfølgingsspørsmål.
Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet at beløpet er trukket og innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
KYC som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fast og du får ikke spille videre.
- Bildene er uskarpe eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Navnet ditt på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
- Flere filer er lastet opp i feil kategori.
- Åpne profilen din og se hvilket dokument som mangler eller er avvist.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Ta bilde av hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
- Unngå gjenskinn, skygger og fingre som dekker teksten.
- Kontroller at navn, fødselsdato og gyldighet er lesbart.
- Sammenlign navnet med det du oppgav under registreringen.
- Last opp bildet på nytt i riktig kategori.
- Send bare ett bilde per dokument, ikke flere varianter.
- Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Bruk filer i et vanlig format som systemet godtar.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument igjen.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Har du byttet adresse, oppdater profilen før du sender beviset.
- Ikke send dokumenter på e-post til noen andre enn den offisielle kundestøtten.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen til saken er løst.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp skarpe og gyldige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Nettstedet og spillene som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert eller har gamle data lagret.
- En utvidelse eller blokkering stopper innholdet.
- Telefonen mangler ledig minne.
- Spesifikke spill krever mer enn telefonen klarer.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Åpne Nordicbet registrering i en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Sjekk at du bruker en oppdatert versjon av operativsystemet.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv spillet i stående og liggende modus.
- Test et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Logg inn på nytt hvis siden henger etter lasting.
- Noter hvilke spill og hvilken nettleser som feiler.
Kontakt kundestøtten når feilen gjelder flere spill og vedvarer i en annen nettleser på et stabilt nettverk.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonusen krever en egen aktivering før innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har hatt en tidligere konto hos casinoet.
- Kampanjen er avsluttet eller gjaldt bare nye spillere.
- Innskuddet ble gjort før registreringen var helt ferdig.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt.
- Les hvilke betingelser som må være oppfylt for at bonusen gis.
- Kontroller at du aktiverte bonusen før du satte inn penger.
- Se om innskuddsmetoden din er godkjent for kampanjen.
- Sjekk om du har hatt en konto tidligere med samme navn eller e-post.
- Se etter gratisspinnene under egne kampanjesider i kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Vent til innskuddet er fullt behandlet før du vurderer saken.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene.
- Noter hvilket tilbud du meldte deg på og når.
- Unngå å spille bort innskuddet før du har sjekket bonusstatusen.
- Rydd i duplikate kontoer hvis du har flere registreringer.
- Send en henvendelse med skjermbildene og tidspunktet.
- Svar raskt på spørsmål om identitet hvis kundestøtten ber om det.
- Følg med på kontoutskriften for å se om bonusen kommer senere.
Kontakt kundestøtten når du oppfyller vilkårene for tilbudet og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige etter at innskuddet er behandlet.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre registreringen og identitetsbekreftelsen før du setter inn penger, slik at både innskudd og bonus kan kobles til riktig konto med en gang.
