Vedi la schermata del bonus con la scritta “in attesa” e l’importo non compare nel saldo. Nella maggior parte dei casi il sistema non ha ancora registrato il completamento dei requisiti di attivazione, oppure manca un dato nel profilo.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo la registrazione o dopo aver inserito il codice, la schermata del bonus resta bloccata e i free spin non compaiono tra le offerte disponibili. La causa più frequente è che il sistema non ha associato correttamente l’account all’offerta.
- Il codice promozionale è stato digitato con un errore o in un campo diverso da quello previsto.
- Il bonus è riservato ai nuovi giocatori e l’account risulta già esistente.
- Manca la conferma dell’indirizzo email o del numero di telefono nel profilo.
- L’offerta richiede un deposito minimo che non è stato raggiunto.
- Il bonus è già stato utilizzato in precedenza sullo stesso dispositivo o sulla stessa rete.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se l’offerta è ancora attiva per il tuo profilo.
- Verifica che il codice inserito corrisponda esattamente a quello comunicato, senza spazi aggiuntivi.
- Controlla di aver completato la registrazione con tutti i campi obbligatori, inclusa l’email.
- Se il bonus è legato a un deposito, assicurati che l’importo versato rispetti il minimo richiesto.
- Effettua la prima giocata solo dopo aver visto il bonus accreditato nel saldo.
- Se hai aperto l’account da poco, attendi qualche minuto e ricarica la pagina del bonus.
- Non inserire lo stesso codice due volte: il sistema potrebbe rifiutare la seconda richiesta.
- Se hai più account, ricorda che l’offerta di benvenuto spetta solo al primo.
- Controlla che i free spin non siano legati a un gioco specifico e che quel gioco sia disponibile nel tuo profilo.
- Se usi il browser del telefono, cancella la cache e riprova l’accesso a Bbet bonus per verificare lo stato dell’offerta.
- Se dopo tutte le verifiche il bonus non compare, scrivi all’assistenza indicando data, importo e codice usato.
Contatta il supporto se il bonus non è visibile dopo aver completato tutti i passaggi e aver ricevuto la conferma del deposito.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Nella pagina dei documenti vedi lo stato “in revisione” da giorni oppure un messaggio che indica che la foto è illeggibile. Il blocco deriva quasi sempre da un documento scaduto o da un’immagine poco nitida.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o presenta riflessi.
- Il documento caricato è scaduto o non è tra quelli accettati.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
- Manca il retro del documento o una seconda prova richiesta.
- Il selfie non mostra il volto con sufficiente chiarezza.
- Apri la sezione della verifica identità e controlla quale documento è stato rifiutato e per quale motivo.
- Scatta una nuova foto del documento su uno sfondo neutro e con luce uniforme.
- Assicurati che tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili e leggibili.
- Carica sia il fronte sia il retro se il documento lo prevede.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita corrispondano esattamente a quelli del profilo.
- Se il documento è scaduto, richiedine uno nuovo e caricalo solo dopo il rinnovo.
- Per il selfie, evita occhiali da sole, cappelli o filtri che coprano il volto.
- Non inviare lo stesso file più volte: ogni caricamento ripete la revisione.
- Attendi la conclusione della revisione prima di richiedere un prelievo.
- Se la verifica è già stata completata in passato, controlla che non sia richiesto un aggiornamento dei dati.
- Se dopo due caricamenti il documento viene ancora rifiutato, contatta l’assistenza spiegando il motivo del rifiuto ricevuto.
Rivolgiti al supporto quando il documento è chiaramente leggibile ma lo stato resta bloccato senza motivazione.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Nella cronologia dei prelievi vedi la richiesta ferma su “in attesa” e il saldo non è ancora stato aggiornato. Spesso il controllo dei documenti o dei requisiti del bonus non è ancora concluso.
- La verifica dell’identità non è stata completata o è ancora in corso.
- Il bonus attivo prevede requisiti di gioco non ancora soddisfatti.
- Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per il deposito.
- Sono presenti più richieste di prelievo aperte contemporaneamente.
- Il conto presenta un controllo di sicurezza in corso.
- Apri la cronologia dei prelievi e annota la data e lo stato della richiesta.
- Controlla nella sezione del bonus se i requisiti di gioco risultano completati.
- Verifica che la verifica identità sia conclusa e approvata.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito, se richiesto.
- Evita di inviare una seconda richiesta mentre la prima è ancora aperta.
- Controlla che il saldo non sia ancora vincolato a un bonus in corso.
- Se hai cambiato i dati di pagamento di recente, attendi la conferma del sistema.
- Ricarica la pagina del prelievo dal browser del telefono per vedere lo stato aggiornato.
- Se il prelievo resta fermo dopo la conclusione della verifica, prepara una copia della richiesta.
- Non annullare il prelievo per riprovare: potresti perdere la posizione in coda.
- Contatta l’assistenza se lo stato non cambia dopo aver completato tutti i controlli.
Scrivi al supporto quando il prelievo è ancora in attesa dopo che verifica e requisiti del bonus risultano completati.
Prima di richiedere un bonus o un prelievo, completa la verifica identità e usa sempre gli stessi dati nel profilo: eviti la maggior parte di questi blocchi.
