Du indtaster dine oplysninger på Stake login, men siden indlæser blot igen uden fejlmeddelelse. Det sker oftest, fordi sessionen er udløbet, eller browseren blokerer de cookies, login kræver.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du trykker på ‘Indbetal’ eller ‘Udbetal’, og en besked om, at beløbet overskrider din grænse, vises. Årsagerne kan være flere:
- Beløbet ligger over den grænse, du selv har sat for din konto.
- Du har nået den maksimale grænse for, hvor meget der må stå på kontoen.
- Din valgte betalingsmetode har en beløbsgrænse, som du ikke er opmærksom på.
- Der er sat en midlertidig begrænsning på grund af manglende dokumentation.
- Din konto er ny, og der gælder en lavere grænse i starten.
Sådan kommer du videre:
- Åbn dine kontoindstillinger og find afsnittet om grænser.
- Sammenlign det beløb, du forsøger at indsætte, med den viste grænse.
- Hvis du selv har sat grænsen, kan du justere den i indstillingerne.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis metoden har sin egen grænse.
- Prøv med et mindre beløb for at se, om det accepteres.
- Hvis du har sat en grænse for tab, kan den blokere for indbetalinger midlertidigt.
- Log ud og ind igen for at få opdaterede oplysninger om dine grænser.
- Kontroller, om der er en meddelelse om manglende dokumentation på kontoen.
- Vent, hvis der er tale om en midlertidig begrænsning, og prøv igen senere.
- Undgå at gentage det samme forsøg mange gange, da det kan låse funktionen midlertidigt.
- Hvis grænsen ikke kan ændres, og du mener, den er sat forkert, kontakt support.
Kontakt support, hvis du har fulgt trinnene, og grænsen stadig blokerer for en ellers gyldig transaktion.
Identitetsverifikation (KYC) hænger fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit pas eller dit kørekort, men status står stadig som ‘under behandling’ eller ‘afvist’. Det skyldes ofte:
- Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke overens med kontoen.
- Du har sendt et screenshot i stedet for et originalt foto.
- Adressebeviset er ældre end det, der accepteres.
- Der er forskel i stavemåden af dit navn mellem dokument og konto.
Gør følgende:
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
- Upload billedet i det format, der er angivet i upload-vinduet.
- Kontroller, at dit navn på kontoen er stavet præcis som på dokumentet.
- Hvis du har fået et nyt dokument, skal du uploade det i stedet for det gamle.
- Ved adressebevis: brug en regning eller et kontoudtog, der viser dit navn og adresse.
- Fjern eventuelle personfølsomme oplysninger, som ikke er nødvendige, før du上传er.
- Send kun de dokumenter, der bliver bedt om, og undgå at sende flere ad gange.
- Vent på en bekræftelse i din indbakke, før du uploader igen.
- Hvis du har fået en afvisning, skal du læse den angivne årsag og rette netop det punkt.
- Kontakt support, hvis du har uploadet et klart og gyldigt dokument, og status ikke ændrer sig.
Kontakt support, når du har genuploadet et korrekt dokument, og verifikationen stadig ikke går igennem.
Indbetaling er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på Stake casino står uændret. Det kan skyldes:
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
- Du har brugt en betalingsmetode, hvor overførslen tager længere tid.
- Indbetalingen blev afvist af casinoet på grund af en grænse.
- Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen på hjemmesiden.
- Du har indbetalt til en anden konto eller en anden valuta end forventet.
Prøv dette:
- Log ind på Stake casino og tjek din transaktionshistorik.
- Sammenlign tidspunktet for bankens træk med tidspunktet i historikken.
- Log ud og ind igen for at tvinge saldoen til at opdatere.
- Åbn siden i en anden browser eller på telefonen for at udelukke en visningsfejl.
- Vent et kort stykke tid, hvis banken har reserveret beløbet, men overførslen ikke er afsluttet.
- Kontroller, om indbetalingen står som ‘afvist’ i historikken.
- Hvis den er afvist, skal du prøve med et mindre beløb eller en anden metode.
- Undgå at gennemføre den samme indbetaling igen, før du har tjekket historikken.
- Tag et screenshot af bankens træk og af casinoets transaktionshistorik.
- Hvis beløbet stadig ikke er synligt, når banken har bekræftet overførslen, kontakter du support.
- Ved kontakt til support: vedlæg screenshots og oplys transaktions-id, hvis du har et.
Kontakt support, når banken har bekræftet, at pengene er sendt, og beløbet ikke er dukket op på saldoen.
Udbetaling er stadig under behandling længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og status står som ‘behandles’ eller ‘afventer’. Årsagerne kan være:
- Kontoen er ikke fuldt verificeret endnu.
- Du har en aktiv bonus, som skal opfyldes, før udbetalingen kan gennemføres.
- Udbetalingen er sat i bero på grund af en kontrol af dine spil.
- Du har valgt en udbetalingsmetode, der tager længere tid.
- Der er anmodet om yderligere dokumentation for din konto.
Sådan håndterer du det:
- Tjek om din konto er fuldt verificeret, og om der mangler dokumenter.
- Gennemgå dine aktive bonusser for at se, om der er et krav, du ikke har opfyldt.
- Sørg for, at din udbetalingsmetode stemmer overens med den, du indbetalte med.
- Log ind på Stake login og se, om der er en ny meddelelse på kontoen.
- Vent med at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
- Undgå at spille videre med midler, der er bundet i en udbetaling.
- Hvis du har modtaget en anmodning om dokumentation, skal du uploade det med det samme.
- Tjek, om din valuta eller dit land gør, at udbetalingen kræver en ekstra kontrol.
- Hold øje med din e-mail for opdateringer om udbetalingen.
- Hvis der er gået længere tid end den viste behandlingstid, skal du kontakte support.
- Ved kontakt: oplys udbetalings-id og det beløb, du har anmodet om.
Kontakt support, når den angivne behandlingstid er overskredet, og status ikke har ændret sig.
Den mest effektive vane er at gennemføre verifikationen og sætte dine grænser, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling – så undgår du de fleste blokeringer.
