Je ziet het inlogscherm met de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is, of je wachtwoordveld blijft leeg na het invoeren. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen achter elkaar of een wachtwoord dat niet meer klopt.
Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld
Na meerdere pogingen zie je dat de toegang geweigerd wordt, ook al typ je het juiste wachtwoord in. Dat gebeurt vaak na een paar foute invoer of een oud wachtwoord.
- Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna.
- Het toetsenbord van je telefoon zet de eerste letter automatisch in hoofdletters.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al eens hebt gewijzigd.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
- Je vult een ander e-mailadres in dan waarmee je je hebt geregistreerd.
- Controleer of het wachtwoordveld geen spaties bevat aan het begin of einde.
- Schakel de automatische hoofdletter op je telefoon uit voordat je typt.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken uit een notitie.
- Probeer hetzelfde wachtwoord op een computer, waar je toetsenbord anders reageert.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de e-mail van het herstelbericht in dezelfde browser waarin je inlogt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
- Wacht nadat je het nieuwe wachtwoord hebt ingesteld voordat je opnieuw probeert.
- Log in bij https://www.unibetcasinonl.com/ met je e-mailadres en het nieuwe wachtwoord.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die optie in je account ziet.
- Noteer je inloggegevens op een plek die alleen jij kunt openen.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstel nog steeds op slot zit.
Je hebt je wachtwoord hersteld en je account blijft vergrendeld: dan is contact met de klantenservice de volgende stap.
Spellen en pagina’s laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of het spel stopt halverwege met laden. Vaak zit het probleem in de verbinding of in te veel open tabbladen.
- Je mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
- Er staan veel tabbladen open in je browser.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkering houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Herstart de browser en open de site opnieuw.
- Zet de advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
- Open één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Zet de energiebesparingsstand uit, die kan achtergrondprocessen stoppen.
- Probeer hetzelfde spel later opnieuw als alleen dat spel vastloopt.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent en je verbinding goed is.
Blijft het scherm leeg terwijl andere sites wel laden, dan helpt de klantenservice je verder.
Een opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname in je account staan met de status in behandeling, en die status verandert maar niet. Meestal wacht de opname nog op een controle van je gegevens of op een bevestiging van je betaalmethode.
- Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet goedgekeurd.
- Je opnamemethode wijkt af van de methode waarmee je hebt gestort.
- Je hebt je tegoed nog niet volledig doorgespeeld volgens de voorwaarden.
- Er loopt nog een controle op je account.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Open je account en bekijk de status van je opname.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs zijn goedgekeurd.
- Dien een document opnieuw in als de foto onscherp is.
- Controleer of je opnamemethode overeenkomt met je eerdere storting.
- Speel je tegoed door als je een bonus hebt gebruikt waarvoor dat geldt.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Controleer of je bankgegevens in je account kloppen.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.
- Bewaar het opnamebewijs uit je account voor je eigen administratie.
- Neem contact op met je bank als de opname volgens je account is afgerond maar niet zichtbaar is.
- Stuur de klantenservice een bericht met het opnamenummer als de status dagen hetzelfde blijft.
- Reageer op vragen van de klantenservice meteen, zodat de controle niet stil komt te liggen.
Verandert de status niet nadat je alle gegevens hebt aangevuld, dan kun je de klantenservice vragen waar je opname op wacht.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt. Dat kan een limiet op je account zijn of een grens die je zelf eerder hebt ingesteld.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld en die is bereikt.
- Je opname is hoger dan het bedrag dat je in één keer kunt opnemen.
- Je account heeft nog een openstaande controle.
- De gekozen betaalmethode heeft een grens voor jouw bedrag.
- Je hebt kort na elkaar meerdere stortingen gedaan.
- Open de limieten in je account en bekijk welke limiet geldt.
- Verlaag of pas een zelf ingestelde limiet aan als je die wilt wijzigen.
- Splits een hoge opname op in meerdere aanvragen als dat binnen je limiet past.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een grens heeft.
- Rond een openstaande controle af door de gevraagde gegevens aan te leveren.
- Wacht met een nieuwe storting tot de vorige is verwerkt.
- Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die je vergeten was.
- Vraag geen opname aan die boven je ingestelde limiet uitkomt.
- Neem contact op met de klantenservice als je een limiet wilt verhogen.
- Houd er rekening mee dat een verhoging pas ingaat na goedkeuring.
- Probeer na de aanpassing een klein bedrag om te zien of het werkt.
- Leg vast welke melding je precies ziet, zodat de klantenservice snel kan helpen.
Blijft de melding terugkomen terwijl je binnen je limieten blijft, dan kan de klantenservice de oorzaak voor je nakijken.
De meeste problemen ontstaan door een wachtwoord dat je hergebruikt of door gegevens die niet compleet zijn. Houd je wachtwoord uniek en je accountgegevens compleet, dan voorkom je de meeste blokkades bij het inloggen en opnemen.
