Je vergelijkt NV Casino met het casino waar je hiervoor speelde en merkt dat games niet openen of dat het scherm op je telefoon half blijft hangen. Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een instabiele mobiele verbinding, niet door je account.
Games en pagina’s laden niet op de telefoon
Je opent https://www.nv-casino.com.nl/ in de browser op je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een game die na het starten direct stopt. Meestal zit het probleem in de browser of de verbinding, niet in je account.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- De mobiele verbinding valt weg of is traag.
- Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts.
- De browserversie is te oud voor de spellen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Sluit alle tabbladen en open nv casino opnieuw in een vers tabblad.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Herstart je telefoon en probeer het daarna nog eens.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Zet adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Open één game tegelijk en wacht tot die volledig geladen is.
- Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
- Meld je één keer af en daarna weer aan via de browser.
- Test op een ander netwerk, bijvoorbeeld het thuisnetwerk van iemand anders.
Neem contact op met support als het probleem op meerdere browsers en netwerken blijft terugkomen.
Een uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je nv casino uitbetaling als in behandeling staan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was. Vaak wacht de aanvraag nog op een controle of op gegevens die ontbreken.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die op naam van iemand anders staat.
- De aanvraag is dubbel ingediend.
- Er is een extra controle nodig bij een groot bedrag.
- Open je transactieoverzicht en controleer de status van de aanvraag.
- Kijk of er een openstaande bonus op je account actief is.
- Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog niet klaar is.
- Controleer of de uitbetaling naar dezelfde methode gaat als je storting.
- Dien geen tweede aanvraag in zolang de eerste in behandeling is.
- Zorg dat je saldo niet gebruikt wordt voor nieuwe inzetten tijdens de aanvraag.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag.
- Check je e-mail, ook de spammap, voor een verzoek om gegevens.
- Lever gevraagde documenten aan via de beveiligde omgeving.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact zoekt.
- Bewaar screenshots van je transactieoverzicht voor het gesprek met support.
Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat zonder bericht.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt je paspoort of uittreksel en krijgt daarna te horen dat de verificatie niet is gelukt of dat er nieuwe documenten nodig zijn. Dat gebeurt meestal door een onduidelijke foto of door gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is wazig, donker of afgesneden.
- Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of beschadigd.
- Er is een schermafbeelding in plaats van een echte foto geüpload.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document plat en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat tekst en pasfoto scherp te lezen zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
- Upload geen bewerkte of afgesneden bestanden.
- Lever alleen documenten aan die nog geldig zijn.
- Stuur gevraagde aanvulling in één keer mee, niet in losse berichten.
- Gebruik het beveiligde uploadformulier in je account, niet e-mail.
- Wacht op een bevestiging voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar kopieën van wat je hebt aangeleverd.
Neem contact op met support als je documenten na een tweede poging opnieuw worden afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan, ook al staat er genoeg geld op je rekening. Meestal botst het bedrag met een limiet die op je account of op de betaalmethode geldt.
- Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- Het bedrag wijkt af van wat je eerder hebt gestort.
- Een limiet is recent aangepast en nog niet doorgevoerd.
- Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
- Vergelijk het bedrag met het maximum van je betaalmethode.
- Probeer een lager bedrag binnen je limiet.
- Rond openstaande verificatie eerst af.
- Gebruik dezelfde methode als bij eerdere transacties.
- Controleer of je geen limiet hebt verlaagd die nog actief is.
- Wacht tot een tijdelijke beperking is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer geen omweg via een andere methode op naam van iemand anders.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
- Maak een screenshot van je limietenoverzicht.
- Vraag via support om uitleg als de melding onduidelijk blijft.
Neem contact op met support als je limieten volgens jouw overzicht niet zijn bereikt maar de transactie toch wordt geweigerd.
Houd je accountgegevens en documenten actueel voordat je gaat spelen; de meeste laad-, uitbetalings- en verificatieproblemen ontstaan doordat iets in je profiel niet meer klopt.
