Du trykker på Spinanga casino i nettleseren, men siden laster halvveis eller fryser. Dette skyldes ofte en ustabil nettverksforbindelse eller en gammel nettleserversjon.
Spill og sider laster ikke på mobil
Spillene henger seg eller viser en hvit skjerm når du prøver å spille på telefonen.
- Ustabil Wi-Fi eller mobildata
- Nettleserbufferen er full
- Gammel nettleserversjon
- Blokkert av adblocker eller VPN
- Lite lagringsplass på enheten
- Slå av og på flymodus på telefonen for å tilbakestille nettverket.
- Bytt til et annet Wi-Fi-nettverk eller slå på mobildata.
- Åpne nettleserinnstillingene og tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene.
- Sjekk om nettleseren din har den nyeste versjonen, og oppdater den hvis nødvendig.
- Deaktiver adblocker og VPN midlertidig.
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv i stedet å besøke Spinanga casino fra en annen nettleser.
- Hvis problemet fortsatt er der, kontakt kundestøtte og oppgi modell på telefonen og nettleserversjon.
Kontakt støtte bare hvis du har prøvd alle trinnene ovenfor og feilen vedvarer.
Utbetalingen er under behandling lenger enn forventet
Du ser statusen «pending» i kontooversikten, og pengene har ikke kommet etter flere dager.
- KYC-dokumenter er ikke godkjent enda
- Du har spilt med en bonus som har omsetningskrav
- Banken eller betalingsleverandøren har forsinkelser
- Utbetalingen er over det maksimale beløpet per transaksjon
- Logg inn på Spinanga app og gå til kontoinnstillingene for å se om KYC er fullført.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som må oppfylles før utbetaling.
- Bekreft at utbetalingsbeløpet ikke overgår grensen for en enkelt transaksjon – del eventuelt beløpet i flere mindre uttak.
- Se om betalingsmetoden du valgte, har egne behandlingstider (for eksempel kredittkort tar ofte lengre tid).
- Du kan prøve å kansellere utbetalingen og sende den på nytt til en annen betalingsmetode som er raskere.
- Vent minst 48 timer før du tar kontakt, da de fleste utbetalinger behandles innen den tiden.
- Hvis ingen av disse trinnene hjelper, send en melding til kundestøtte med transaksjons-ID.
Ta kontakt med støtte først etter at du har ventet 48 timer og prøvd å bytte betalingsmetode.
Identitetsverifiseringen (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp pass og bevis på adresse, men statusen viser fortsatt «under behandling» eller «avvist».
- Dokumentene er uklare eller bildene er tatt med blits
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
- Dokumentet er utløpt
- Adressebeviset er eldre enn tre måneder
- Du bruker en filtype som ikke støttes (for eksempel HEIC i stedet for JPEG eller PDF)
- Sjekk at alle opplastede filer er i JPEG, PNG eller PDF-format.
- Ta bilder av dokumentene i godt dagslys uten blits, slik at alle detaljer er synlige.
- Pass på at hele dokumentet er innenfor bilderammen – ingen bretter eller skygger.
- Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato på dokumentet er nøyaktig like som på Spinanga-kontoen.
- Last opp adressebevis som er datert innen de siste tre månedene.
- Bruk kun dokumenter som fortsatt er gyldige (ikke utløpt pass eller førerkort).
- Hvis du har etternavn med mellomrom eller bindestrek, må du skrive det nøyaktig slik det står i passet.
- Slett tidligere avviste dokumenter før du laster opp nye.
- Etter at du har lastet opp på nytt, vent minst 24 timer før du ser etter statusendring.
- Hvis dokumentene fortsatt blir avvist, kontakt kundestøtte og be om en spesifikk grunn.
Kontakt støtte først når du har prøvd alle ti trinnene og dokumentene fortsatt blir avvist.
Innskudd eller utbetaling blir avvist på grunn av grenser
Du får en feilmelding om at beløpet overstiger grensen, eller transaksjonen blir stoppet.
- Du har nådd maksimalt innskuddsbeløp for dagen eller uken
- Minste tillatte beløp for utbetaling er ikke oppfylt
- Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn kontoens grenser
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter en tidligere avvist transaksjon
- Logg inn på Spinanga-innloggingen og gå til kontoinnstillingene for å se dine personlige grenser.
- Sjekk at beløpet du prøver å sette inn, er innenfor minimum og maksimum for betalingsmetoden.
- Prøv et beløp som er lavere enn maksgrensen per transaksjon – for eksempel halvparten.
- Bytt til en annen betalingsmetode som har høyere eller lavere grenser, hvis mulig.
- Hvis utbetalingen blir avvist, se om du har en bonus som må oppfylles først.
- Sjekk at du ikke har flere ventende utbetalinger som til sammen overstiger grensen.
- Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen, da den ofte nullstilles da.
- Kontroller at kontoinformasjonen din er oppdatert – feil kan utløse en sperre.
- Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er feilaktig satt, og be om en gjennomgang.
Ta kontakt med støtte bare når du har prøvd å endre beløp og betalingsmetode uten hell.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor gir deg en rask oversikt over de vanligste problemene og hva du skal sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke | Nettleserbuffer eller ustabilt nettverk | Tøm buffer og start nettleseren på nytt |
| Utbetaling henger | KYC ikke godkjent | Gå til kontosiden og se KYC-status |
| KYC avvist | Uklart bilde eller gammelt dokument | Ta nytt bilde i dagslys uten blits |
| Innskudd avvist | Maks grense nådd | Prøv et lavere beløp |
| Utbetaling avvist | Bonusomsetning ikke oppfylt | Se om du har en aktiv bonus |
De fleste problemene løser seg når du kontrollerer nettet eller dokumentene først. For utbetalinger er KYC og bonuskrav de vanligste hindringene. Det er sjelden at et problem krever at du kontakter støtte uten å ha prøvd trinnene i tabellen.
Et enkelt tips som forhindrer mange problemer: sørg for at telefonen din alltid har den nyeste nettleserversjonen, og at du logger ut og inn på nytt på Spinanga casino minst én gang i uken.
